目錄第一章：部門設定p1
第二章：招募及解聘p2
第三章：崗位職責p3
第四章：工作要求p5
第五章：工程各階段管理細則p11
第六章：施工隊管理p17
第七章：樣板房規定p23
第八章：二手工地規定p26
第九章：保修規定p28
附：工程部工作交接說明p30
公司工程施工組織管理流程p31
工程部必填**目錄p33
第一章：部門設定
一． 公司工程部設定負責人一名，監察員若干名（根據公司實際工作量確定名額）。
二． 公司工程部負責人分為主管/經理/總監三個級別，根據公司經營狀況和實際需要，綜合考核企劃及資源整合部負責人的工作能力進行設定。
三． 工程部監察員分為初級/中級/主任三個級別，根據公司實際工作量和監察員的工作能力進行評定。
四． 工程部人員行政隸屬關係在公司，由公司負責招聘，受所在總經理領導，由公司自行負責業務培訓、考核和管理，董事長對公司工程部的工作有檢查、指導的權利。
第二章：招募及解聘
一． 工程部人員須為工民建專業或具有多年的工程（裝飾）管理工作經驗，具有高度的責任心、敬業和主動工作的精神。
二． 工程部負責人須具有中型以上工程、裝飾企業工程管理工作經驗，熟悉裝飾行業工作流程和管理規定，具有良好的組織、協調和溝通能力。監察員須具有一年以上裝飾工程管理工作經驗，具有高度的敬業精神和良好的溝通能力。
三． 公司工程部人員的招聘、解聘均由公司負責，工程部經理/主管、各級監察員均由總經理直接任命。
四． 公司工程管理人員離職或更換須至少提前乙個月以書面形式向總經理提交申請，經批准後方可辦理交接手續，未經批准或交接手續辦理不完全的視為自動離職，放棄一切權利。
五． 工程部負責人交接須由總經理做為監交人，交接內容包括工地情況、問題處理、檔案、工程人員狀況等。交接清單要齊全，並要求客服主任/客服助理回訪客戶，了解是否存在未處理問題，回訪材料**商/工長是否存在其他遺留問題，在各方面均無誤的情況下方可離職。
六． 監察員離職交接必須由工程部負責人做為監交人，同時要求工程部負責人必須與原監察員及新接管的監察員一同到其所管理的每乙個工地進行現場交接（要求客戶、工長必須在場），現場交接要隆重，同時要交接各種手續、資料、檔案、物品，在確定無遺留問題下方可離職。
第三章：崗位職責
一． 工程部負責人：
1． 隸屬（直接上級）：總經理、董事長。
2． 嚴格遵守公司各項規章制度及員工行為規範，服從公司的工作安排，自覺維護公司利益和形象，嚴守公司機密。
3． 虛心學習，不斷努力提高業務、技術水平和服務意識，愛護公司財產、厲行節約、 杜絕浪費，保質保量完成本職工作，創造較好的工作業績。
4． 負責本部門全面管理工作，根據工作需要和人員狀況調配人員工作安排，制定本部門的工作計畫並落實，督促檢查各項管理制度、規定的貫徹和落實。對本部門工作人員的工作情況進行檢查和考核，對辭退、離職人員的工作交接進行監督和協調。
5． 負責與公司其他部門的工作協調，做好部門工作總結。
6． 負責確定主要施工材料的品牌和質量等級的選定，協調處理材料**商與公司、工隊之間的配合。
7． 監督工程預交底工作，嚴格審核圖紙、預算，對工作洽商進行審核，並對洽商工期和價款進行確認，輔助工隊開據材料單，審核其準確性，交行政部存檔並負責施工隊撥付工程款時施工進度的複核工作。
8． 巨集觀調控工地進度、質量，及時協助監察員處理好現場各類問題，負責督促、檢查各期驗收手續，有權對工隊、監察員開出《整改通知單》及《施工隊違約（責任）處罰單》。
9． 對工隊、工地進行管理、考核，對工程質量級別進行複核確認，對竣工後，工程量結算同預算差額較大的，須到現場親自核實。
10． 選擇樣板工地（房）供設計部，市場部帶客戶參觀。
11． 負責維修、二手工地的實地考核，辦理審批手續並落實人員進行施工。
12． 負責對監察員、設計師、工長進行定期培訓（每週）和集中強化培訓（材料、工藝、 現場管理等）。
13． 負責對設計師圖紙滿意度（包括方案、洽商圖、水電竣工圖），對監察員的工地管理情況進行評定。
14． 負責管理、選派，根據工程數量情況，吸納工隊並進行培訓。
15． 參與**系統、施工工藝規範、質量驗收標準的修訂，對公司的發展、新工藝的研發有建議權。
二．監察員工作職責：
1． 隸屬（直接上級）：總經理、工程部負責人。
2． 嚴格遵守公司各項規章制度及員工行為規範，服從公司的工作安排，自覺維護公司利益和形象，嚴守公司機密 。
3． 虛心學習，不斷努力提高業務、技術水平和服務意識，愛護公司財產、厲行節約、杜絕浪費，保質保量完成本職工作，創造較好的工作業績。
4． 協助、配合工程部負責人完成工程管理的各項工作。
5． 參與預交底和現場交底，協助客戶辦好開工前物業手續並協調客戶關係。
6． 負責工地的日常檢查工作，檢查工地文明施工、施工進度，對現場施工進行技術指導和管理，並承擔連帶責任，有權對工隊開出《整改通知單》及《施工隊違約（責任）處罰單》。
7． 嚴格控制所管理工地的施工工期，對施工隊撥付工程款時的施工進度負責。
