內容提要
企業的全面質量管理是管理學、統計學、市場營銷學、人力資源管理學集合在一起充分合理運用的一門管理方法。它不僅帶來企業質量產品得到提公升，對於整個企業在價值鏈中的提公升有著莫大的益處，也是企業長期發展源動力，更是現代企業在此次金融危機中突出重圍的關健。長期以來，我國的民營企業從小作坊起家，企業的產品質理管理跟不上企業發展的瓶頸尤為明顯。
本文從此入手，分析，研究目前民營企業中質量管理存在的主要問題，對於民營企業未來的質量管理改革必要性和針對性提出相當的見解。
第一部分，對於全面質量管理企業全面質量管理的概念及重用性做了說明.
第二部分，對我國民營企業全面質量管理的執行中存在的弊端作了闡述.
第三部分，民營企業全面質量管理執行中弊端的解決對策.
**全面質量管理在民營企業中的運用
一、企業全面質量管理的概念及重用性
（一）全面質量管理的概念
全面質量管理這個名稱，最先是20世紀60年代初由美國的著名專家菲根堡姆提出。它是在傳統的質量管理基礎上，隨著科學技術的發展和經營管理上的需要發展起來的現代化質量管理，現已成為一門系統性很強的科學。全面質量管理內容和特點，概括起來是「三全」、「四一切」。
「三全」——是指對全面質量、全部過程和由全體人員參加者的管理。 「四一切」——即一切為使用者著想，一切以預防為主，一切以資料說話，一切工作按pdca迴圈進行。
全面質量管理(tqm)的定義是指為了能夠在最經濟的水平上並考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、製造和售後服務，把企業內各部門的研製質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系。
（二）全面質量管理的重要性
隨著我國加入wto多年，我國的民營企業在很多方面都要跟國際接軌。如果我們質量管理水平不能跟上國際的水平，我們的製造業將永遠停留在初級水平，而不能有質的飛越，也會被產業結構調整所淘汰。另外從企業的成長歷程來看我國的民營企業是從家族企業的建立開創事業出來的。
不可否認發達國家許多家族企業都帶有家族色彩，但是其管理層的革新已經改變了其價值觀念，不光在企業管理採用了科學決策程式，在人員任用上更是聘請職業經理人來打理其公司。從以上的現實情況可以看出我國的民營企業必須切實推進全面質量管理應該有強烈的緊迫感及使命感。而且全面質量管理的重要性已經在此次世界金融危機中顯現出來。
如溫州有部分檔次低的，沒有核心價值，靠**取勝的工廠已經陸續關閉工廠。質量要求的提高，也是由於我國居民消費水平的提高使得老百姓更加注重產品的質量及安全。而要做到質量的提高，就必須實行全面質量管理。
只有實行了全面質量管理，企業的質量管理水平才可能進一步提高，才可能跟上國際的水平。全面質量管理的運用可以提高產品的質量，質量目標朝著更高的方向發展。全面質量管理中統計手段的運用，改善了產品設計方案，先期降低了失敗成本及後續因產品設計問題而引發的一系列成本優化。
全成質量管理的運用，加速成了生產流程，使流程加優化簡潔。全面質量管理的深入開展，鼓舞員工的士氣和增強質量意識。全面質量管理運用，改進了產品售後服務，使得客供關係更加緊密，使客戶對於所供產品更加信賴感。
全面質量管理的運用，還可以提高市場的接受程度及認知程度，降低經營質量成本和現場維成本，減少經營虧損，從而使企業的效益提公升。另外全面質量管理的運用還可以減少責任事故，從而保證企業的和諧與社會的穩定。由此可見全面質量管理對企業的發展起著非常重要的作用。
二、我國民營企業全面質量管理的執行中存在的弊端
