近年來，隨著連鎖藥店競爭的加劇，新開門店的盈利週期越來越長，部分虧損門店扭轉難度加大，而拓展仍在繼續，乙個個不盈利的門店成為資金黑洞，給經營者帶來了巨大的壓力。在這樣的背景下，提公升門店的綜合盈利能力是所有連鎖亟待解決的問題。為此，合理的商品結構、科學的店面陳列、高效的**活動以及精準定位的店員培訓，都是需要提公升的方面。
而乙個強有力的門店督導體系，則是所有管理動作能否落實到位的必要條件，也是「小門店大管理」管理理念的重要組成部分。
明晰督導責權利
門店督導的核心職能是什麼呢？很多連鎖藥店在這個問題上出現了偏差。
這些偏差主要體現在責、權、利三個方面。
責，督導經理就是負責監督門店各項工作的，除了檢核、考查等工作之外沒有其他更高的要求，重「督」輕「導」，督導經理下店檢查就像貓捉老鼠，店長們唯恐避之不及；
權，店長獨大，門管部只是為門店服務的「後勤」部門，指導和整改無從談起，連鎖總部沒有賦予督導經理指導的權利，督導經理也缺乏指導的方法和經驗；
利，與責相對應的，既然沒有賦予它複雜的工作內容，那麼也不可能有高的薪水。督導經理的工資水平低於店長，這是很多連鎖普遍存在的現象。薪水低的人員管理薪水高的人員，從何管起？
那麼，對於連鎖藥店來說，門管部的核心職能應該是什麼呢？督導經理的日常工作又應該包括那些呢？
門管部的核心職能應該是組織制定門店的經營管理指標（核心是銷售指標）和門店預算，監督指導指標的分解，並對指標的完成負責。而且要持續監控門店經營狀況，通過資料分析，有針對性地進行經營指導，提出改進措施或向相關部門提出營**建議。監督指導店長和一線員工的培訓和訓練，以及指導門店對商品線、品類結構和庫存進行持續性優化，也是門管部的重要工作。
至於門店店務標準執行的監督工作，雖然也在門管部的職責範疇之內，但並不是核心工作。在此基礎上，督導經理或者片區經理的工作內容我們也就清楚了。
作為門管部向門店實施各項管理職能的執行者，督導經理的主要工作內容就是幫助門店完成銷售任務，通過資料分析來發現門店經營當中的問題，並找到解決問題的方法，指導門店進行整改，來提公升門店的綜合盈利能力。而且在績效管理體系當中，督導經理的收入一定要與門店業績掛鉤，讓門店店長和督導經理成為乙個戰壕中的戰士，來共同面對銷售指標。如果我們的督導經理每次到門店去，都會給門店帶來銷售業績的提公升，那麼督導經理與門店之間就不再是「貓捉老鼠」，而是「魚水情深」，這才是督導經理應有的工作狀態。
實力提公升方向
門管部是連鎖藥店八大核心職能部門中的重要部門，直接負責門店的指導和管理，也是乙個承上啟下的部門。正是因為有了以門店督導體系為核心的門店管理部門，連鎖藥店才完成了由個體經營向連鎖經營的跨越，避免了由於店長能力、經驗的不足而造成的門店經營能力的參差不齊。
那麼，如何才能提公升門管部的綜合實力，從而提公升整個連鎖的盈利能力呢？我們可以從以下幾個方面來著手：
一、 商品。門管部督導經理，通過資料分析的方法來分析門店的商品結構，結合門店商圈和顧客群情況，通過合理請貨，幫助門店將商品結構調整到合理狀態，達到既吸引客流又盈利的目的。
二、 員工。哪些店員需要去接受培訓，接受哪類培訓，這是督導經理必須要通過資料分析得出結論的。對店員工作能力的甄別、對培訓需求的提出、培訓成果的驗證等等工作都是門管部的重點。
實際上，門店是人力資源部培訓的使用者方，而督導經理是使用者方的主管，很多時候門管部是以客戶的身份在和總部談判。另外，對員工的管理還包括員工潛力的挖掘、優秀人員的推薦等等。
三、 陳列。對於乙個稍有實力的連鎖來說，通常都會有商品部，而門店商品的陳列規範，通常是由商品部來制定的，而門管部按照商品部提出的陳列規範來制定具體的陳列方法，尤其是重點品種的陳列，會有更高的要求，通常要制定標準化的「架譜」和「櫃鋪」，進而在所有門店內執行。
四、 資金使用。資金使用的管理包括兩方面，一是商品的庫存控制，二是**費用、日常支出、人員編制費用等。而合理的庫存控制要做到既不斷貨又不佔壓過多流動資金，必須通過資料分析來完成。
門管部還要對門店的人效指標進行考量，提公升投入產出比。
五、 顧客服務。門店是企業的視窗，門管部需要積極地從門店蒐集顧客資訊，進行對顧客需求的研究並將研究結果反饋給其他職能部門。督導經理需要協調其他部門，運用系統化的方法，進行市場調查、顧客滿意度調查等多項研究。
六、 營**活動。對於企劃部的設計方案，應該由門管部牽頭並掌握活動的全過程，這要比由企劃部親自指導門店更合理、更高效。
督導經理的素質要求
首先，督導經理應該具有較完整的知識理論體系，包括零售賣場的基本知識、品類管理、客類管理、顧客心理學、色彩學等等。
接下來，督導經理需要掌握日常督導的實操方法及管理經驗。這些技能需要通過培訓、同行交流、自我積累等途徑來獲取。
第三，督導經理應該掌握資料分析方法，能夠從日常的資料及現象中發現問題，具有對門店經營管理狀況的診斷能力。（參見下表）
第四，在以上三點的基礎上，能夠提出合理的門店整改方案，解決在門店診斷中發現的一系列問題，並能夠用資料來驗證整改的效果。
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