11、需要認識和理解地心理防禦行為主要有文飾、反向、投射、移置、壓抑等。
12、反向就是用反常的方式表現真實情感或真實想法。
13、投射是以己之心度他人之腹的方式掩飾內心衝突的一種心理行為。
14、移置是指轉移難以遏止的內心衝動的方向，拿別人當出氣筒或替罪羊，遷怒於無辜者的行為。
15、壓抑是指試圖將某些潛在的觀念、情感、情緒或慾望藏於心底，嚴禁其引起外顯的心理行為。
16、洛克認為，任何目標都可以從以下三各方面來分析：一是目標的具體性，即精確觀察和測量的程度。二是目標的難度，即實現目標的難易程度。
三是目標的可接受性，即當事人是否能夠接受目標或對實現目標的承諾程度。
17、針對原則是指實施激勵所使用的方法、措施或策略、技巧應當針對對方的談判動機。
三、簡答題
1、簡說需要動機和主體行為的關係？
（1）乙個人的行為動機總是受其全部需要結構中最重要、最強烈的需要所支配
（2）人的行為由動機引起並受動機所支配
（3）動機是主體行為產生的原因，而行為則是實現動機的活動
2、談判主體行為有哪些特徵？
（1）主動性（2）因果性（3）目的性（4）永續性（5）外顯性（6）合理性
3、價值觀對行為有哪些影響？
（1）價值觀影響行為的目的
（2）價值觀影響行為的過程
（3）價值觀影響行為的結果
（4）價值觀影響行為的程度
4、個體意識對行為的影響是什麼？
（1）個體意識影響行為選擇
（2）個體意識影響行為監督
（3）個體意識影響行為控制
5、群體規範對行為有哪些影響？
（1）群體規範影響整體觀念
（2）群體規範影響認識標準
（3）群體規範影響定向
（4）群體規範影響從眾行為
6、心理預防對行為有哪些影響？
（1）文飾對行為影響
（2）反向對行為影響
（3）投射對行為影響
（4）移置對行為影響
（5）壓抑對行為影響
7、對主體動機**的途徑有哪些？
（1）通過內部動力**動機
（2）通過外界壓力**動機
（3）通過目標引力**動機
（4）通過言談舉止**動機
8、對主體行為**的依據是什麼？
（1）根據行為的共同特徵**行為
（2）根據影響行為的因素**行為
（3）根據**動機的結果**行為
（4）根據對方的自我意象**行為
（5）根據群體與個體的關係**性為
（6）根據對群體行為的統計概率**行為
9、激勵過程的理論包括哪些理論？
（1）期望理論的基本點
（2）目標理論的基本觀點
（3）強化理論的觀點
10、激勵應遵循哪些原則？
（1）針對的原則
（2）結合的原則
（3）強化的原則
11、實施激勵的主要措施有哪些？
（1）兼顧相關方面的需要或利益
（2）滿足談判主體的客觀需要
（3）提高談判主體對滿足需要的認識
（4）確立適宜的談判目標
（5）使談判主體明確目標
（6）將工作成績與利益相聯絡
12、在談判如何發揮主體能動作用？
（1）自由選擇，以我為主
（2）掌握資訊，通曉規律
（3）一絲不苟，減少失誤
（4）抓住關鍵，提高效率
（5）利用時機，隨機應變
（6）有膽有識，努力進取
13、動機的含義
動機：就是促**們去滿足需要的驅使和衝動。
（1）動機是一種內部刺激，是個體行為的直接原因
（2）動機為個體行為指出目標
（3）動機為個人行為提供力量以達到其心理平衡
（4）動機使個體明確其行為的意義
物流學複習第五章
第五章物流市場 第一節物流市場的容量與結構 一 概述 1.物流市場是指為保證生產和流通過程順利進行而形成的為商品流動和暫時停留提供服務的服務性市場，主要有倉儲市場和貨物運輸市場以及包裝 裝卸 搬運等輔助性市場。2.物流市場的功能主要有資源配置 實現規模經濟和集約經濟 提高物流效率 降低物流成本等。3...
自考企業文化複習第五章
第五章企業文化經營 一 名詞解釋 1 企業經營 企業為了贏利而進行的一切活動。2 企業文化經營 就是將企業文化貫穿到企業的經營活動之中，幫助企業更好地實現經營目標。3 產品文化經營 就是研究如何運用文化來經營產品，即如何使產品地開發和生產能夠滿足顧客的文化需要。4 品牌 就是企業名稱 標誌 吉祥物 ...
2023年自考《社會研究方法》複習筆記第五章
第五章抽樣 第一節 一 抽樣的理論基礎是數理統計學。抽樣方法可分為兩類 1 非概率抽樣 2 概率抽樣。二 抽樣術語 總體 樣本和元素，抽樣框和抽樣單元，引數值 統計值和抽樣誤差。總體可以進一步劃分為研究總體和目標總體。樣本中元素個數與總體中元素個數的比率，即樣本規模與總體規模的比率稱為抽樣比率。抽樣...