《高階行政管理師》主觀題

一、簡述題

1、畫出一般活動的實施步驟

2、中型企業組織架構圖

二、論述題

1、企業行政費用控制緊了，則給完成工作帶來不便，松了又會造成浪費，請結合你們企業的實際，論述該如何控制行政費用。

答：（一）企業行政費用的管理流程：全過程是乙個閉環迴圈過程，包括費用預算、費用預審、費用執行、費用控制、費用總結、費用分析。

（二）企業行政費用預算編製要點：（1）構成清晰（2）登記使用（3）歸屬控制（4）掌握全盤（5）滿足需要（6）分攤人頭（7）利用資源（8）溝通計畫（9）估算續簽。

（三）若企業行政費用控制緊了，則給完成工作帶來不便。結合本單位實操經驗，應在全年的總控制費用中留有一定的餘地，以便使全年的費用總額不被突破。留下機動指標，待分管領導批准後，由財務部根據具體情況分配到各部門使用，從而緩解由於行政費用控制過緊而造成的運營不便。

（四）若企業行政費用控制松了，為避免造成成本失控，結合本單位實操經驗，應：

1、編制年度預算，報請領導批准，形成正式預算；2、設立管理賬目；3、對各類可考核費用的定額制定辦法，包括辦公費定額制定、差旅費定額制定、業務招待費定額制定、通訊費定額制定及其他支出定額的制定。

三、案例題

1、答：（一）處置上述突發事件，必須做到：1、控制場面局勢2、調查研究200多名員工對辦公大樓進行圍堵的各類情況3、制定相應對策4、根據定案的對策，組織力量貫徹實施5、事件問題解決後，對本次事件進行評估總結6、重塑企業形象。

（二）處置上述突發事件的原則：1、救治第一原則2、把握主要矛盾原則3、注重資訊公布原則4、機動權變原則5、協調作戰原則6、科學處置原則。

（三）引起上述突發事件的主要原因在於：1、該公司將麾下混凝土公司整體轉讓時，沒有及時保障員工的知情權2、所簽訂的協議條款沒有充分考慮員工利益3、沒有及時給員工乙個合理的說法和解決方案。

（四）處置方法：1、針對此次圍堵事件的個別「帶頭人」進行私下溝通，在合理範圍內充分滿足其要求，並加以教育、勸解，並要求其及時牽頭與其他**員工進行有效溝通，誘導群眾理解公司決定，並舒緩圍堵壓力；2、針對其他**群體，一方面通過事件「帶頭人」來勸解，另一方面在合理範圍內給他們乙個相對滿意的說法。

（五）處置結果：事件平息，相關單位對此次突發事件進行評估總結，制定此類預控方案，並積極與相關**單位進行溝通，緩解**壓力，重塑企業形象。

2、答：（一）如果我是公司領導，我會從以下幾個方面指出行政部負責人的失誤：

1、嘉賓邀請沒有落實複查，導致嘉賓沒有全部通知到位；

2、邀請函製作沒有事先評審和事後驗收，導致設計不美觀，製作簡陋，影響公司形象也有辱嘉賓；

3、不同操辦人員沒有進行資訊溝通，導致財力浪費。

（二）如果我是行政部負責人，我會從以下幾個方面把控本次會議的籌備工作和事後的善後工作：

1、籌備階段

（1）設立會務小組（2）明確人員分工（3）落實執行檢查制度（4）落實工作**制度（5）落實資訊溝通制度；

2、善後階段

（1）嘉賓返程交通工具的安排（2）各項費用結算（3）會務用品用具的清理（4）召集各會務人員進行會務總結。

（三）如果我是秘書小李，我會從以下幾個方面做好會議秘書工作：

1、會前準備：（1）制定嘉賓名單，並報領導終審確認（2）聯合相關資源進行邀請函的設計製作及文案編寫，並報領導終審定案（3）發放書面邀請函，同時**、郵件及簡訊三重複蓋式對所有嘉賓進行一一確認（4）對於實屬無法聯絡上的嘉賓及已經確認無法前來的嘉賓進行資訊彙總並報相關領導；

2、會中控制：（1）核對並記錄受邀嘉賓的到訪情況（2）協助行政部負責人，做好大會行政事務工作，包括會場安排、車輛安排、接待安排、住宿安排、餐飲安排、娛樂安排、安保安排及**安排等（3）會後進行總結概括；

3、會後跟進：協助行政部負責人進行善後階段的事務處理工作。