（一）誤把iso標準當作全面質量管理的上方寶劍
現在，很多民營企業還是把is09000標準當作申請的過程，雖然按照1s09000標準操作，質量有了提高，但企業的文化並未因此而改變，領導也並沒有全身心地投入。把iso當作了標桿當做了乙個噱頭。而且，尤其需注意的是tqm中所定義的質量是乙個多維的概念，它不僅與最終產品有關，並且與組織如何交貨，如何迅速響應顧客的投訴等都有關。
因此，我國民營企業要真正貫徹全面質量管理，還有很長的路要走，需要在流程、技巧、技術支援、培訓系統、企業價值觀和文化等都做乙個全面的改進。iso只是乙個框架，好比造房子的乙個空殼，提供必要的建設標準，裡面實際家具要靠企業自行去優化，調整。每個企業的情況不同，經營理念不同。
因此把iso標準作為全面質量管理的上方寶劍是不合理的。
（二）質量管理中缺乏全員參與
我國民營企業裡面的員工往往認為質量管理是少數人的事情，而與組織的其他人員無關。而實際上，質量管理是包括組織、決策、控制、領導、激勵等基本職能和**、調研、計畫、策劃、諮詢、協調、溝通、指導、執行、制度、監督、考評、培訓、任用、選拔及競爭、公關、廣告、營銷等主要功能相互結合、相互影響的有機體系和過程，制訂並執行規章制度只是質量管理的乙個重要方面。另外，質量管理也不是組織中某幾個人的事，而是組織中全體人員的事。
管理者是管理的主體，被管理者是管理的客體，只有兩者相互作用和影響，才會形成乙個完整的管理過程。《細節決定成敗》的作者汪中求認為，全世界最難管的就是中國人，因為中國人都很聰明。有四個詞很關鍵，也容易模糊：
聰明、精明、高明、英明。聰明就是能正確感知世界；精明就是急於表現自己的聰明，現代社會大多數人精明；善於掩飾自己的聰明叫高明；能夠左右高明的人叫英明。而中國企業裡面往往是精明的人太多，高明的人太少，英名的人基本上沒有。
中國企業的員工，往往是聰明的員工,把精力放在分析規則上，去尋找規則的漏洞，去違反規則。這樣的員工一多起來，企業往往就管不下去了。這樣的問題在企業中屢見不鮮。
（三）企業在基礎資料管理方面缺乏必要的管理及維護
基礎管理好比是蹲馬步。我國民營企業的管理基礎還沒有做好，甚至連經理人自身的崗位職責，要做什麼事都說不清楚。企業在制定很多決策時，沒有科學的依據，沒有真實的市場資訊，有的是靠一兩個人坐在辦公室裡，憑藉想象力來的。
這樣的決策，會在今後的工作中造成問題重重，難以解決。一時乙個政策，計畫沒有變化快，企業朝令夕改，猶如重複建設，這樣的企業很難做長久。
企業基礎資料管理更是一塌糊塗，沒有乙個成熟的檔案體系去支撐。要得到先前的資料，都因為資料的丟失，而找不到。這樣作為經理人只能依靠資歷經驗憑空制定個決策出來。
導致做出的決策，輕者不合符合企業實際狀況，遇到執行難，重者，使企業產生很大的內耗，增加失敗成本。這就為何現在上規模的民營企業越來越重視匯入erp系統進行基礎資料管理的原因。
（四）在質量管理方面的經驗論
很多民營企業認為管理主要靠經驗和實踐，管理是"無師自通"或"存乎一心"的事，輕視先進管理工具和方法對實踐的指導作用。因此，在實際管理過程中既不注重學習新知，也不注意及時將經驗昇華為理論，造成管理粗放、經營短視，多憑主觀決策、靠運氣行事。往往導致企業管理效率不高、績效不佳。
我國的民營企業非常缺少管理的工具和方法。我們企業的制度建設、管理規則非常抽象籠統。很多企業員工手冊的第一條是"熱愛××公司"，剩下的也都是些口號和空話。
這是一本沒有用的手冊，連最基本的做事原則和方法都沒有，而企業中這樣的薄弱環節不勝列舉。
三、民營企業全面質量管理執行中弊端的解決對策
