2023年度市場客服部
客戶服務應急預案
xx華潤燃氣****
市場客服部
2023年 1月 8 日
審批覆核編制：
客戶服務應急預案
一、總則
（一）、目的。
為了有效預防、及時控制和消除突發性城市天然氣安全事故，最大限度地減少人員**，財產損失和對公司的負面影響，根據公司要求，結合客戶服務部實際情況，制定本預案。
（二）、定義。
本預案所指城市天然氣安全事故是指在尚志市區域內生產、使用天然氣的單位和使用者。突然性的、不可預控的，造成或可能造**身安全和特大財物損失的事故：
1、在天然氣生產、執行、經營、過程中發生燃爆、洩漏等安全事故；
2、造成死亡或受傷的人員**事故；
3、直接造成經濟損失的事故；
4、造成區域性管道天然氣使用者停氣、脫壓或超壓的事故。
二、事故應急搶險組織機構。
（一）、安全事故分級。
1、一級事故（重、特大事故）。
（1）、在天然氣生產、執行、經營、過程中發生洩漏、燃爆影響正常生產並需要外界協助的安全事故,
（2）、造**員嚴重受傷或死亡的事故;
（3）、直接經濟損失在1萬元以上的事故;
（4）、造成區域性管道燃氣使用者停氣、脫壓或超壓在5000戶以上的事故。
2、二級事故（較大事故）。
（1）、在天然氣生產、執行、經營、過程中發生洩漏、**，影響正常生產並需要外界協助的安全事故；
（2）、有人員輕微受傷的事故；
（3）、有直接經濟損失在1000元以下的事故；
（4）、造成區域性管道燃氣使用者停氣、脫壓或超壓在1000戶以上，5000戶以下的事故。
3、**事故（一般事故）。
（1）、在天然氣生產、執行、經營、過程中發生洩漏可能影響正常生產的安全事故；
（2）、無人員受傷；
（3）、無明顯經濟損失；通過簡單維護、修理可以得到控制；
（4）、造成區域性少量管道燃氣使用者停氣、脫壓或超壓的事故。
（二）、指揮機構及職責。
為了加強對燃氣事故的應急處理，減輕事故對岳陽華潤燃氣****的負面影響，制定事故處理意見及同類事故防範措施，特建立安全事故**應急指揮機構。（其中一級事故為公司級，
二、**事故為部門級）。
1、一級應急處理指揮機構（公司級）。
總指揮：總經理
副總指揮：副總經理、安全輸配部經理、市場客服部經理
成員：市場客服部及相關部門的搶險人員
一級應急處理指揮機構職責：統一負責領導和指揮協調燃氣突發性安全事故應急處置工作；根據事故嚴重程度，決定是否警戒、封閉事故現場、道路或區域；決定燃氣突發性安全事故的新聞發布；決定臨時排程相關部門的人員、車輛、物資以及燃氣安全事故應急處置的其它重大工作。
2、二級應急處理指揮機構。
總指揮：總經理
副總指揮：副總經理、安全輸配部經理、市場客服部經理
成員：市場客服部及相關部門的搶險人員
二級應急處理指揮機構職責：
負責指揮組織部門內嚴重安全事故的現場搶險、調查、分析與善後工作、編制《事故處理報告》。
負責監督、檢查時候同類事故隱患防範措施落實，編制《安全事故安全案例分析》。
3、**應急處理指揮機構。
總指揮：副總經理
副總指揮：安全輸配部經理、市場客服部經理
成員：市場客服部及相關部門的搶險人員
**應急處理指揮機構職責：
負責組織本部門一般安全事故的現場搶修調查、分析與善後及對外**宣傳和事故說明。
發生嚴重安全事故後，立即啟動應急搶險程式，在部門主任到達之前，負責事故搶險工作的指揮。在部門主任到達後，協同指揮。
負責本部門一般安全事故的責任認定，編制《安全事故調查報告》和《安全事故處理報告》
負責監督、檢查事故後同類事故隱患防範措施落實，編制《安全事故案例分析》。
三、工作原則。
統一指揮、分級負責、協調配合、快速反應、依法規範。
1、明確各崗位人員的職責，確定應急工作程式。
2、根據突發事故的影響，危害程度進行分級，確定分級後，按照分級啟動的原則啟動相應預案。
3、調查事故原因；分清事故責任；加大教育宣傳；做好防範措施。
四、應急響應。
（一）、發出警報。
一旦現場人員發現緊急情況，現場判定是否立即啟動應急程式。如啟動應急程式，立即通知有關人員趕赴現場。應急搶險總指揮（或副總指揮）赴到現場後，根據事故情況，決定是否立即向公司領導匯報。
公司領導接到報告後，並根據情況決定是否啟動公司級事故應急處理程式。
確立**136********為24小時緊急聯絡**號碼。
（二）、接警要求。
接警人員問清事故發生的時間、地點、事故情況、人員**情況及報告人的姓名、聯絡**、並詳細記錄。
