管理學基礎各章重點問答題（請同學們仍然要看書）
管理及其性質。
管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。管理的性質
管理的性質：1．管理的二重性，管理一方面具有同生產力、社會化大生產相聯絡的自然屬性；另一方面，管理具有同生產關係、社會制度相聯絡的社會屬性。
2．管理的科學性：管理的科學性是指管理作為乙個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規律。說管理是一門科學，是指它以反映管理客觀規律的管理理論和方法為指導，有一套分析問題、解決問題的科學的方**。
3．管理的藝術性管理的藝術性就是強調管理的實踐性，管理的藝術性，就是強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。
2．組織與外部環境的關係。
外部環境可以理解為對組織各種活動具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。外部環境具有複雜性、交叉性、變動性特徵。
組織外部環境構成因素包括社會環境、政治環境、經濟環境、科學技術環境、文化教育環境、自然地理環境。
概括起來說，組織與外部環境間的關係表現為兩個方面：一是社會環境對組織的作用；二是組織對外部環境的適應性。1．社會環境對組織的作用，（1）社會環境對組織具有決定性作用。
（2）社會環境對組織具有制約作用。（3）社會環境對組織具有影響作用。2.
組織對環境的適應有兩種基本的形態：一是消極、被動的適應；二是積極、主動的適應。任何組織要想達到自己既定的目標，都必須採取積極的態度，積極主動地適應環境的變化。
3.管理的作用
管理可以維持組織的存在。
．管理可以提高組織的效率。
4．人際關係學說的內容。
人際關係學說的主要內容是：1．職工是「社會人」。金錢並非是刺激職工積極性的惟一動力，人與人之間的友情、安全感、歸屬感等等社會的和心理的慾望的滿足，也是非常重要的因素。
2．滿足工人的社會慾望，提高工人的土氣（所謂士氣，就是指工作積極性、主動性、協作精神等結合成一體的精神狀態），是提高生產效率的關鍵。3．企業存在著「非正式組織」。 「非正式組織」與「正式組織」有重大的區別，在「正式組織」中以效率的邏輯為重要標準，而在『啡正式組織」中則以情感的邏輯為重要標準。
『非正式組織」與「正式組織」相互依存，對生產效率的提高有很大的影響。人際關係學說也為以後的行為科學的發展奠定了基礎。
4．企業再造理論。
企業再造（又稱業務流程重組，簡稱bpr）是麥可·海默與傑姆斯·錢皮在《企業再造工程》提出的新理論。企業流程再造的目的，是增強企業競爭力，從生產流程上保證企業能以最小的成本、高質量的產品和優質的服務贏得客戶。
企業再造的實施方法是，以先進的資訊系統和資訊科技為手段，以顧客中長期需要為目標，通過最大限度地減少對產品增值無實質作用的環節和過程，建立起科學的組織結構和業務流程，使產品的質量和生產規模發生質的變化。企業再造強調以顧客為導向和服務至上的理念，對企業整個運作流程進行根本性的重新思考，並加以徹底的改革。企業必須把重點從過去的計畫、控制和增長轉到速度、創新、質量、服務和成本，以便吸引顧客、贏得競爭和適應變化。
5．泰羅的科學管理理論。
科學管理的中心問題是提高勞動生產率。實現最高工作效率的手段，是用科學的管理代替傳統的管理。泰羅的科學管理的主要內容：
1．制訂科學的作業方法。2．科學地選擇和培訓工人。3．實行有差別的計件工資制。
4．將計畫職能與執行職能分開。5．實行職能工長制。6．在管理上實行例外原則。
科學管理理論對以後的管理理論的發展也產生了深遠的影響。
6．霍桑試驗及其結論。
2o世紀20年代至30年代間，在西方電氣公司的霍桑工廠進行了霍桑試驗。霍桑試驗分為四個階段：1．工廠照明試驗。
此項試驗旨在證明工作環境與生產率之間有無直接的關係。2．繼電器裝配試驗。試驗的目的是企圖發現各種工作條件變動對生產率的影響。
3．談話研究。研究者由此得出結論：任何一位員工的工作成績都要受到周圍環境的影響，即不僅僅取決於個人自身，還取決於群體成員。
4．觀察試驗。梅奧等人由此得出結論：實際生產中，存在著一種「非正式組織」並決定著每個人的工作效率。
梅奧等人通過上述試驗得出的結論是：人們的生產效率不僅受到物理的。生理的因素的影響，而且還受到社會環境、社會心理因素的影響。
相對於「科學管理」只重視物質條件，忽視社會環境、心理因素對工人生產效率影響的觀點，這是乙個很大的進步。
7．企業文化理論。
企業文化是企業在長期的生產經營和管理活動中創造的具有本企業特色的精神文化和物質文化。它由三個部分組成：（1）企業精神。
企業精神是企業文化的核心，是呈觀念形態的價值觀、理想和信仰等。（2）制度文化。是企業文化的中間層，是把企業精神和物質文化二者聯絡起來，使企業文化制度化、規範化的行為準則。
（3）物質文化。它是企業文化的外圍層，是呈物質形態的產品設計、產品質量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業文化外在形象的具體體現。企業文化的功能主要體現在：
企業文化對企業員工的思想和行為起著導向作用；對企業員工具有凝聚和激勵作用；對員工行為具有約束和輻射作用。
8.簡述現代管理理論（叢林）
