還有，在完善的管理制度面前，要注重發揚和提倡管理的靈活性和人性化。「認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。」，只有保持團結精神的團隊才會用心去做事。
3， 啟發下屬，培養下屬。在做這方面工作的時候，避免出現一味在物質面、懲罰面和制度面上下功夫，而忽視了精神、激勵和人性層面。也盡量要求和引導下屬勇於承擔份內工作職責、善於思考的工作作風。
4， 抓大放小。對於有才能的人要委以重任，對於那些有才幹但沒有機會發揮的年輕人要大膽地用。自己的工作重點在於協調各部門間的關係，檢查工作進度及結果。
作為一名總經理，在處理問題的同時，更重要的是找尋這些問題產生的根源，然後去尋求解決辦法。如果總經理成天被瑣事困擾，就會使下屬喪失創造力。在總經理的位置上，需要做什麼事情都有乙個整體概念；給下屬乙個遊戲規則，乙個思路，讓他們放手去做，這樣就可以避免總經理「一把抓」的局面。!
但要注意的是，權力下放並不等於放棄權力，管理不是放任自流，聽之任之。對人對事，應選賢舉能，論事責功，一切以成果為重。
5， 按標準實施管理。在公司的iso工作完成後，幾乎所有的工作都有流程和程式。總經理的職責之一就是通過管理者代表檢查其執行的有效性，發現問題，解決問題。
非要特殊情況出現，絕對不能輕易改變已經制定的標準和規則。
6， 善於平衡各部門間的關係。部門之間的工作基本上都是互相聯絡的，在平時的工作中，難免會產生矛盾。而這種矛盾大部分時候都是出於要做好本部門工作的良好願望產生的，這就要求總經理藝術的處理和平衡這種關係。
如果能做到上述要求，我想就基本上可以是一名較稱職的總經理了。
美國羅斯福**有句名言：「不當**就當廣告人」。於是，很多激情青年鑽入這一行業並為之奮鬥著。
其中的滋味艱辛外行人是體會不到的，為客戶挑燈夜戰熬通宵是家常便飯，甚至一天24小時包括睡覺做夢都想著客戶的事，得到的是廣告活動效果的成功和客戶以及社會對自己的認可。有職場人士開玩笑說有兩個行業最鍛鍊人：乙個是做廣告的，乙個是做保險的。
筆者經營乙個廣告公司達九年之久，現把自己的感受寫下來與大家共同分享。
一、廣告公司間的競爭是管理的競爭
廣告公司之間的競爭是老闆與老闆之間的競爭，是管理能力的競爭，是綜合實力的競爭。很多老闆業務能力、公關能力很強，管理能力很弱。自己做事可以，帶一幫人就不行了。
還有些搞設計技術出生的，是個設計高手，創業帶人就差了，小打小鬧可以，到一定規模或行業競爭激烈到一定程度就落在後面了。
廣告公司評價乙個員工是否優秀的惟一標準就是他的業績，給公司創造的價值。那麼評價乙個廣告公司行不行的標準不是名聲有多大，美譽度有多高，有多麼多麼專業，關鍵是看它賺錢了沒有，賺了多少錢。
廣告公司的運營在於積累。有兩類資源很重要：一是公司人力資源，即是否帶出一幫專業、敢打硬仗的團隊，遵從於公司的文化理念，忠誠於公司；二是客戶資源，即有一幫對你認可的客戶。
有一幫關係穩定、認可相信你的客戶是一筆寶貴財富，是乙個公司能否成功的核心因素。
廣告公司管理運營有幾大要素：人才、產品、機制、品牌、資金，缺一不可。有一幫專業敬業的人組成的團隊，良性執行的激勵機制，定位精確、品質過硬的產品，業界內外口碑皆佳的企業品牌，適當的資金支援。
最關鍵的是人，因為所有的東西要靠人來運作。
廣告公司不僅是在競爭客戶，同時也在競爭人才。優秀專業的員工那裡都需要都喜歡。關鍵是要搭建乙個好的平台，築巢引鳳，讓員工有乙個能發揮自己潛能的空間，使自己的價值達到體現，有時比錢更重要。
廣告公司的老總很重要的乙個能力就是如何招到優秀的員工，把他放到合適的位置上，培養他上道，最後是怎麼樣留人，不能當成給別人培養人才輸送人才的基地，培養人的成本是很高的。
奧美廣告有兩個法寶：乙個是創意，乙個是培訓。創意是廣告專業方面的，培訓是員工管理方面的，兩個同等重要。
通過培訓提高人的專業技能，轉**度，打造成乙個無堅不摧的團隊。在一起團隊作業，相互協調，會創造出許多好的創意。
