一、如何建立顧客的信任
銷售是一連串正確行為的結果，如果過程是對的那麼結果也是對的。
提高銷售能力最快的方法---提高語言（改變說話的方式）模板的能力。
信任的建立
品牌信任
銷售人員信任
建立信任的三個問題
1. 信任建立的時機
2. 用什麼樣的方法
3. 具體方法如何表現
建立信任的第一步----跟陌生人打交道
1. 信任建立的時機—接近顧客的時機
1) 顧客直奔目標物的時候
2) 顧客用手觸控商品的時候—看標價、看材質、看做工3) 顧客一直注視同一商品或同類商品的時候銷售人員最大的乙個誤區：賣自己想賣而不是賣顧客想要購客購物觀注事項：
◆ 什麼樣的價位
◆ 什麼樣的顏色
◆ 什麼樣的功能
◆ 什麼樣的款式
◆ 什麼樣的型別
4) 揚起臉來的時候
為什麼無法跟顧客建立信任感：
◆ 太快，亦步亦趨進行就跟
◆ 沒有站在顧客的角度換位思考
揚起臉時常思考的幾個問題：
◆ 在**見過同等型別的產品呢？
◆ 不知道這件產品究竟怎麼樣呢？
◆ 看一看是不是別的品牌還有類似這種款式呢？
5) 看完商品後看銷售人員
6) 靜止不動發現自己關注的產品
7) 一進門就東張西望，東看看、西看看
8) 和客戶四眼對上的時候
9) 想進又不敢進的時候
店裡的顧客越多，氣氛越好成交的機會越高
10) 腳步匆忙不做停留無明顯可接近的動作出現站位的原則—銷售人員與顧客交談時，應站在比顧客離門更近的位置。
接近顧客搭訕技巧：
◆ 從旁邊接近不要從後面
◆ 人未到，聲先到，健步走充滿自信
◆ 與顧客的距離保持乙個手臂的距離（30-50cm）2、 用什麼樣的方法—建立信任關係的方法
1) 要用主動、熱情、耐心去感染對方
嫌貨才是買貨人
2) 要抓住主動權
你問我答，你不問我不說改變成你問我答，我問你答3) 了解對方您究竟想要什麼
開場的目的---了解需求
建立信任的基本要求（開場）
◆ 直接
◆ 乾脆利落
◆ 不要多餘的禮貌
緊隨顧客
隨便看看
有看到喜歡的嗎？
喜歡的話可以拿出來給您看看
3、 具體方法如何表現—開場的方式
1) 介紹自己的品牌
站在顧客角度去為對方介紹
2) 自我介紹
相互尊重，拉近距離
3) 讚美
店長要善於接受店員的讚美，如果乙個店長無法接愛店員對你的肯定的讚美，你也就無法鼓勵他去讚美別人。作為主賣手要盡量地去誇顧客，這點非常的重要。
讚美的運用：
◆ 讚美都是從內往外讚美的
◆ 真誠的讚美可以拉近彼此之間的距離
◆ 讚美需要靠平時不懈的練習
4) 買錯的誘因
購物者心理最大的障礙是怕買錯的東西。
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