8． 負責工地基本問題的處理及工程質量等級評定，有權對工地現場管理情況和工程質量要求整改和進行處罰，配合行政部的各項工作。
9． 工地管理過程中各種檢查、驗收**的填寫、文件工作，負責協助設計師辦理客戶的洽商手續並對洽商單進行審核（辦理增、減項時監察員須到現場核實工程量，與原**單核對，防止工隊做小私單），及時上交並督促施工隊及時上交各項工程內容**。
10． 對選派工隊的建議權，對設計師的工地管理服務工作有監督權。
11． 對公司的發展、新工藝的研發有建議權。
第四章：工作要求
一． 工程部負責人工作要求：
1． 對監察員、設計師：
抽查組織預驗收。
公司工程部負責人須按照《監察員評分表》的評定專案嚴格進行評定，對監察員對工地的檢查、管理情況進行綜合評分，做為監察員對該工地執單提成的發放依據。
參與交底、驗收是否準時（2%）。
檢查工地是否及時（5%）。
對工隊及設計師的監督處罰情況（25%）
對工地問題開出《限期整改通知單》是否及時（15%）。
與客戶溝通是否及時（10%）。
客服轉來的客戶投訴或意見處理是否及時（15%）。
上報必填**是否及時（5%）。
質量評定是否準確（20%）。
遵守公司規章制度和勞動紀律情況（3%）。
按照《設計師工程質量評定表》評定專案，根據客服部《客戶回訪（投訴）記錄表》對設計師對客戶的服務情況嚴格進行評定，做為設計師對該單的完工提成發放依據。
所做評定須嚴格、公正，不得出現評分結果與監察員，設計師實際工作情況不相符現象，否則對工程部負責人進行嚴厲處罰。
設計師提成評分、核算方法：
表（一）
表（二）
表（三）
設計師、監察員轉/接工地須填寫《設計師（經理）監察員轉單交接表》（特別是設計師、監察員離職前轉單），交接雙方須簽字，由工程部負責人確認簽署意見並存檔。
2． 對工隊：
新工隊入職須填寫《工隊入職申請表》工程部負責人須親自考察新進工隊施工、管理能力。工程質量的優劣，經總經理審批後方能入職、接單，並報董事長存檔。
公司工程部須對新入職工隊組織進行基本培訓（政策、管理規章、材料及工藝、對公司的宣介說法），集團董事長對工隊進行抽查考核，避免出現由於工隊對公司不了解造成客戶滿意度降低，若出現工隊考核嚴重不合格現象，將對工程部、相關工隊嚴厲處罰。
各工隊須簽署《施工隊工程承包協議》及其附件《施工隊違約責任補充協議》，未簽署協議的工隊一律不得派單。
施工隊接單進場施工前，必須簽署《單項工程承包協議書》交行政助理存檔，否則不允許進場施工，對違反規定的施工隊，予以嚴厲處罰。
嚴格監控工地施工質量，嚴厲禁止施工工隊在施工過程當中由於工程質量不過關，主動向客戶提出私自賠償的情況發生，一經發現對監察員進行嚴厲處罰，工程部負責人並負有連帶責任。
工程部負責人每月須檢查對手工地四次，與對手工隊建立聯絡，宣介公司優越性，以達到吸納優秀工隊的目的，只有及時補充工隊數量才能解決「工程超期」、「優勝劣汰」這兩大問題，具備工隊及時招募和補充的能力是對工程部負責人的基本要求和考核標準，行政部每月3日前定期上報工程部負責人吸納工隊數量情況，董事長將以此作為考核工程部負責人的重要依據，對不合格的工程部負責人堅決執行降級/試用降薪處理。同時根據對手工地管理情況提出合理化建議，提公升自身工程管理水平。
3． 對工地：
工程部負責人應該嚴格要求監理單位全面、細緻、從嚴對工程管理三要素（材料、工藝質量、工期）進行監理，並及時將合作中存在的問題及合理化建議上報董事長與總經理。
嚴格控制工期，牢記工期超期所造成的嚴重後果和超期的普遍原因。嚴格內控工期，落實對工隊的超期（違約責任）罰款。
（1） 工程超期問題會造成下列嚴重後果：
a． 客戶滿意度大大降低，尤其在集資房單位小區直接影響後期積/簽單。
b． 勞動力周轉慢，接單能力降低。
c． 當期在施工地數量「虛多」，給各方面管理工作增加了壓力。
工程合同 協議 管理規定
第十三條有多個部門參與合同 協議 的簽訂和執行時，由具體負責監督合同內容實施的工程管理中心為合同 協議 的執行部門。對涉及合同履行中的變更 解除等重要事項，在辦理結算時，必須有工程管理中心出具的書面材料，經總經理批准後，由財務管理中心予以辦理結算事宜。第四章合同資料的管理 第十四條工程管理中心應妥善...
工程監理職責及管理規定
1 必須遵紀守法，遵守公司的規章制度，並以身作則維護公司合法權益。2 必須使用文明語言，禮貌待客人，對客戶要主動熱情打招呼，以優質的服務服務好客戶，爭取多拉回頭客，有業績者按公司規定給予提成 接到客戶投訴，必須在4個小時內趕到現場，違者處罰50元。3 嚴格保守商業機密，不得洩露，違者每次處罰100元...
合同管理規定
普通 一年一般 第一章總則 第一條為進一步加強合同管理工作，規避企業風險，維護公司合法權益，依據 中華人民共和國合同法 及豐源集團公司 合同管理規定 的有關規定，結合我公司實際情況，制定本規定。第二條公司合同管理的範圍是 企業根據 中華人民共和國合同法 簽訂的各類經濟合同 技術合同 勞動合同 行政合...