廣告公司發展到一定階段，管理要上道。要法制而不是人治。要制度管人而不是人管人。
制度在於約束人的行為，但不要禁錮人。小公司幾張紙就夠了，精煉，言簡意賅，到一定規模可在完善些。
制度比人才重要。好的制度人才倍出，不好的制度埋沒人才。
廣告公司要有自己準確的定位，要知道自己的優勢、劣勢，要培養自己的核心競爭力，「小而精」，而非「大而全」，因地、因人、因時制宜，建議走專業化的道路。在某一領域作成老大、老二，方能良性生存發展。最忌諱全面出擊，多元化發展，到最後那乙個也不行。
廣告公司是個智業，技術密集、人才密集型的企業，因此學習力特別重要，應有個好的學習氛圍，打造成乙個學習型組織。無論是客戶服務、廣告創意、策劃、**運作等全方位學習，在專業方面一定要超過客戶，引導客戶，服務好客戶。
二、如何開發和管理客戶
經常聽廣告公司的業務員講的三句話：「我們的**比別人的低」，「我們的品質比別人的好」，「我們的回扣比他們的多」。筆者稱之為「三句半推銷法」。
廣告公司有**的出去拉廣告：我們的**多麼多麼好，覆蓋面有多麼多麼廣，效果怎麼怎麼樣，都稱自己**最好，別人的不行。很少考慮客戶產品所針對的目標消費群體是哪些人，他們經常接觸的**是什麼，更談不上做科學精確的單位**成本分析，廣告效果評估。
所以說客戶的廣告費用一半浪費掉了。
業務是廣告公司運營中的龍頭，咽喉環節，佔相當重要的位置。沒有業務就沒有一切，後面設計創意的再好也不行，有堅強的後盾，會對前面的業務有好的推進，相輔相成。有廣告公司把工作重點放在內部管理和內部學習，是片面的，更重要的應該是業務，即客戶的管理與開發，真正實現「全員營銷」，從老總到業務員，到設計師。
業務始終是核心工作。
廣告公司更多的是側重去拉業務，而輕科學的客戶管理與開發。往往一撥業務員跑的客戶，跳槽後或把客戶帶走，或和客戶斷了聯絡。新一撥業務員過來重新再去跑客戶，造成一方面客戶資源損失掉了，一方面客戶被跳槽員工拉走了。
客戶的管理特別重要，不僅是客戶服務人員（業務員），更多的應是經理的職責。一方面經理要定期不定期與客戶的高層接觸溝通。另一方面與客戶接觸的應是乙個團隊，包括策劃、市調、文案、設計人員，而非單單乙個業務員。
是乙個團隊在服務客戶，而非乙個業務員。
公司應將客戶進行有效分類，根據業務量、客戶潛力等進行評估。80%的精力花在20%創造80%價值的客戶上。依重要程度可分a類、b類、c類，即將開發的目標客戶成d類。
然後a類客戶多長時間拜訪一次，b類、c類多長時間拜訪一次，d類客戶每月開發幾個指標。最後定期對原有客戶進行清理盤點，把那些耗費精力大但贏利少的客戶降級或淘汰掉，定期優化你的客戶隊伍資源。
客情關係的處理很重要，可定期打個**、發個簡訊，過年過節寫張賀卡，讓客戶知道你沒有忘記他。不要拉業務時去找人家，不拉業務的時候不理人家，業務結束後就不管了。什麼時候你把客戶忘記了，客戶也把你忘記了。
廣告公司是個智業，是應該非常專業的。設計創意人員如此，客戶服務人員亦是如此。除有較寬的知識結構和溝通能力外，形象也很重要。專業的形象使人有信賴感，業務成交率會提高。
廣告公司是給別人化妝的，應先給自己化化妝。先把自己的形象塑造好，再去給別人做形象傳播。
廣告行業是個朝陽行業，集知識密集、人才密集、技術密集為一體。廣告行業又是個投入和回報不成比例的行業，當然4a公司和大的廣告公司除外。除做事方法專業、講究策略之外，,還要「選對池塘釣大魚」，不同的市場環境用不同的運作方法，否則事倍功半。
廣告行業又是個鍛鍊人的行業。「如果你愛乙個人，就讓他(她)去做廣告，那裡是天堂；如果恨乙個人，就讓他（她）去做廣告，那裡是地獄。」
廣告人是用特殊材料打造的人。既要有拼命的鑽研精神，又要有鍥而不捨地執著追求精神。全身心投入，終會有所收穫，畢竟天道酬勤，結出果實是遲早的事。
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