第1章 ：
特點（原則）：科學性客觀性系統性輔助性和侷限性
作用：營銷調研的主要作用是為企業營銷決策提供所必需的資訊，是輔助企業決策的工具。
具體地表現在幫助企業：1、識別和確定市場營銷的機會和問題；2、產生、改進和評價營銷活動； 3、監控營銷績效；4、增進對營銷過程的理解這幾個方面。
分類：探索性調研、描述性調研、因果關係調研、**。
第2章 ：營銷調研的程式（步驟）：明確定義研究問題——擬定研究框架——制定研究設計——現場資料收集——資料整理與分析——撰寫調查報告
研究問題：是指營銷調研專案所面臨和需要解決的核心、關鍵性的問題。
明確並定義研究問題：就是對研究問題進行識別、定義；包括確定營銷調研任務，選定調研課題，是最重要的一步。主要工作——識別如下兩個問題：
1、管理決策問題：是管理者需要做什麼決策的問題。2、營銷調研問題：
是做乙個決策需要什麼資訊以及如何獲取這些資訊的問題。 研究設計：定義：
研究設計是指導調研專案執行的詳細藍圖，是關於資料收集、樣本選擇、資料分析、研究預算及時間進度安排等方面的具體計畫方案。 研究種類：探索性、描述性、因果關係和**。
三種研究型別各有其特獨的作用，既有區別，又有聯絡。要根據調研問題的性質來選擇。選擇的指導方針：
1、對問題的情形一無所知時，應首先使用探索性研究。2、探索性研究是整個研究設計的起步。在大多數情況下，探索性研究之後應該是描述性研究和因果研究。
如可進一步檢驗形成的假設。3、研究設計沒有必要都從探索性研究開始。4、雖然探索性研究通常是第一步，但並不需要總是這樣。
（也可放在第
二、三步）
第3章 ：原始資料和二手資料：概念：
原始資料（primary data)，是研究人員為了解決某個特定的研究問題而專門收集的資料。二手資料(secondary data)又叫次級資料，指不是為了目前正在研究的特定問題，而是為了其它目的已經收集的資料。1、優點：
省錢、省時、省力（易獲得）輔助原始資料，提供背景資訊2、缺點：缺乏相關性、缺乏準確性、缺乏時效性。
第四章：定性調研：含義：
資料的收集、分析都是通過對人們的言談舉止的觀察和陳述來進行的，是一種非程式化的、較靈活的、基於問題的性質的研究方法。是旨在了解和測量受訪者感覺、態度和動機的一類方法。
四種常用調研方法及其概念：個人深度訪談法:是指訪問人員與被調查者一對
一、面對面的深入交談，用以揭示對某一問題內心深處的想法、動機、態度等的調查方法。
專題小組討論法：它一般由8—12人組成，在一名主持人的引導下對某一主題及他人的見解進行充分深入的討論，調研人員通過觀察可以了解他們內心深處的想法及動機。
（優點：互動，有群體動力；第三方觀察（單面鏡）；快速，成本相對較低。
缺點：樣本選擇有限，結果可能會受主持人、受訪者的影響。）
投影法：是讓被試者通過一定的媒介，建立起自己的想象世界，在無拘束的情景中，顯露出其個性特徵的一種個性測試方法。
案例研究：是對少量典型的被研究物件進行深入的調查研究，以發現帶普遍性的問題的方法。
訪問法：定義：又叫詢問法，指調研人員通過詢問的方式向被調查者了解市場資訊的一種原始資料收集的方法。
型別：人員訪問、**訪問、郵寄訪問和網上訪問。 影響訪問方式選擇的因素：
成本預算、質量要求、受訪者的職業與工作、問卷的長度與結構和調研內容。
第5章：觀察法：含義：
調研人員直接或利用裝置去觀察人、物體或事件的行為過程，並系統地加以記錄的調研方法。 它是一種非介入的調研方法， 由於研究人員是乙個局外人，所以可以獲得更加客觀的資訊 。使用條件：
資訊能夠觀察或能從觀察的行為中推斷；觀察的行為必須是重複性的、頻繁發生的；觀察行為發生的過程必須是相對短期的。