第二次世界大戰以後，隨著現代科學技術日新月異的發展，生產社會化程度的日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發展，出現了許多新的管理理論和管理學說，並形成眾多的學派。這些理論和學派，在歷史源淵和內容上相互影響和相互聯絡，形成了盤根錯節、爭相竟榮的局面，被稱為「管理理論的叢林」。
美國著名管理學家哈羅德·孔茨把當時的各種管理理論劃分為6個主要學派：管理過程學派、經驗學派、系統管理學派、決策理論學派、管理科學學派、權變理論學派
9．計畫工作含義和特徵。
計畫工作有廣義和狹義之分。廣義的計畫工作，是指制定計畫、執行計畫和檢查計畫三個階段的工作過程。狹義的計畫工作，是指制定計畫，即根據組織內外部的實際情況，權衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學的**，提出在未來一定時期內組織所需達到的具體目標及實現目標的方法。
計畫工作的特徵：目的性、主導性、普遍性、效率性
9．目標管理及其特點和優越性。
目標管理（簡稱mbo）是乙個全面的管理系統。它用系統的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和企業目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據目標進行考核評價來實施組織管理任務的過程。
目標管理具有如下的特點：
1．目標管理運用系統論的思想，通過目標體系進行管理；2．目標管理是一種民主的、強調職工自我管理的管理制度；3．目標管理強調成果，實行「能力至上」。概括起來目標管理主要有以下的優點：1．能有效地提高管理的效率，2．能有助於企業組織機構的改革，3．能有效地激勵職工完成企業目標，4．能實行有效的監督與控制，減少無效勞動
目標管理在應用中也有一定的侷限性，主要表現在：1．目標制定較為困難
2．目標制定與分解中的職工參與費時、費力， 3．目標成果的考核與獎懲難以完全一致，4．企業職工素質差異影響目標管理方法的實施。
10．**的含義和型別
**就是根據過去和現在的已知因素，運用人們的知識、經驗和科學方法，對未來進行預先估計，並推測事物未來的發展趨勢的活動過程。**是計畫工作的基礎環節，為計畫提供科學依據。**既是一門科學，也是一門藝術。
**的型別
（－）按**範圍的不同，可以分為巨集觀經濟**和微觀經濟**
（二）按**內容的不同劃分，主要有以下型別：1．市場**。2．技術**。3．經營績效**4．經濟形勢**。
（三）按**性質的不同劃分，可以分為定性**和定量**
（四）按**時間跨度大小劃分，**可分為短期**、中期**和長期**
11.簡述市場**內容
市場**是對企業銷售收入及其變化趨勢的**，其**內容包括：某種產品需求的大小及其變化趨勢，市場需求結構的變化趨勢，影響市場需求的各因素的作用力大小及其變化趨勢，企業市場占有率的變化，競爭對手的動向等。市場**是企業制定新產品開發計畫、生產計畫、生產準備計畫、財務收支計畫的前提和基礎。
12．決策的基本原則。
決策要科學，就必須遵循一定的原則。
（一）滿意原則
滿意原則是針對「最優化」原則提出來的。具體講，它包括以下內容：
1．決策目標追求的不是使企業及其期望值達到理想的要求，而是使它們
能夠得到切實的改善，實力得到增強。
2．決策備選方案不是越多越好、越複雜越好，而是要達到能夠滿足分析
對比和實現決策目標的要求，能夠較充分利用外部環境提供的機會，並能較好
地利用內部資源。
3．決策方案選擇不是要避免一切風險，而是對可實現決策目標的方案進
行權衡，作到「兩利相權取其大」、「兩弊相權取其小」。
（二）分級原則
決策在企業內部分級進行
（三）集體和個人相結合的原則
這是提高決策質量的保證，反映了決策科學化和民主化的客觀要求。
（四）定性分析與定量分析相結合的原則
（五）整體效用的原則
把提高整體效用放在首位，實現決策方案的整體滿意。
13.決策的含義
所謂決策，就是指為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇乙個合理方案的分析判斷過程。決策這一含義，具有以下幾個特徵：超前性、目標性、選擇性、可行性、過程性、科學性。
14．特爾菲法。
特爾菲法是由美國著名的蘭德公司首創並用於**和決策的方法，該法以匿名方式通過幾輪函詢徵求專家的意見，組織**小組對每一輪的意見進行彙總整理後作為參考再發給各專家，供他們分析判斷，以提出新的論證。其基本步驟如下：1.
確定**題目2.選擇專家
制定調查表4．**過程5．作出**結論。特爾菲法有下述特點：1．匿名性。2．多輪反饋。3．統計性。
特爾菲法屬定性決策，但對專家成員的意見採用統計方法予以定量處理。
15．頭腦風暴法
頭腦風暴法也叫思維共振法，即通過有關專家之間的資訊交流，引起思維共振，產生組合效應，從而導致創造性思維。頭腦風暴法一般分為三個階段：第一階段是對已提出的每一種設想進行質疑，並在質疑中產生新設想，第二階段是對每一種設想編制乙個評價意見一覽表，第三個階段是對質疑過程中所提意見進行總結，以便形成一組對解決所論及問題的最終設想。
16.組織的含義
組織是為了達到某些特定目標，在分工合作基礎上構成的人的集合。理解組織的含義，我們一定要抓住以下幾點：
（1）組織是乙個人為的系統。
（2）組織必須有特定目標。
（3）組織必須有分工與協作。
（4）組織必須有不同層次的權利與責任制度。
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