前台文員工作手冊
第一章職位說明書
崗位名稱：前台文員
直接上級：行政部主任
直接下級：無
職責總述：在行政部主任的領導下，外來人員出入登記及接待，接轉**，監督員工正常考勤和外出登記，用車安排，協助部門負責人完成日常行政工作和部門負責人臨時安排的各種事務。
職責描述：
1、公司辦公環境的維護、辦公紀律的監督；
2、接聽**，做好轉接工作和**留言記錄。
3、監督員工正常考勤和外出登記，月底做彙**計。
4、協助公司各種檔案、制度的起草和編制工作。
5、負責辦公室檔案、資料、圖書的收發、分類整理、存檔、作廢、銷毀工作。
6、辦公用品收發及各種辦公裝置、設施的管理及維護工作。
7、負責員工招聘事務的處理，錄用員工考試的組織。
8、負責上情下達和各種資訊的收集與反饋；
9、負責公司報刊、信件的收發等；
10、協助部門負責人做好日常行政管理工作的督促、檢查；
11、完成部門負責人交辦的其他工作。
工作責任：完成行政部主任下達的任務，盡力做好本崗位工作。
工作權利：
1、 對行政部主任的管理工作有建議權。
2、 對行政部主任管理中的不滿有越級上訴權。
3、對公司員工考勤的監督權。
第二章工作資格要求
一、 職位要求：大專以上學歷,形象氣質佳，一年以上工作經驗，普通話流利，具有親和力,工作認真、負責、細心，能熟練操作電腦和辦公軟體，會使用辦公裝置.
二、 基本行為特徵
1、 衣著得體大方，樹立公司良好的形象。
2、 面帶微笑，言語和善，給同事和客戶以足夠的親和力。
3、 使用普通話和禮貌用語。
三、 基本素質特徵
1、 親和力，能夠贏得他人的合作，同時願與他人共同工作。
2、 熱情、活潑開朗、熱情大方，以活力感染每一位客戶和同事。
3、 大方，面對來訪人員大方得體，不退縮不張揚。
4、 協作、積極配合行政部主任的工作。
第三章工作描述
一、 具體工作內容和流程
1、根據前台接待工作特性，樹立良好的視窗形象，使用規範性工作語言，按制訂的接待流程切實做好外來客人的接待工作；
2、協助部門負責人具體執行部分行政管理工作，檢查並記錄上班工作期間外出員工去向、原因、時間，並據此做好核實工作；
3、做好員工簽到的監督工作，及時將代簽到、遲到、早退員工彙總上報部門負責人，負責月底考勤情況的彙總，上報分門別類的規範考勤表；
4、掌握各部門外出公幹用車預約情況，為部門負責人科學合理做好車輛排程提供依據；
5、協助部門負責人做好部署工作的跟進和**催辦，及時將收集的資訊進行反饋。在前台人員工作繁忙的情況下給予工作協助，共同完成工作。
6、受部門負責人安排，與外部合作單位進行銜接，及時反饋過程中的相關情況和最終結果；
7、發揮服務功能，高效率、快節奏的為其他部門做好服務，加強對影印、列印的管理，杜絕浪費；
8、行政部各類**的製作和管理，始終保證各類實用空白**10份的存檔。
每日固定工作：
9：00-9：15 監督及檢查考勤情況，對於遲到及代簽到情況做好相應記錄，及時匯報給部門負責人。
9：15-9：30 在一樓領取報刊、信件，整理好發放到各部門，對報刊架上的報紙做更新，保留近三天內的報紙。
9：00-17：30公司辦公環境的檢查、整理。
9：00-17：30公司檔案的影印、列印。
9：00-17：30 做好轉接**和記錄留言的工作，對員工外出和來訪人員做好登記工作。
9:00-17:30 公司通知及制度等的發文，傳遞到相關部門。
每週固定工作：
每週一做好周工作總結會的相關準備工作及會議的記錄、整理。
每週三更新公司企業文化宣傳欄。
每週四購買雜誌
每週一、周四聯絡保潔人員打掃衛生。
每月固定工作：
每月月底最後一天收集各部門考勤記錄，次月一日統計各部門考勤，未簽到及請假單等經部門負責人簽字後轉到前台備案，每月二日之前補齊，過期不予辦理。
每月15日、30日購《成都樓市》雜誌。
每月20日領取《工程造價資訊》資料。
每月26日將辦公用品採購申請單發放各部門
每月28日彙總各部門次月所需採購辦公用品
每月30通知各部門可填寫名片印製申請單，聯絡名片製作公司進行印刷。
每月底更新內部員工通訊錄，並及時傳到各部門。
二、考核依據：
1、是否堅持原則，公正行政，有無投訴；
2、是否按照接待規範和流程進行工作，是否使用工作語言，佩戴工作牌
3、是否按照分工行使職責，有無協作意識，工作中是否存在推委情形；
4、遵守和執行規章制度方面怎樣，有無營私舞弊、違規現象；
5、交辦的工作完成情況如何等。
三、獎懲辦法：1、根據工作情況，建議獎勵或懲罰，2、為試用期轉正、職務晉公升或降級、辭退提供參考依據；
第四章工作指導
a) 基本工作準則
1、準確的把握企業的經營方針，勤奮、誠實的幹好本職工作。
2、為自己的工作而自豪，有使命感和責任心。
3、在工作中始終高標準、嚴格要求自己。
4、工作中嚴格按程式辦事，做到井然有序，有條不紊。
5、對工作中的問題，要敢於向上司反映。
6、 工作中要善於體諒別人，與部門同事互相合作，共同提高。
7、 樂於接受領導和同事的檢查監督。
b)接待須知
1、明快的表情熱情的微笑
不論接待任何來訪，給予明快熱情的微笑都是非常重要的。
2、親切周到
熱情的幫助外來人員聯絡訪問部門和個人，做好引見工作，如未進行預約的來訪者做好下次來訪的預約登記並聯絡好所仿部門或個人。
3、**用語
「您好，xx房產！」
「請稍等，馬上為您轉接。」
「對不起，***現在不在，需要我為您留言嗎？」
「對不起，***現在不方便接聽您的**，請在xx時間打來好嗎？」
4、閒時有序
一旦工作有了閒暇，也不能散漫，越是閒暇，也應該自重、注意小節。
5、 儀態儀表
對於女性員工來講，適當的淡妝是必不可少的。但應切記略施粉黛會盡顯女性風采，妖豔刺目的化妝會影響客戶的感覺。比起化妝來，身體的整潔更重要，其首要是保持個人衛生，保持服裝的乾淨得體，一般的裝飾品應盡量少戴甚至不戴，工作時間須著正裝。
6、 從上班到下班
一天之際在於晨，所以每天上崗都應該是振作精神，檢查自己。下班前，清理一天的訪問情況和每日工作情況，同時做好下班時的考勤工作。
本工作手冊內容本人已認真閱讀，並自願接受公司按以上內容進行考核，若本人不能勝任以上要求，接受公司安排（包括工作調動、解除勞動關係等）。
承諾人：
日期： 四川xx房地產****
2023年3月21日
培訓專員工作手冊
目錄一 培訓專員主要工作概述1 二 具體工作流程2 一 新員工崗前培訓3 二 公司全員培訓4 三 各部門內訓4 四 中高層培訓6 五 內部培訓師的培訓 ttt7 六 員工滿意度管理工作流程8 三 附表8 四 公司培訓制度9 一 員工培訓管理制度 二 入職引導人制度 三 外派人員崗前培訓實施方案 四 ...
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