培訓的意義
現代企業都強調「學習型組織」的觀點，學習型組織的特點就是維持企業的「再生力」。
---即是說企業憑本身的系統，不斷在運作中開發、創造新的動力，而這裡的「再生力」，仍然需要靠培訓的方式來實現。
企業的成功，基於所有員工的成功；
員工的成功，基於不斷學習與訓練。
---培訓能提高員工的技術能力、提高員工的操作熟練度，相應地提高了工作效率；培訓是實現人才儲備的重要手段；培訓能促進公司各店面、各部門的協調合作，培養團隊和整體作業精神。
---我們福之泰的「持續
發展，不斷進步！」是
離不開培訓的。培訓
是所有福之泰人的長期職責。培訓並不僅僅是我們說些什麼，或
是示範些什麼，它同時也傳遞著我們所能接受的工作表現。
---培訓是達到店面操作標準的途徑；是員工了解他們的工作職責和
如何勝任工作的途徑；如果你現在對你的下屬進行培訓，那麼就
如果我們發現員工的技術操作不標準，卻不加以糾正，那麼就意味著我們願意接受較低的工作標準。
會使你今後的工作
變得更容易。
---員工接受培訓的多
少和質量將會影響：
工作表現；人才流失率。
---正確有效的培訓會給企業帶來利潤。
有效的培訓能夠：
---為所有參加培訓的員工提供一樣的學習機會與發展機會；
---促進員工互相學習的氛圍，提高工作績效；
---使員工有提公升個人能力的需求，取好的發展機會；
---發掘並培養新的人力資源，幫助企業完善整個人力系統；
有效的培訓要求每個人都付出努力：
---堅持不懈的提高技術服務品質的培訓。
每個人的成長都離不開學習，
最佳的學習方式是：主動學習
所以，培訓絕對不是
「要我學」而是「我要學」！
---為員工提供培訓，以使他們適應福之泰的工作崗位。有潛力的員
工作為崗位**人。
培訓部使命
---組織推動全公司的培訓開發資源的整合共享。
---為各店面的培訓開發工作提供支援和服務。
---提公升員工的整體素質，為公司的可持續發展提供保障。
培訓部職責
---規範和指導全公司各店面培訓工作。
通過建立相應的培訓制度和工作流程，對全公司各店面在培訓方
面的培訓流程、培訓制度、教材積累整合、講師培養上進行規範。
對各店面的培訓規劃和培訓實施方面所提出的問題進行指導。
---整合全公司各項培訓資源。
對公司下屬各店面的培訓資源（包括課程制定、教材編寫、師資
隊伍、培訓經費等）進行資源共享，實現公司培訓資源使用效果
的最大化。
---為公司下屬各店面提供培訓支援
根據培訓部現有條件為公司下屬店面提供培訓方面的支援，包括
教學裝置、教材、師資力量、課程資訊等支援。
---培養和提公升各店面管理人員技能。
培訓部通過對店面管理人員的培訓需求進行分析調查後，設定相
應的課程對店面管理人員進行培訓，並對培訓的結果進行分析和
跟蹤。---收集和分析社會與公司的各項培訓資訊
對社會與公司的各項資訊進行收集和分析，為外部課程的設定和
引進，以及為下屬店面的指導作資料上準備。
---共同性培訓教材的整合與編定；
---對店面培訓實施情況的督導、跟蹤、考核；
---配合人力資源部進行人力資源發展的研究工作；
---各項培訓計畫費用預算的擬訂和控制；
店面培訓的重要性
---店面培訓是公司培訓最重要培訓單位
培訓部是公司的專門培訓機構，它面向的是公司總部各部門及各
個店面，其培訓物件多，部門比較複雜，崗位差異大。因此，培
訓部只能是從培訓資源的調配、培訓規定的制定、課程教材的規
範、師資力量的養成、培訓工作的指導、培訓計畫的實施、考核、
追蹤這些方面，從整體上規劃。而各個店面的實際培訓需求以及
各個崗位的專業技能的培訓，只有店面培訓才可以落實到有針對
性實效性的崗位培訓。
---店面培訓是培訓管理環節中乙個必不可少的環節
只有各個店面的培訓才能將培訓部規範教材以及整體培訓要求與
實際操作結合起來，並將各種培訓內容實施於實際運作當中去。
---店面最了解自己的員工
對自己店面員工的工作情況、業務技能熟練程度、技術理論掌握
情況各店面最了解。因此可以根據實際情況，提出培訓的需求，
尤其崗位培訓需求，組織有針對性的、有實效性的員工內部培訓。。
---店面培訓可以建立一種積極的學習氛圍
內部培訓為本店面員工互相學習、互相切磋技能提供了機會。八
仙過海，各顯神通。各自的優勢將會得到最好的綜合，好的工作
方法和經驗將會得到最好的發揚，通過各個店面培訓制度的規範，
最終使我們的企業成為學習型組織。
---店面培訓可以適應店面未來發展的需要
一線的操作人員對店面的業務狀況、人員配備狀況以及行業的發