分類：（一）受控觀察與正常環境下觀察（二）公開觀察與秘密觀察（三）結構性觀察與非結構性觀察（四）人員觀察與機器觀察（人員觀察：顧客觀察法、單向鏡觀察、蹤跡分析、間接觀察、神秘顧客；機器觀察：
交通流量計數器、生理測量、掃瞄器和意見與行為測量）觀察法的優點：能對實際行為進行洞察，而不僅僅是意向、偏好。客觀真實。
有些資訊的收集只能通過觀察。如觀察的現象經常發生或歷經時間很短，則觀察法比訪問法成本更低，更快捷。觀察法的缺點：只能觀察到外在表象，無法觀察到行為的原因；
無法觀察到某些私下的活動和行為。
神秘顧客法：定義：它是由經過嚴格培訓的調查員，在規定或指定的時間裡扮演成顧客，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定的一種調查方式。
優點：可以對視窗服務型行業中的各項服務專案進行質量控制；被調查者沒有意識被調查，故反映的情況準確性、真實性較高。
缺點；調查員的心理狀態、綜合素質以及對考核指標的理解等往往存在一定差異，可能會對考核結果產生一定的反面影響；調查同時無法做記錄，難免有遺漏；無法觀察到內在因素，有時需做長時間的觀察。這樣，經驗不足或者組織流程不嚴密緊湊時，會導致考核結果失偏，缺乏公正和準確性。 廣泛應用到如電信、銀行、超市、連鎖店、醫院等視窗服務性行業。
試驗法：定義： 研究人員在一定的控制條件下，改變乙個或多個因素（被稱作自變數或實驗變數），來觀察這一變化對其它因素（因變數）的影響，以找出各因素之間的因果關係。
實驗環境：現場實驗：現場實驗是在現實的市場環境下進行的實驗，實驗結果一般能夠推廣到更大範圍的群體或市場上。但現場實驗不能有效控制實驗變數以外的其它因素。
試驗室試驗：象自然科學實驗一樣，這種實驗在被控制的環境（實驗室）中進行，它的主要優點是能夠有效控制所有變數而不止是實驗變數。試驗的有效性：
1、內部有效性——所發生的變化是否完全由「處理」引起的？（如果研究人員能夠證明，實驗處理對因變數產生效果不是其它原因引起的，那麼這個實驗就認為是內部有效的。）
2、外部有效性——這些實驗結果是否能用於現實世界？（是否能一般化到外部的人、時間、環境等） 一般而言，實驗室實驗有較高的內部有效性，現場實驗有較高的外部有效性。
相關術語：試驗組——受到研究，被施於「處理」的一組被研究物件。 控制組——這個組與試驗組的組成相同，但並不被施於「處理」。
它相當於「不引入處理」的試驗組。 現場試驗—— 試驗在現實情況下進行。 試驗室試驗——試驗是在仔細控制的環境下進行的。
可靠性——指試驗結果的穩定性或一致性。 有效性——是指試驗是否像它宣告的那樣測量準確；結果是否完全由「處理」引起的；其他因素是否對試驗結果也有影響。
試驗中的符號表示：x：進行實驗變數處理的這一過程；o：實驗處理前後的觀測過程，下標表示觀測值的時間；對同一群體在不同時間的測量，用o1和o2在水平方向上表示
對不同群體在同一時間的測量，用o1和o2在垂直方向上表示
第六章：問卷設計：問卷型別：
1、根據使用問卷方法的不同，分為兩類：自填式問卷：是指由調查者發給（或郵寄給）被調查者，由被調查者根據實際情況自己填寫的問卷。
（複雜問題、說明詳細，但可能有誤差） 代填式問卷：是由調查者根據問卷的內容向被調查者提問，然後根據被調查者的回答進行填寫的問卷。2、根據問卷發放方式的不同：
郵寄式問卷、
送髮式問卷、報刊式問卷、人員訪問式問卷、**訪問式問卷和網上訪問式問卷等六種。
問卷結構：標題、說明信、調查內容、被訪者專案、調查者專案、結束語。
問卷設計的過程，包括8個步驟：
一、確定需要的資訊及其分析方法
二、選擇研究方式（問卷型別）
三、確定要使用的問題種類
四、確定各問題的詞句
五、確定問題的排列次序
六、充分增加問卷的吸引力
七、試答問卷
八、問卷定稿
