1. 質量管理概述
1.1 質量管理的由來與發展
1.1.1 傳統質量管理階段
1.1.2 質量檢驗管理階段
1.1.3 統計質理管理階段
1.1.4 現代質量管理階段
1.2 質量管理的國際標準化
1.2.1 質量管理國際標準化的沿革
1.2.1.1 質量管理的行業標準化
1.2.1.2 質量管理的國家標準化
1.2.1.3 質量管理的國際標準化
1.2.2 質量管理國際標準的構成
1.3 質量管理研究的內容和方法
1.3.1 質量管理研究的主要內容
1.3.1.1 質量管理基本概念
1.3.1.2 質量管理的基礎工作
1.3.1.3 質量管理的組織體制和法規
1.3.1.4 質量管理的工具和方法
1.3.1.5 質量抽樣檢驗方法和控制方法1.3.1.6 質量成本和質量管理經濟效益的評價、計算1.3.1.7 質量管理人才的培訓、教育
1.3.2 質量管理的研究方法
2. 質量管理的基本概念術語
2.1 質量術語
2.1.1 產品與實體
2.1.2 質量和等級
2.1.3 合格與不合格
2.2 質量管理術語
2.2.1 質量方針、質量目標和質量計畫
2.2.2 質量管理、質量控制和質量保證
2.2.3 質量策劃和質量改進
2.2.4 全面質量管理（tqm）
2.2.5 質量審核、質量評價和質量監督
2.2.6 合同評審、設計評審和管理評審
2.3 質量技術與方法技術
2.3.1 質量成本
2.3.2 pdca迴圈
2.3.3 質量管理小組活動
2.3.4 數理統計方法
2.3.4.1 個體、總體與樣本
2.3.4.2 直方圖、散點圖和控制圖
2.3.4.3 抽樣檢驗方法
3. 質量管理的基本原理
3.1 人本原理
3.1.1 人才是質量管理的第一要素
3.1.2 確定人的質量標準是現代質量管理的基本出發點3.1.3 質量人才的培訓與教育是貫穿質量管理的重要基礎工作3.2 體系管理原理
3.2.1 質量管理的體系管理原理
3.2.2 質量體系結構與要素
3.2.3 質量體系檔案
3.2.3.1 質量手冊：
3.2.3.2 程式檔案：
3.2.3.3 作業檔案：
3.2.3.4 質量記錄：
4. 質量管理的基礎工作
4.1 標準化工作
4.1.1 標準與標準化的涵義
4.1.2 標準化工作內容
4.1.2.1 技術標準：
4.1.2.2 管理標準：
4.1.2.3 工作標準：
4.2 質量資訊工作
4.2.1 質量記錄是質量資訊的主體
4.2.2 質量記錄又可分為產品質量記錄、質量體系記錄4.2.2.1 產品質量記錄
4.2.2.2 質量體系記錄
5. 質量法規體系
5.1 質量法規體系的構成
5.1.1 我國質量法規體系的構成
5.1.1.1 法律
5.1.1.2 法規
5.1.1.3 質量管理規章
5.2 產品質量法的主要內容
5.2.1 總則（第1～6條）
5.2.2 產品質量的監督立理（第7～13條）5.2.3 生產者、銷售者的產品質量責任和義務（第14～27條）5.2.4 損害賠償（第28～36條）
5.2.5 罰則（第37～49條）
5.2.6 附則（第50～51條）
5.3 質量法規和規章
5.3.1 產品質量監督法規和規章
5.3.2 產品質量監督法規的種類：
5.3.2.
1 國家監督抽查檢驗法規和規章5.3.2.
2 市場商品質量監督法規和規章5.3.2.
