第一章緒論
一、名詞解釋
1．管理： 是指管理者對組織的稀缺資源進行有效整合，以達成組織既定目標與責任的動態創造性的過程。
2．組織環境： 是指對組織績效起著潛在影響的外部機構或力量。
3．管理者角色： 是指管理者做一項工作應有明確的目標或目的。
4．組織（企業）文化： 是企業員工在從事商品生產和經營中長期形成的價值觀念、理想信念和行為準則的總稱。
5．管理學： 是一門系統地研究管理活動的基本規律和一般方法的科學。
6．系統方法： 就是用系統觀念來分析、研究和學習管理學的原理和從事管理活動。
（二）填空題
1．管理活動產生的條件是協作勞動
2．效率是指投入和產出的比值效率涉及的是活動的方式
3．效果是指管理活動實現或達到預定目標 。效果涉及的是活動的結果
4．管理的核心（實質）是協調
5．組織文化包括三個層次即物質層、制度層和精神層面
（三）簡答題
1．有效果的組織一定是有效率的嗎?試說明之。
答：效率是指投入與產出的對比關係。
效率涉及的是管理活動的方式和方法，關注的是資源成本最小化。
效果是指管理活動實現或達到預定目標。它涉及的是管理活動的結果，關注的是組織目標的實現。
管理既講效率又追求效果。
2．簡述組織管理的任務
答：（1）是取得合理經濟效益2）是使工作具有生產性並使職工有成就；
（3）是承擔和關注企業的社會影響和社會責任； （4）是設計和維持一種體系，創造一種良好環境。
3．簡述管理者履行的四種共同職能?
答：管理者履行的職能包括計畫、組織、領導和控制。
4．解釋管理的二重性及其現實意義。
答：管理的二重性是指管理的自然屬性和社會屬性。學習和掌握管理的兩重性，具有非常重大的現實意義：
（1）管理的兩重性原理是建立我國有特色管理學體系的理論依據。
（2）管理的兩重性原理能使人們正確對待國外先進的管理理論和經驗。
（3）管理要體現一定的社會文化或民族文化，因地制宜。
5．如何理解系統觀念?
答：系統的觀念主要有以下幾點：相互作用相互依存性、系統的目的性、系統的多級遞階結構、等價原則、開放系統與封閉系統等等。
（四）論述
1．試述組織文化對組織管理的影響。
2．什麼是管理？試述管理的一般性。
3．如何理解「管理不是工具，是哲學」？
4．您認為在中國的企業裡應怎樣設計和維持一種良好的環境？
第二章管理思想的演進
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（一）名詞解釋
1．所謂例外原則：就是企業的高層管理人員把例行事務，授權下層管理人員去處理，自己只保留對例外事項的決策和監督的權力。
2．為了防止梯形指揮(等級制度)系統的活動，在資訊傳遞上可能出現的延誤，法約爾提出了允許橫跨權力線進行交往聯絡的「跳板」即「法約爾橋」 (等級制度)。
3．「非正式組織」：是指人們在共同勞動和相互交往中出於各種社會需要，自然形成的有特殊感情、規範、慣例和傾向的無形群體或團體。
4．企業中的所有員工都是管理的出發者，他們是在有限理性的基礎上，做出令人滿意決策。
5．人本管理：是指以人的全面的、自在的發展為核心，創造相應的環境條件，以尊重人為前提，以個人自我管理為基礎，以組織共同願望為引導的一整套管理模式。
6．學習型組織：是一種通過培養瀰漫於整個組織的學習氣氛，排除個人及群體的學習障礙，突破線性思考的方式，重新革新管理的價值觀念、管理的方式方法的更適合人性的組織模式。
（二）填空題
1． 羅伯特·歐文首先提出在工廠生產中要重視「有生機器」人的因素，注重對工人的行為教育。因此，被公認為行為科學學派的先驅。
2．泰勒認為，要提高勞動生產率，就必須取得雇主和工人兩方面的合作，來一次精神革命 。
3．吉爾布雷斯夫婦在在動作研究和工作簡化方面方面作出了特殊貢獻。因此，被稱為「動作專家」或「效率專家」。
4．紀律就是企業領導人同下屬人員之間在服從、 勤勉、積極、舉止和尊敬方面
方面所達成的一種協議。
5．傳統組織形態行使權威的基礎是先例和慣例 。
6．理想的行政組織理論的實質在於以科學確定的「法定」的制度規範，作為組織協作行為的基本約束機制，主要依靠外在於個人的、科學合理的理性權威實行管理。
7．巴納德認為，管理者的權威來自來自由下而上的認可 。
8．權變管理理論的最大特點是針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案和方法 。
9．「心智模式」是指根深蒂固於每個人或組織中的思想方式和行為模式 。
10．彼得·聖吉認為，形成整體配合是開展團隊學習的精
（五）簡答論述題
1．科學管理的貢獻和侷限性是什麼?
