酒店設施故障各部門應急措施（初稿）
一、停水的應急措施：
1、工程部：
（1） 書面通知各部門停水時間，搶修；
（2） 聯絡供水單位，了解停水原因和恢復供水時間；
（3） 聯絡安消部派消防車配合工作，尋找水源，取水後注入蓄水池；
（4） 安排人員定時巡視蓄水池水位，保證消防用水和營業用水，密切關注供水情況；
（5） 安排人員巡視各點用水情況，發現浪費水源現象及時制止。
2、安消部：確保消防用水，檢查噴淋、消防栓水壓，加強巡邏，以防不測。
3、前廳及大堂副理：向住店客說明情況、原因、時間，請求理解。
4、餐飲部：控制使用備用水，停止沖洗地面，停止清潔餐具，保障營業用水。
5、客房部：在客房內放《致歉書》，停止一切用水清潔工作。
6、康樂部：桑拿水池停止補水，停止一切用水清潔工作。
7、市拓部：製作致歉水牌，放置於各點。
8、財務部、行政部：人、財、車、物的配合搶修。員工食堂可啟用快餐盒，員工不得洗衣、沖涼等。
二、停電的應急措施：
1、工程部：
（1） 通知各部門停電時間，搶修；
（2） 配電工負責檢查配電系統，排除故障；
（3） 各班組負責檢查各自機房裝置，機修班重點檢查電梯裝置，電腦班重點檢查備用電源設施；
（4） 聯絡供電單位，了解高壓停電原因和恢復供電時間；
（5） 如野盤專線（346）停電，則投入野鶴線（308）供電；
（6） 如雙電源全部停電，值班工程師應立即向部門經理匯報，聯絡發電車發電，確保營業部門的照明電，根據負載採取限電措施；
（7） 各點恢復供電後，安排人員到各機房對裝置進行重啟、復位；
（8） 如是發電車供電，及時知會各部門注意節電、壓負荷，暫停使用大功率電器裝置。
2、安消部：配合一線部門，向客人做好解釋工作。如遇晚上停電，啟用應急燈，知會各部門加強對蠟燭使用的管理，加強巡邏，防火防盜。
3、前廳及大堂副理：向住客說明情況、原因、時間，請求理解。
4、餐飲部：做好應急備餐工作，啟用應急燈，啟用小型液化氣爐灶。停電期間，密切關注冷庫、冰櫃、冰箱等裝置內存放的食物和物品。
5、客房部：停電時，第一時間派人檢查電梯內是否還有客人，及時知會工程部採取營救措施。在客房內放《致歉書》，啟用應急燈。停電期間，pa負責檢查魚缸等設施。
6、康樂部：向客人做好解釋工作，啟用應急燈。
7、市拓部：將致歉水牌、引導牌放置於大堂及各電梯間。
8、財務部、行政部：人、財、車、物的配合搶修。
三、停空調的應急措施：
1、工程部：
（1） 通知各部門停空調時間，搶修；
（2） 當鍋爐無法**蒸汽、空調主水管發生嚴重洩漏等特殊情況時，全酒店停空調，搶修 。各樓層新風機和集中式排風機應停機，保持室內溫度。空調開啟正常後，再恢復執行。
（3） 當某一區域空調水管發生嚴重洩漏等現象時，應立即關閉該區域空調水管供、回水閥門，搶修。停止該區域新風機和集中式排風機，保持室內溫度。空調開啟正常後，再恢復執行。
（4） 當蒸汽壓力低，空調不能全部保證供給時，應視情況關閉員工宿舍、盡美樓、會議中心、怡樂圓、商業銀行等空調迴圈水閥，減少迴圈水量，優先**客房和餐飲部的空調。
2、安消部：酒店內嚴禁生火取暖，私自使用電爐等裝置，加強巡邏，做好防火。
3、前廳及大堂副理：向客人說明情況、原因、時間，請求理解。
4、餐飲部：做好向客人解釋工作，包廂配備電風扇或油汀。
5、客房部：在客房內放《致歉書》，給特殊客人提供風扇或油汀。
6、康樂部：向客人做好解釋，給特殊客人提供風扇或油汀。
7、市拓部：將致歉水牌放置於大堂。
8、財務部、行政部：人、財、車、物的配合搶修。向員工做好解釋工作。
四、停液化氣的應急措施：
1、工程部：
（1） 通知相關部門停止**液化氣時間，搶修；
（2） 液化氣鋼瓶空，更換備用鋼瓶，聯絡星火燃氣公司盡快送氣；
（3） 液化氣站汽化爐結冰，用人工方法加溫，聯絡星火燃氣公司來人檢修；
（4） 液化氣輸送主管道損壞漏氣，關閉主閥，設法給餐飲部啟用小型液化氣爐灶。
2、安消部：如發生液化氣洩漏現象，緊急派員到現場維持安全，疏散人群，防火；
3、前廳及大堂副理：向客人解釋情況、原因、時間，請求理解。
4、餐飲部：做好應急備餐工作，啟用小型液化氣爐灶。
5、客房部：在客房內放《致歉書》。
6、市拓部：將致歉水牌放置於大堂。
7、財務部、行政部：人、財、車、物的配合搶修。向員工做好解釋工作。
五、停熱水的應急措施：
1、工程部：通知相關部門停止**熱水時間，搶修。
2、安消部：配合一線部門，向客人做好解釋
3、前廳及大堂副理：向客人解釋情況、原因、時間，請求理解。
4、客房部：在客房內放《致歉書》，給特殊客人送熱水。
5、市拓部：將致歉水牌放置於大堂。
6、財務部、行政部：人、財、車、物的配合搶修。
六．停電梯的應急措施：
（1）工程部：通知相關部門停電梯時間，搶修。
（2）安消部：協助前廳在大堂維護公共秩序，並在電梯廳放置指示牌。
（3）前廳及大堂副理：向客人解釋情況、原因、時間，請求理解。在電梯廳
安排１名行李員引導客人。
（4）餐飲部：向客人做好解釋工作，安排１人在餐廳電梯間引導客人走樓梯。
（5）客房部：向客人做好解釋工作，各樓層安排１人引導客人走樓梯。
（6）市拓部：將致歉水牌、引導牌放置於大堂及各電梯廳。
（7）財務部、行政部：人、財、車、物的配合搶修。
七．施工改造的應急措施：
（1）工程部：通知相關部門施工期限。關閉相應管井門、風機。
（2）安消部：施工期間進行安全監督。因客人需要通知暫停施工。關閉公共
區域門窗。與施工隊簽訂防火安全責任書。
（3）前廳及大堂副理：向客人解釋情況，請求理解。
（4）餐飲部：向客人做好解釋工作，特殊客人用餐通知停工。
（5）客房部：在客房內放《致歉書》，特殊客人住店通知停工。配合檢查各
樓層門窗、管井門、風機是否已關閉。
（6）市拓部：對客影響較大的部位地方，接團隊、會議時酌情安排。
（7）財務部、行政部：人、財、車、物的配合搶修。
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