全面質量管理在企業中的應用

全面質量管理是以質量為中心，以全員參與為基礎，通過讓顧客滿意和公司所有員工及社會受益為目的，而達到長期成功的管理途徑。當今市場競爭日益激烈，企業應結合實際情況認真貫徹執行iso9000系列標準（質量管理體系標準），保證質量管理體系在實際生產中得到有效實施，使全面質量管理有效發揮作用。

全面質量管理的含義

1）強烈的關注顧客。全面質量管理要求必須把以顧客為中心的思想貫穿到企業的人、機、料、法、環、檢各環節流程（pdca迴圈）的管理中，即從市場調查、試製、生產、檢驗、倉儲、銷售、售後服務等各環節都應牢固樹立「顧客第一」的思想，為顧客做好服務工作，最終讓顧客放心滿意。

2）持續改進。堅持不斷的創新和改進，「沒有最好，只有更好」。這種觀念指導企業持續不斷的改進產品或服務的質量和可靠性，使企業獲得對手難以模仿的競爭優勢。

3）改進企業中每項工作質量。改進與最終產品有關的所有質量管理過程。不僅要管產品質量,而且要管工作質量，即：

要通過改進企業各個部門和每個人的工作質量來保證提高企業的產品質量，促進企業各方面專項管理工作的改進,這樣才能從根本上提高企業管理水平。

4）向員工授權。全面質量管理吸收生產一線工人加入改進過程管理，廣泛採用全員參與的團隊形式，依靠這個團隊發現和解決問題。

5）全面提高員工素質、重視人才培養。企業全面質量管理的緊迫任務是大力提高人的素質,提公升質量創新能力，全力開展「智慧型」資本,從人才與知識培養上獲取質量效益。

全面質量管理在企業中的推行實施

進行全面質量管理必須要做到「三全」，即：

1）內容與方法的全面性。不僅要著眼於產品的質量，而且要注重形成產品的工作質量。注重採用多種方法和技術，包括科學的組織管理工作、各種專業技術、數理統計方法、成本分析、售後服務等。

2）全過程控制。即對市場調查、研究開發、採購、生產準備（製造）、檢驗、包裝、貯存、運輸、銷售、售後服務等全過程都進行全方位質量管理。

3）全員性。即企業全體人員包括領導人員、工程技術人員、管理人員和工人等都參加質量管理活動，並對產品質量各負其責。

即全面質量管理應該注意：1.通過培訓教育，使企業員工牢固樹立「質量第一」和「顧客第一」的思想，製造良好的企業文化氛圍，採取切實行動，改變企業文化和管理形態。

2.制訂企業人、事、物及環境的各種標準，這樣才能在企業運作過程中做到有法可依、有章可循，並最終衡量資源的有效性和高效性。3.

以人為本，推動全員參與，充分調動各級人員的積極性，只有全體員工的充分參與，才能使他們的才幹為企業帶來收益，才能夠真正實現對企業全過程進行質量控制與管理。並且確保企業在推行（tqm）全面質量管理過程中，採用了系統化的方法進行管理。4.

做好計量工作。計量工作包括試驗、化驗、分析、檢測等，保證計量的量值準確和統一，是確保技術標準的貫徹執行的重要方法和手段。5.

做好質量資訊工作，必須全面、準確、及時地掌握製造過程各個環節的質量現狀和發展動態。必須建立和健全各質量資訊源的原始記錄工作，建立與健全質量責任制，必須做到凡事有人負責、凡事有人監督、凡事有人落實、凡事有人考核，形成乙個完整、嚴密、高效的質量責任體系，保證全過程質量的可控、在控。

總之全面質量管理的推行要求領導者率先垂範，企業員工自上而下地嚴格執行。領導者帶領企業全體員工深入持久地開展全面質量管理活動。通過培訓教育，使企業員工牢固樹立「質量第一」、「顧客第一」的思想，增強質量意識，提高技術和技能水平並運用到生產實踐中。

同時要加強職業道德教育，強調員工與企業共同發展的理念，提高員工的工作責任心，增強對企業的使命感，從而促進企業的全面質量管理工作。（tqm）全面質量管理方法的推行必須要獲得企業一把手的支援與領導，否則難以長期推行。

技術質量本部

李紅2023年2月20日