所有人員接到報警後，應採取最快的交通方式，趕赴現場。
應急搶險人員，必須保證通訊一天24小時暢通。
（三）、報警要求。
報警要求：發生事故後，不得瞞報、遲到、誤報、謊報。報警時應口齒清楚，盡量使用普通話，要講清事故的詳細地點和大概情況。
（四）、初始應急響應。
1、在緊急情況下，當班的現場人員組成初始應急響應組織。初始應急組織應立即採取有效行動，控制洩露，設立警戒隔離區，消除著火源。如燃氣洩漏量大且有著火危險，或已著火且自己無法撲滅時，現場人員應根據現場實際情況，不需請示領導，可直接向119、110求援，同時疏散周圍群眾。
到達現場第一時間的搶修隊員為當時狀況下第一負責指揮人。
2、如已洩露**，則根據是否能控制住洩露，是否存在控制不住的火源的實際情況，決定是否馬上進行滅火。如洩露控制不住，潛在的火源又控制不住，則不應馬上滅火，盡量控制火勢即可。因為如果盲目滅火，大量洩漏出的燃氣遇火源會發生**，造成更大的損失。
3、初始行動時，根據經驗、日常培訓、事故預案內容、判斷事故規模，決定是否要採取進一步行動。如需採取進一步行動，向部門總指揮報告，由部門總指揮決定是否向公司匯報，由公司副總指揮決定是否啟動公司級事故應急程式。
（五）、進一步應急響應。
一旦確定需要進一步進行應急響應，根據報警程式進行通知，緊急啟動公司
一、二級事故應急程式。
（六）、防護行動。
防護行動是為預防或盡可能減小人員被傷害的應急行動，如果不採取防護行動，就可能造成傷害。
應急人員的安全防護：根據不同型別燃氣事故發生時對應急人員危害性的不同，應急人員必須配備相應的應急裝備和防護裝備，明確進入和離開事故現場的程式。
（七）、新聞發言。
原則上應急搶險時一律不請**參與，如**自行到場報道，情況介紹一律由搶險總指揮負責。
五、應急響應方案。
（一）、應急處理。
1、燃氣安全事故發生後，根據事故規模和性質啟動應急救援預案，救援保障小組的組成部門和單位應按照各自的職責和工作程式貫徹執行應急救援預案。在領導小組組長不在時，應按順序由副組長負責組織指揮應急搶險救援工作。
2、燃氣安全事故發生後，事故單位的裝置操作人員、維修人員、部門主管、分管領導、安全生產第一責任人應按照本單位的燃氣安全事故應急救援預案採取積極有效的搶救措施。
3、應急預案啟動後，事故發生單位的專業搶險救援隊伍應負責做好本單位燃氣安全事故搶險救援工作。當事故規模擴大自身無法完成時，應立即向上級部門、有關單位和臨近地區請求支援。
4、在應急搶險救援過程中需要緊急呼叫物資、裝置、人員和占用場地的，任何單位和個人不得阻攔和拒絕，有關單位和個人應當支援、配合並提供一切便利條件。
5、參加燃氣安全事故應急處理的工作人員，應當按照本預案的規定，採取安全防護措施，並在專業人員的指導下開展工作。
(二)、處置程式。
1、救援保障小組的各相關組成部門、相關人員在接警後應立即趕赴現場，按職責分工開展工作，並聽從市領導小組的統一指揮。
2、及時搶救生命。凡事故現場發生人員**，應首先組織力量全力搶救傷員，送入就近醫院搶救
3、制止事故發展或及時消除隱患。積極組織人員及所需的裝置或物資，盡快制止事故發展並及時消除隱患。
4、警戒與疏散。事故現場需緊急疏散人員或物資時，應在最短時間內劃定警戒範圍。
5、做好現場保護。事故發生後，應保護好事故現場，為事故調查、分析提供直接證據。
6、聯絡外界求援。如需要相關部門配合支援的，由領導小組統一協調、落實。
7、調查和總結。事故處置結束後，事故調查小組應及時組織開展調查工作，查明事故原因、人員**及財產損失情況，查明事故的性質和責任，提出事故處理意見及防止類似事故再次發生所採取措施的建議。
附頁人員配置名單及**
總指揮：
副總指揮：副總經理
安全輸配部經理（
市場客服部經理
成員：安全輸配部（安全員）
工程部主管
本預案自下發之日起執行。
xx華潤燃氣****
2023年1月8日
燃氣洩漏應急預案
x工業 x industries co ltd檔案編號 skeh eg wi 19 更改次數 1發布日期 頁碼 第1頁，共2頁檔案持有編號 標題 燃氣洩漏應急預案 1.目的 結合公司應急預案，制定本應急預案。目的是增強防範燃氣洩漏安全事故風險，最大限度地減少燃氣洩漏事故造成的人員傷害和經濟損失。2....
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