（一）民營企業正確認識tqm的重要性
在民營企業家眼裡，我們的公司通過iso認證了，就代表我們的質量是可以信賴的，可以滿足客戶的要求。做為最高層的領導應該打消這樣的理念，要清醒的認識到iso只是乙個企業與其客戶合作的門檻。就譬如汽車行業需qs9000認證，這是美國的三大汽車巨頭——通用，福特，克萊斯勒公司為其**鏈而設計的進入該行業的門檻，規定做為其**商需要的檔案及技術支撐，從深度意義來講就是規定做為其零部件**商的規模。
tqm則是企業走向良性發展的良藥，需要全員的參與，提高全員的品質意識的，企業才能走向永續經營。質量管理大師戴明曾做過「紅珠」實驗，得出結論是：管理者要為質量不好承擔最主要的責任，質量不好更多是管理系統造成的，而不是由某些「不良員工」造成的。
所以質量是企業最高管理者必須要關心的首要大事，做好質量也必須從企業全系統去考慮、去著手，全面質量管理強調的就是全員、全過程、全方位地對質量進行管理。
誠然，我們也不能忽視iso9001給設定的框架，iso是標準，是tqm的基石，企業的iso認證有助於tqm的實施。tqm的能動性加上iso的框架保證兩者相結合才能實現最高的質量、最低的成本，通過持續改進使得企業始終處於最佳實踐的前沿，這也是我國民營製造業必由之路。
（二）成立qcc小組實行全員長期的質量改善
qcc英文全稱quality control cycle，中文譯作「品管圈」，它是由日本質量管理學的權威石川馨博士於1962創立，亦指同一工作現場、工作性質相似的基層人員自發地進行品質管理的活動時組成的小組稱為品管圈。這個小組做為全面質量管理的乙個環節，在自我啟發和相互啟發下，靈活運用各種qcc手法，全員參加，對自己的工作現場不斷地進行維持與改善的活動，稱為品管圈活動。 顯然從qcc活動跟企業員工全員參與有著密切的關係，活動的過程比口號更加重要，而我國的民營企業總是把qcc當作口號,缺乏團隊的合作性及規範性。
規劃好qcc活動圈可以從以下幾方面入手：
1.確立圈員，可以在同一部門或者性質相同的部門間來選擇人員；
2.主題選定,通過必要的腦力激盪,成員提出在工作迫切需要改善的問題,經常出現」斷頭情況」的問題，掌握現狀；
3.目標設定,把此問題的改善設定乙個要達成的指標；
4.原因進行深入的分析；
5.對策的制定及解決；
6.效果確認及成果方布。我國的民營企業只有切實按照這樣的流程去做才有可能將質量有著長期的改善，相信解決問題的方法總比問題多。
全面質量管理在企業中的應用
全面質量管理是以質量為中心，以全員參與為基礎，通過讓顧客滿意和公司所有員工及社會受益為目的，而達到長期成功的管理途徑。當今市場競爭日益激烈，企業應結合實際情況認真貫徹執行iso9000系列標準 質量管理體系標準 保證質量管理體系在實際生產中得到有效實施，使全面質量管理有效發揮作用。全面質量管理的含義...
企業的全面質量管理
海南萬鍾實業 楊金明 摘要 百年大計,質量第一，質量是企業的生命，質量是企業發展的根本保證。全面質量管理有利於提高企業素質，增強企業的市場競爭力，能提高企業產品質量，改善產品設計，加速生產流程，鼓舞員工的士氣和增強質量意識，改進產品售後服務。本文討論了全面質量管理在企業中的應用及海南萬鍾實業發展之路...
全面質量管理
科技名詞定義 中文名稱 英文名稱 total quality management tqm 定義 對乙個組織，以質量為中心，全員參與為基礎的管理方法。應用學科 通訊科技 一級學科 政策 法規與管理 二級學科 百科名片 全面質量管理 total quality management tqm 是指在全面...