客戶接待是我們從事商務活動的乙個重要組成部分，是我們進行商務洽談，溝通的有效載體，一次優質的接待活動能充分展示公司的品牌形象，展示公司的綜合實力，更能促進雙方合作的順利進行，促進專案的順利展開，同時，還能促使新合作專案的生成，將雙方的合作提高到戰略夥伴合作的層面，因此，一次考慮全面，服務周到的接待活動對於企業銷售工作推進起著舉足輕重的作用。為規範公司日常接待程式，統一接待方法，擬定此草案，具體內容如下：
一、來電接待程式
1、屬市場部本部門的業務要做好記錄，妥善處理。
2、需要分流給其它部門或人員的問清事由、來電人姓名，分流給其它部門或人員處理並做好記錄。
3、找總經理的**必須問清姓名、事由，之前是否聯絡過，然後請示行政部門；對不能詳細說明姓名、事由的一律以「總經理不在」為由不予接待。
二、來信處理程式
1、私人信件交本人親啟。
2、公函一律先由行政部門拆驗後再根據需要分流至相應部門處理。
3、對於技術諮詢、學員來信、相關業務往來（包括電子郵件）均由市場部統一回函。
三、來客接待程式
本著要熱情禮貌、衣著整潔，無論什麼情況都不允許與客戶發生衝突或口角的原則接待。
1．弄清客戶來訪的目的後，需分流到其他部門的要引導其分流；
2．涉及市場部相關業務的客戶由市場部接待，接待流程如下：
2.1首先要問清來客姓名，並要求出示有效身份證件，做好登記，其同行人員也要求出示有效身份證件，做好登記。不能出示有效證件或與本人身份證不符的做好登記、及時通報。
來客為多人的只接待能出示有效證件的客人，其他人不予接待。
2.2對來公司的客戶事先說明必須遵守本公司的規章制度。對不購買裝置而是來**技術的人員要小心，接待要適可而止。
2.3對購買裝置的客人由市場部負責接待，向來訪客戶介紹董事長個人榮譽及公司發展歷程，以及公司獲得的專利，讓客戶對公司有乙個整體的認識。洽談時，簡明扼要闡述黑木耳產業專案，為客戶分析黑木耳產業的巨大市場前景。
根據客戶投資額，為其規劃設計。
2.4考察的客人要求到廠區實地參觀，需由總經理審批同意後由市場部人員帶領方可參觀。
2.5參觀結束，有意向者可以簽訂合同。購買生產線裝置的客戶交納定金（定金收取比例以公司規定為準），定金到賬後，通知物資部按合同備貨，備貨期一般為30-50天。
2.6物資部告知備貨完畢，就可與客戶溝通，待後續款到賬後，開銷售票據，並下達發貨通知單。
2.7裝置發運有發運人員與客戶做好溝通，大型裝置一般以專車發運。由發運部門與車主或司機簽定運輸合同。
2.8簽定的合同要每月及時存檔。
2.9身份、意圖經確認後，如有以下幾種情況，可請求以下人員接待： 2.9.1涉及上菌種菌包廠專案的業務以劉經理為主；
2.9.2涉及專利授權加盟專案的以（暫時未確定）為主；
2.9.3涉及裝置售後服務的以（暫時空缺）為主；
2.9.4以上業務本著注重側重點，靈活對待的原則進行。
2.10 接待完畢後，誰接待必須負責送客戶到大門口，一方面保證接待的完整性，另外也是必須的禮貌。
接待細則
公司對外置待應該遵循「平等、周到、熱情、對口、保密」等原則。
1.平等：來賓無論身份高低，都要平等對待、平等接待，不應有所歧視。
2.周到：接待的過程應緊密相連，使客人感到不虛此行，不應使客人一人在辦公室/接待室或者一人在園區內獨自參觀。
3.熱情：來客應主動熱情迎接，見面要有禮貌的問好（歡迎，，，）使來客感受到乙個企業的素質。臨別時應出門相送並且注意禮貌（再見，，，）
4.對口：接待客人時應該有專人負責接待，其他人不應帶領來客四處參觀，和接待。
5.保密：向來客介紹時應該注意公司的保密專案、和不相關的專案，若客人問起，應該巧妙的迴避性回答。
另外置待客人，禮貌是關鍵，可人有時候不會記住你講的有多好，相反他們會記得你講的有什麼不好的地方。陪同客人參觀廠區時應該注意走在客人的左邊，控制好左右距離，太近會使客人恐懼、反感，太遠又會使客人感到冷漠、交談不方便。上下樓要禮讓為客人開關門。
穿著大方得體，乾淨整潔不能過於隨便。要注意不同國家和不同民族客人的風俗習慣，禮儀禮節。
來公司洽談專案的客戶由專案部做好洽談工作。專案部工作人員須有完整資料，對於公司專案要詳細的掌握，如加盟日產萬袋、2萬袋菌包廠的效益分析等業務必須了解，希望公司菌種廠、示範園配合整理出乙份標準的、統一的相關材料（裝置投資、設施投入、效益分析、週期、廠房的規範標準設計圖等），以供洽談人員做好洽談，避免一人談乙個樣，無法跟進，後續指導與洽談不統一。每次接待結束後應該盡量完善「來客記錄」以便查閱。
每次接待過程中出現的問題，以及自身的不足，還有客人反饋的資訊做好記錄，及時反饋給有關領導及負責人。總結好經驗和不足，及時改進/調整接待方案。同時，每個月必須做好來電、來客整理，統計來電資訊**，客戶基本情況，計畫投資金額等資訊，以便回訪。
每個月結束做上乙個月客戶回訪，做好登記。
企業日常接待管理標準流程
12.1 日常接待管理流程設計 12.1.1 流程設計目的 行政管理中的日常接待工作比較繁雜，設計的方面較為廣泛，對保安 門衛 前台等工作人員的要求較高。為了提高日常接待工作的質量，企業應重視行政管理日常接待工作的流程化與標準化。日常接待管理流程的設計目的如圖12 1所示。1212.1.2 流程結構...
日常接待禮儀培訓
4 走姿 行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。行如風 就是用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是 輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放鬆，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。二 接待禮儀 接待的基本要求 1 鈴一響，拿起 機首先自報家門，然後再詢問對方來電的意圖等。2 交流要認真理解對方意圖，並對...
14級新生接待方案草案
海南政法職業學院應用法律系 2014級新生入學報到接待方案 草案 我係新生入學接待工作是招生工作的重要組成部分，是學院階段性的重要工作之一。做好新生入學接待工作對於提高和鞏固新生報到率 展示我院管理水平和服務質量 宣傳我院辦學理念和良好形象都具有十分重要的意義。我係為切實做好2014年新生入學接待工...