如何當好班組長

第12講班組長的心理素質

【本講重點】

不同風格的人在壓力下的不同反應

提高情商的重要性

不用風格的人在壓力下的不同反應

不同風格的人在壓力之下呈現不同的反應。圖12－1的四個方向伸出八個箭頭，分別表示不同型別的人在壓力之下和超常壓力之下呈現的反應。在超常壓力下，人容易產生挫折感，不同風格的人在超常壓力下所呈現的反應也不同。

因此，在待人接物和管理員工時可以給員工施加一定的壓力，但是不要給員工施加超常的壓力。

圖12－1 不同風格的人在壓力下的不同反應

1．ｂ型

ｂ型在一般的壓力之下首先呈現的反應是很固執。通常ｂ型人在與別人爭論時，呈現的第乙個反應是比較固執地堅持己見，ｂ型人做出這樣的反應是正常的，是在壓力之下的反應，假如對方仍然不服氣，還要繼續與其爭論，發展到拒絕與對方爭論，即表現為迴避，這時ｂ型人承受著超常壓力。所以當你知道周圍的同伴或你的部下、親人屬於ｂ型性格時，最好不要把他逼到迴避的程度，一旦他迴避了，再與你緩和關係就很難了。

2．ｔ型

ｔ型的人在壓力之下首先呈現的第一反應是迴避，因為ｔ型的人常常不屑與對方爭論，但是一旦ｔ型人承受著超常壓力，就表現為**，例如告訴對方這是書上權威說的觀點，不必爭論。不要將ｔ型人逼到**的道路上。

3．ｅ型

ｅ型人在壓力之下的第一反應是出擊。ｅ型人經常挑釁，攻擊別人，這是ｅ型人在正常壓力下的特點。如果ｅ型的人承受著超常壓力，最後同意了對方的觀點，以後就很難緩和與他的關係了。

4．ｓ型

ｓ型的人在壓力之下呈現的第一反應是同意。通常ｓ型的人不太願意與別人爭論，即使ｓ型人的觀點和對方不同，也不會表示同意對方的觀點，但是如果ｓ型人承受著超常的壓力，他必然就會出擊。

此外，每個方框的上或下都有乙個橢圓形，橢圓裡的內容表示的是相應型別的弱點，以提醒每個人加以注意。

提高情商的重要性

1．情商的重要性

現代社會，工作節奏加快，競爭激烈，人際關係緊張，工作壓力和精神壓力越來越大，尤其是管理者所承受的壓力更比一般員工承受的壓力大得多，我們常常是生活在矛盾的漩渦中，心理疾病正越來越多地威脅著人們的身體健康，被稱為人類的第二殺手，心理疾病是21世紀主要的疾病。因此提高情商非常重要。

情商理論認為人們取得的成功中，智商佔的比例是20%，80%靠情商。情商是自我調整心態的能力，毅力、抗挫折能力等所有的非智力因素都屬於情商。由於現在每個人所承受的壓力越來越大，所以要經常不斷地進行自我心理調整。

2．壓力與績效的關係

人們常說壓力就是動力，實際上這句話只說對了一半，因為每個人承受壓力的能力都有一定的侷限性。隨著壓力的增加，個人的績效隨之提高，但是不是無止境的提高，超過了個人承受的極限之後，如果壓力繼續增加，那麼績效就勢必會呈下降趨勢了。

圖12－2 壓力與績效的關係

3．壓力過大對身體健康的危害

壓力過大，直接威脅著人的身體健康。人的神經系統和免疫系統緊密相連，神經系統一旦受到嚴重的衝擊，首先會造成免疫系統的破壞，以致會導致疾病產生。例如當乙個人心情很不愉快時，抵抗力也往往降低了，感冒、風寒等隨之而來。

此外不同的不良情緒也分別會造成不同的心理疾病。

◆焦慮。對現實中的威脅和潛在的威脅感到不安的一種心態。長期焦慮不安的人最容易患潰瘍病。

◆抑鬱。即心情壓抑。抑鬱致使人們失去生活興趣，甚至能導致自殺。

◆憤怒。愛生氣的人很容易得心血管疾病，因為經常生氣，增加心臟負荷，所以得心血管疾病的概率也相應的要比別人要高。

此外偏執、自負和自卑，這些都影響著人們的身體健康，而且也影響著工作。例如過分自負的人在人際關係上肯定不會很好，偏執的人容易做出一些極端、盲動的決策。

【自檢】

請你通過對班組成員的了解，繪製出他們的壓力與績效的關係圖，適當的施加壓力可以有助於提高績效，同時也應避免壓力過大，造成績效下降和對班組成員身體的危害。

4．通過自我心理調整來提高自己的情商

可以通過自我心理調整來提高自己的情商。自我心理調整就是為自己做個心理醫生，常見的調節方法可分為四個步驟：

圖12－3 自我心裡調節法

◆第一步，承認自己心理上有某種疾患。

◆第二步，查出**，即查出是什麼原因導致了不良情緒產生。找出**往往是調整好心態的一半。

◆第三步，學會宣洩，這是非常重要的乙個途徑。宣洩有很多途徑，例如你可以找親朋好友來傾訴一下，儘管他不能幫你解決任何問題，但是說完了以後心裡自然就會很舒服了，內向的人不願意找人傾訴，可以向環境表達，到海邊走一走，看一看大海那浩瀚無邊的巨集偉景象，自己立刻就會感受到個人所遭受的那點挫折與大海那浩翰無邊的巨集偉境界和氣勢相比又算得了什麼呢。

◆第四步，昇華表達，即以藝術形式表達。俗話說憤怒出詩人，指的就是這個道理。也可將情緒的能量指向某種理想信念，如「你說我不行，我一定要做出成績來讓你看看」。

【自檢】

現代社會，壓力越來越大，自我心理調節非常重要。你是否也感到了壓力沉重？現在就按照以下步驟試著調節一下自己吧！

【本講小結】

情商是自我調整心態的能力。情商理論認為人們取得的成功中，智商所佔的比例也只不過是20%，80%靠情商。現代社會，工作節奏加快，競爭激烈，人際關係緊張，工作和精神的壓力越來越大，尤其是管理者承受的壓力要比一般員工遭受的壓力更大得多，心理疾病正越來越多的威脅著人們的身體健康，它已成為21世紀的主要疾病。

因此通過自我心理調整，即為自己做個「心理醫生」來提高情商是非常重要的。希望每個人都能為保護自己的健康而成為一名成功的「心理醫生」！

【心得體會】

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