態度測量：測量：是指按照特定的規則對測量物件的某種屬性賦予數字或符號，將其屬性量化的過程。
態度測量：即用數字或符號來量化表述消費者意見態度的過程。 量表：
即用數字或符號來表述測量物件屬性的測量工具。 測量尺度：測量（即分配數值）的準則和依據。
基本的測量尺度有四種：類別尺度、 順序尺度、等量尺度、比率尺度。
7種主要量表：比較量表——等級量表、配對量表、常量和量表；
非比較量表——評價量表、語義差異量表、李克特量表、中心量表（斯坦普爾量表）。
第七章：抽樣程式：定義總體——選擇抽樣樣框——確定抽樣方法——確定樣本容量——制定抽樣計畫——選擇樣本。
抽樣方法：概率抽樣：總體中的每個樣本的選中概率是已知的，可以用統計分析來計算抽樣誤差。 非概率抽樣：是靠調研者個人的判斷來進行的抽樣，所以不能計算抽樣誤差。
概率抽樣：1、簡單隨機抽樣（是指調研人員隨機地從總體中抽取預定數量的樣本，總體中的每乙個單位被選中的概率都是均等的，這個概率等於樣本容量與總體容量之比。 抽籤法和隨機數字表法） 2、系統抽樣（是指在總體列表中，先隨機選擇乙個起點，然後按照乙個固定的間隔逐一選擇起點之後的元素，直到達到預定的樣本容量。
其中「固定間隔」等於總體容量與樣本容量之） 3、分層抽樣（首先根據總體構成中可辨別的或可測量的特徵——年齡、收入、文化水平等將總體分成若干個層次，再在每個層次裡隨機抽出所需個體的數量來構成樣本） 4、整群抽樣 （組成總體的所有部分被分為若干大群，而樣本是隨機地從隨機選擇的某一群或幾群中獲得的。分群抽樣多在下面兩種情況下使用:對總體的構成資料難以了解全面時;在需要把調查限制在某個特定地區而節約時間和經費時。
）非概率抽樣：5、判斷抽樣（ 是根據調研人員的主觀判斷，從總體中選擇他認為具有典型代表性的樣本作為調查物件的抽樣方法。優缺點：
成本低、方便快捷，但主觀性強） 6、便利抽樣 （也叫「方便抽樣」「偶遇抽樣」，根據調研人員的方便與否來選擇樣本的一種抽樣方法。 省時、省力、成本也低，但代表性差，一般用於非正式的探索性調查 ） 7、配額抽樣 （首先是按某些特徵將總體分成若干個層次，然後在每個層次中按一定比例（配額）用便利抽樣或判斷抽樣的方法選取樣本的一種方法。與分層抽樣有些相似，都需劃分層次。
） 8、滾雪球抽樣(調研人員要求初始被調查者推薦其他樣本人群並加以選擇，這樣樣本容量會隨著調查的進行而逐步地增加，因此被稱為「滾雪球法」。是一種在稀疏總體中尋找樣本的抽樣方法。)
抽樣方法的選擇（選擇注意概念）：使用概率抽樣的情況：調研者想要估計樣本結果的誤差；調研者要保證樣本選擇的隨機性。
使用非概率抽樣的情況：總體構成不存在，而且也難以形成；調研者對抽樣統計方面的知識有限；時間與費用是關鍵的影響因素。
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管理學基礎期末試題小抄
1 法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發展有重大影響，成為後來管理過程學派的理論基礎，他的代表作是 工業管理和一般管理 2 對企業現在和未來的整體效益活動進行全域性性管理，就是 b 戰略管理 的核心。3 在完全競爭的市場環境下，企業在追求自身利益最大化的同時，通過市場中 看不見的手 的引導，實現 ...
《會計基礎》必考題總結
為通過考試時刻準備著 1.貨幣資金 現金 銀行存款 其他貨幣資金 2 應收帳款淨額 應收帳款 壞帳準備 3 存貨 庫存商品 主要原材料 燃料 輔助材料 低值易耗品 在產品 發出商品等 生產成本 製造費用 5 固定資產淨值 原值 累計折舊 6.固定資產合計 固定資產淨值 在建工程 應收賬款 預收賬款借...