答：貢獻在於（1）泰勒科學管理理論的最大貢獻是他用科學方法對管理問題進行深入的研究。歷史上第一次使管理從經驗上公升到科學，為現代美國企業管理理論和管理方法奠定了基礎。
（2）泰勒制的一套管理制度和方法，明顯地促進了勞動生產率的提高，推動了生產的發展。
侷限性（1）泰勒對工人的看法是錯誤的。
（2）泰勒的科學管理僅重視技術的因素，不重視人群社會的因素。
（3）泰勒制僅解決了個別具體工作的作業效率問題，而沒有解決企業作為乙個整體，如何經營和管理問題。
2．簡述法約爾一般管理理論的主要內容。
答：（1）企業基本活動和人員能力結構2）管理的一般原則：14項原則；
（3）管理的五大要素：計畫、組織、指揮、協調和控制； （4）管理教育。
3．簡述韋伯的理想的組織形態——行政性組織。
答：官僚集權組織的主要特徵：（1）明確的分工；（2）自上而下的等級系統；（3）人員的任用；
（4）職業定向； （5）遵守規則和紀律； （6）組織中人員之間的關係。
4．試比較泰勒科學管理與梅約人群關係論的異同。
答：1）目標方面， （2）達到目標的手段方面。具體內容同學們自己總結。
5．簡述霍桑試驗以及對管理實踐的貢獻。
6．試述巴納德組織理論的主要內容。
答：（1）正式組織和非正式組織 （2）正式組織存在要有三個基本條件
（3）組織效力原則和組織效率原則 （4）權威接受論。
7．現代西方管理思想學派主要有哪些?它們的主要觀點是什麼?
8．試述學習型組織理論的主要內容。
答：（1）鍛鍊系統思考能力 （2）追求自我超越 （3）改善心智模式 （4）建立共同願景 （5）開展團隊學習
第三章激勵職能
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（一）名詞解釋
1．激勵：是指為了特定的目的而去影響人們的內在需要或動機，從而強化、引導或改變人們行為的反覆過程。
2．自我實現需要：是指在工作中能最大限度地發揮發揮自身潛在能力、實現理想的需要。
3．雙因素理論：即是與環境有關的保健因素和與工作本身有關的激勵因素。
4．期望理論：期望理論認為，人們在預期他們的行動將會有助於達到某個目標的情況下，才會被激勵起來去做某些事情以達到目標。具體可用公式表示：m =v·e
5．所謂激勵相容：即是針對不同的物件，採取恰當的方式去激勵人。
6．強化：通過不斷改變環境的刺激因素來達到增強、減弱或消失某種行為。
7．工作豐富化：是指通過改進工作設計，豐富工作內容，賦予更多的嘗試機會，來增加工作本身的刺激性和挑戰性，使職工獲得發揮聰明才智和取得個人成就的機會的一種形式。
8．公平理論：當乙個人做出了成績並取得了報酬以後，他不僅關心自己所得報酬的絕對量，而且關心自己所得報酬的相對量。
（二）填空題：
1． 需要並非是純主觀的現象，它還受客觀環境的影響。它是行為的原因，又是行為的結果。
2．人的行為是由最強烈的動機決定的；動機是由最強烈的需要決定的。
3． 自我實現需要是指成長與發展、發揮自身潛能、實現理想的需要。
4． 激勵是乙個持續反覆的過程，而不是乙個互動式的即時過程。
5．所謂激勵相容即是針對不同的物件，採取恰當的方式去激勵人。
6． 波特——勞勒模式實際上更為完善、更全面的激勵模式。
7．思想政治工作是一切經濟工作的生命線 。
（三）簡答論述題
1．何謂是激勵?激勵的實質是什麼?
答：激勵的定義。激勵的實質是根據職工的需要設定目標，並通過目標導向使職工出現有利於組織目標的優勢動機，並按組織所需要的方式行動，保證組織目標的實現。
2．簡述激勵的過程。
答：當人們產生某種需要，而又未能滿足時，心理上便產生了一種不安和緊張。這種不安和緊張是一種導向某行為的內在的驅動力即動機。
當人有了動機以後，就會產生一系列的尋找、選擇，努力接近或達到目標的行為。行為的結果，可能達到了目標，並產生心理和生理上的滿足，再發生對新的需要的追求；行為的結果也可能未達到目標，需要未得到滿足，由此而產生消極或積極的行為，如此周而復始，這就是激勵的過程或模式。
3．馬斯洛需要層次論的主要內容是什麼?
答：馬斯洛需要層次論的主要內容包括：生理的需要、安全的需要、社交和愛情的需要、自尊的需要和自我實現的需要。
4．麥克萊蘭理論中的三種需要理論的基本觀點有哪些？
答：（1）乙個組織的成敗，與它們具有高成就需要的人數有關。（2）高成就需要者並不必定就是乙個優秀的管理者，同理，優秀管理者，也未必就是高成就需要者。
（3）社交需要、權力需要和成就需要與管理成功與否密切相關。（4）可以通過訓練、培養來激發員工的成就需要。
5．簡述期望理論的基本內容。
答：期望理論認為，激勵是評價、選擇的過程，人們在預期他們的行動將會有助於達到某個目標的情況下，才會被激勵起來去做某些事情以達到目標。具體可用公式表示：
m =v·e。在管理中要處理三種關係：（1）努力與績效之間的關係。
（2）績效與獎勵之間的關係。（3）獎勵與滿足之間的關係。
6．試述公平理論現實意義?。
管理學基礎參考
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管理學基礎重點輔導 1 簡述管理含義及其性質。答 管理，是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識 有組織 不斷地進行的協調活動。它包含以下幾層意思 1 管理是一種有意識 有組織的群體活動。2 管理是乙個動態的協調過程，主要協調人與人之間的活動和利益關係，貫穿於整個管理過程的始終。3 ...