展狀況了解的最清楚，對新技術、新產品的諮訊也最發達，所以
基礎培訓教材和講師來自店面。
店面培訓職責
---全年度定期培訓計畫彙總呈報到培訓部；
---店面日常培訓需求的調查和提出；
---組織實施不定期培訓，並進行評估、考核、匯報（考核的考題由總部培訓部提供）；
---專業技術培訓教材的編寫及跟蹤行業最新技術不斷修改；
---受訓人員受訓後的督導與追蹤，確保培訓效果在工作中得到體現。
---根據實際需求申請培訓經費，並合理利用培訓經費。
店面培訓的要求
店面內部培訓必須符合公司整體培訓要求
---培訓的內容不得和公司整體的計畫、文化、制度、策略相衝突，
各崗位的技能培訓一定要符合公司統一要求的規範進行。
---必須符合公司培訓的各項具體培訓規定。
---各店面制定培訓計畫時，要與公司整體培訓計畫緊密結合並要進
行全面、精確的培訓成本核算（包括資料費用和員工在培訓中的
時間成本等），具體參照《培訓費用申請表》及《培訓費用結報表》。
店面培訓的基本原則
---店面培訓的內容一定要按照公司統一的培訓規定標準內容進行。
人們對第一次學到的知識印象較深。你也許聽說過這樣一句話：
壞習慣一旦養成，就很難改變」。確實如此。第一次就教授員工按
研究表明：如果第一次學習的方法是錯誤的，那麼以後就要花費5倍的時間來學習正確的方法。
照正確的方法去
做,比以後再反過
來糾正他們的錯
誤要容易得多。
店面培訓要採取多種培訓方式相結合的方法。
---如果員工通過多種多樣的活動接觸到新的資訊，那麼他們的學習
效果就會更好。在學習新技巧的過程中，運用的感官越多 （視覺、
聽覺、嗅覺、味覺和觸覺）掌握得也越快。這就是為什麼在培訓
過程中把講解與親手實踐相結合起來的原因。
培養員工的創新精神
---企業的永續經營發展要求企業有不斷的創新，企業的創新**於
員工的創新精神。如果把員工已知的事物與新知識聯絡起來，不
但有助於提高員工的學習，更有益培養員工的創新精神。我們要
求員工能夠利用培訓所學內容去解決新的問題，主動學習新的知
識。及時給予員工回饋
---員工需要得到回饋，以便了解自己的表現如何。對良好的工作表
現要給予正面認知，盡快糾正錯誤的行為。在我們的訓練系統中，
追蹤是最重要的步驟之一。
---創造良好的工作學習環境。
在充滿樂趣和刺激的環境中，員工的學習效果最好。我們的培訓
系統能夠在工作中創造樂趣，促使員工學習。我們講明了工作的
重要性，以及如何在積極的、相互支援的環境中完成工作。
店面崗前培訓
1.主旨：崗前培訓的主旨是要使新進人員了解公司的概況及公司制度，便於新進人員能更快勝任未來工作。
2.要求：
a.凡店面新進人員必須參加店面舉辦的新進人員崗前培訓。
b.凡新進人員應接受相應時間的培訓。
c.培訓的負責人員必須是新進人員的主管或資深技術員工
d.培訓的示範者必須具有豐富的工作經驗和正確施工標準，切忌
教導新員工投機取巧的方法。
e.培訓必須與實踐操作密切配合。
f. 實地培訓時在不影響工作的情況下，應盡量讓受訓者去練習，
指導員在旁協助，待受訓者做完某項工作後再告訴他應改進的
地方。 g. 新進員工培訓結束，應將其培訓成績記錄在案，填寫《員工培訓資歷表》---見附件。主管及店長填寫《員工培訓報告表》---見附件，資料儲存培訓部。
3.內容：
a.員工必修課程
b.崗位職責的培訓
c.崗位技能的培訓
4.培訓中的辭退：
對在培訓中表現極差的新入職員工，店面可以依據人力資源部相關規定予以辭退。（具體參照《人力資源管理守則》）
5.流程：----附件《培訓工作流程》
6.**：----附件「培訓**彙總」
店面在職培訓
1.主旨：提高員工的整體素質，充實專業知識與技能，提高運營效益，增強核心競爭能力。
2.培訓範圍：凡在職人員均有接受在職培訓的權利。
3.培訓型別：店面在職員工的培訓內容分為專業技術培訓、管理能力培訓、銷售技巧培訓、企業文化培訓。
4.培訓物件：專業技術培訓的主要物件是技術型員工；管理能力培訓的主要物件是店面的基層、中層、高層的管理人員，包括部門小組長、部門主管、店長助理、店長；銷售技巧培訓的主要物件是商場的營業員、主管以及店長；企業文化培訓的物件是店面的全體員工。
5.培訓的實施：
店面在職員工培訓的實施分為不定期訓練與定期訓練兩種。
a.不定期訓練：
a.店面員工培訓由各部門主管對所屬員工經常實施。
b.各部門主管應擬定培訓計畫，並按計畫切實推行。
連鎖經營企業《培訓手冊》
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