1、簡述『工作教導』四階段（10分）
第一階段: 準備
1.造成輕鬆的氣氛。
2.告訴他教導的工作名稱。
3.詢問他是否曾做過類似工作。
4.強調認真學習的重要。
5.調整至正確的教導位置。
第二階段: 示範
1.一面做給他看，一面講給他聽「主要步驟」。
2.一面做給他看，一面講給他聽每一步驟的要點。
3.一面做給他看，一面講給他聽每一要點的理由。
4.耐心地解答問題。
第三階段: 實作
1.讓他做做看－－改正錯誤。
2.請他再做一遍，說出主要步驟。
3.請他再做一遍，同時說出要點。
4.請他再做一遍，同時說出要點的理由。
5.鼓勵並確認以徹底了解。
第四階段: 上線
1.請他加入工作。
2.指定協助他的人。
3.常常檢查與指導。
4.鼓勵發問。
5.逐漸減少指導。
2、業務績效好：是業務問題？還是產品問題？（10分）既然有市場就該先從產品問題開始檢討：
a.產品知識。
1.產品的定位。
2.產品的特性與其它產品的差異性。
3.產品的利益點(渠道,消費者) 。
4.產品的支援點。
5.產品的記憶點。
6.競爭對手。
7.市場狀況。
b.從那裡了解產品知識。
1.公司的培訓。
2.向上司或同事請教。
3.相關書籍雜誌。
4.向客戶請教。
5.到工廠實地考察。
6.親自使用……。
c.為什麼要了解產品知識。
1.產品知識是建立銷售熱忱的因素。
2.您需要產品知識來增加勇氣與自信。
3.產品知識使您更象專家。
4.產品知識使您更有效處理反對意見。
5.產品知識增加您的競爭力。
6.您需要產品知識去贏取顧客。
業務績效好先從產品問題了解起，業務問題自然迎刃而解決。
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