3 專業產品質量監督法規和規章5.3.3 與質量相關的法律和法規
5.3.3.1 消費者權益保**律、法規
5.3.3.2 藥品管理法律和法規
5.3.3.3 食品衛生法律和法規
5.3.3.4 計量器具產品質量管理法規
5.3.3.5 環境質量育理法規
6. 質量管理組織體制
6.1 質量管理組織體制
6.2 企業質量管理機構
6.2.1 品質保證系統運作
6.2.2 品保系統職能策劃
7. 質量體系
7.1 質量體系的策劃與建立
7.1.1 質量體系及其模式
7.1.2 質量體系結構及要素
7.1.2.1 質量體系結構
1） 組織機構：
2） 質量責任和許可權：
3） 資源和人員：
4） 工作程式：
7.1.2.2 技術狀態管理：
7.1.2.3 質量體系要素
1） 營銷質量：
2） 設計和規範質量：
3） 製造過程的質量控制，
4） 產品驗證：
5） 檢驗、測量和試驗裝置的控制：
6） 不合格品控制和糾正措施
7） 生產後活動：
7.1.3 質量體系的策劃與建立
1） 質量手冊：
2） 質量管理檔案：
3） 質量作業檔案：
4） 質量記錄：
7.2 質量體系的執行與審核
7.2.1 質量體系審核的範圍與分類
1） 內部質量體系審核，
2） 外部質量體系審核，
7.2.2 質量體系審核的依據
7.2.3 質量體系審核的內容與要求
7.2.3.1 內部質量體系審核內容與要求1） 制定審核計畫：
2） 審核準備：
3） 首次會議
4） 現場審核：
5） 末次會議：
6） 編寫審核報告：
7.2.3.2 外部質量體系審核內容與要求1） 接受和簽訂審核合同
2） 考察受審核方：
3） 初審質量體系檔案：
4） 準備審核檔案：
5） 首次會議：
6） 現場審核：
7） 評估：
8） 末次會議：
9） 編制審核報告：
7.2.4 管理評審和質量體系複審
8. 質量監督
8.1 產品質量監督抽查
8.1.1 產品質量監督抽查的依據
8.1.2 產品質量監督抽查的五種方式
8.1.2.1 國家監督抽查
8.1.2.2 市場商品質量監督抽查
8.1.2.3 專項產品統一質量監督抽查
8.1.2.4 行業產品質量監督抽查
8.1.2.5 地方日常產品質量監督抽查
8.1.3 產品質量監督抽查的範圍和程式
9. 質量認證
9.1 質量認證
9.2 質量體系認證
9.2.1 什麼是質量體系認證
9.2.2 質量體系認證的一般程式
9.2.3 質量體系審核內容與要求
9.2.3.1 質量體系認證合同簽訂
9.2.3.2 審核前準備：
9.2.3.3 現場審核：
9.2.3.4 審核後處理：
9.2.3.5 在質量體系認證證書的有效朝內，認證機構還要定期（一般每年一次）對獲證企業進行監督性審核。
10. 質量管理的經濟效益
10.1 質量成本
10.1.1 質量成本的涵義和作用
質量成本＝鑑別成本十損失成本十預防成本（必要時，再加外部質量保證成本）
10.1.2 質量成本專案的構成
10.1.2.1 預防成本
10.1.2.2 鑑定成本
10.1.2.3 內部損失成本
10.1.2.4 外部損失成本
全面質量管理講義
全面質量管理基本知識 目的 了解推行全面質量管理的意義和任務 弄懂質量的含義和重要性 了解全面質量管理概念。重點 1 全面質量管理與傳統的管理回公升。2 質量及全面質量管理的概念 含義。內容 一 市場尤其是建築市場的建立，對企業效益 企業生存的影響 質量的重要性 產品質量在市場競爭中的重要性，結合橋...
專案質量管理大綱
9.1 一般規定 9.1.1專案應遵照企業 gb t19001 2008 iso9001 2008質量管理體系 族標準的要求，建立專案質量管理體系，在各單位工程及分部分項工程設立專職管理部門或專職人員。9.1.2質量管理應堅持 質量第 一 預防為主 的原則，按照策劃 實施 檢查 處置的迴圈原理，持續...
專案質量管理大綱
4.1.2 合阜高速公路專案建設目質量計畫的方法 84.1.3合阜高速公路專案建設質量計畫工作的成果 94.2 合阜高速公路專案建設質量保證 94.2.1 合阜高速公路專案建設質量保證的定義與內容 104.2.2 合阜高速公路專案建設質量保證的依據 104.2.3 合阜高速公路專案建設質量保證的工具...