專案建議書
中國******所
編制目錄
一、專案目標 2
二、專案成果 2
三、為什麼要進行「流程管理與崗位工作標準化」 2
1、企業戰略價值如何落地的困惑 2
2、管理斷層 3
四、開展「標準化管理」對提公升企業競爭力的作用 4
五、「流程管理與崗位工作標準化」專案實施的步驟和方法 6
六、專案跟蹤和延伸服務 8
七、我們的優勢 8
１、管理研究中心簡介 8
２、諮詢團隊簡介 9
八、聯絡我們 9
一、專案目標
１、建立流程管理標準和流程管理制度，讓流程管理落地生根，建立從戰略向績效轉變的有效途徑。
２、通過精細化流程管理，實現從崗位的行為管理向流程的目標及績效管理的轉變。
３、實現崗位工作標準化管理。
二、專案成果
1、建立流程管理標準，形成《流程管理手冊》
2、建立崗位管理標準，形成《崗位工作標準化操作細則》
3、形成《流程檔案》和流程績效控制點以及必要的流程記錄表單，制定流程管理制度
三、為什麼要進行「流程管理與崗位工作標準化」
1、企業戰略價值如何落地的困惑
我們常聽到企業一把手在大會上提出很好的戰略目標，如：「打造以市場為導向、以客戶為中心的企業；誠信、求實；成為細分市場的領先者；實現從財務控制型到績效控制型的企業」等等。
這些目標能實現嗎？怎樣實現？實現的具體途徑？也許高層領導知道，中層管理者、基層主管和員工了解嗎？知道該怎樣具體實現嗎？具體標準和績效指標明晰嗎？
每個企業在實現戰略目標的過程中，都會經歷這樣的困惑。
2、管理斷層
高層提出戰略目標，基層也在加班忙碌，但就是實現不了；中間缺少了「精細化流程管理和崗位標準化」的可操作的制度體系。表現為：
1、「只有能人執行力，沒有企業整體執行力」。
2、「管理和績效兩張皮」。
3、「自己犯過的錯誤還在犯，別人犯過的錯誤同樣還在犯」。
4、「各部門之間推諉扯皮，開會互相抱怨，缺乏細化可衡量標準」。
5、「流程目標、價值不清，缺少優化和持續改進」。
6、「在乙個人執行流程時，會出現很多流程分叉執行不下去，從流程和作業標準中找不到工作指導。缺少了流程管理原則」。
7、「流程執行人在執行時受到干擾，無所適從，不知道該怎樣做了」。
8、「老闆只要想起一件事情就把大家叫過來開會」。
9、「老闆80%的時間在幫助下屬解決本應該下屬做的事情，而不是指導下屬工作；更沒有精力考慮企業戰略發展問題」。
10、「流程冗長、簽字等待環節過多，不是按照實現顧客價值和需求來優化流程，而是為完成任務而設計流程」。
11、「各種制度繁多、零散、不成體系。流程職責不清，也就很難做到職、權、利的統一」。
12、「流程優化一次又怎樣？企業內外部環境變化了，流程跟不上該怎麼辦？」不能建立完整管理迴圈體系帶來的顧慮重重。
13、「老闆抱怨員工不執行，員工抱怨老闆不支援」。
等等。很多很多……存在以上問題通過實施「流程管理與崗位工作標準化」來解決。
四、開展「標準化管理」對提公升企業競爭力的作用
一般認為，流程管理，是一種以規範卓越業務流程為中心，以持續提高組織業績為目標的系統方法。流程不但是基本的管理物件，而且是最基礎的管理工具，它隨著內外環境的變化而需要不斷被優化。
流程管理是一種對現實企業複雜管理的內在規律的揭示。許多複雜事物實際在我們的頭腦中只有形成體系，即形成一種清晰的結構，形成結構的要素以及結構的相互關係我們才能認識這一事物。只有實現流程管理，才能整理、分類、細化企業的流程，才能把表面雜亂無章的一大堆流程給它們乙個內在的，有規律的邏輯聯絡。
流程描述是必須的，但它是初步和原始的東西，光有流程描述對企業管理沒有意義，企業管理是以分析和解決問題為原則，為結果的。而從流程描述到流程分析和流程優化必須構建系統的流程管理。沒有流程管理的系統性就談不到流程分析和流程優化。
流程管理是企業從戰略到績效的必經之路。
流程管理的作用，主要體現在以下幾個方面：
１、具體流程只是乙個載體，是把流程管理的核心理念、流程的績效目標、流程的業務原則落地實現的載體，一直落實到各崗位具體怎麼幹，這也是我們說的不依賴於個人執行力的企業整體執行力。
２、指導操作人員工作。無論是新員工還是老員工，無論是新工作還是舊工作，都可以借鑑流程進行學習、交流和指導。
３、分析、優化、控制工作。流程管理，可以更清晰地展示各項工作之間的關係，有效地利用它，管理人員不僅可以了解公司層面的價值鏈形成情況，而且可以對其合理性進行分析、並對各項工作進行優化、記錄、評價和控制等。
４、可以提高以最終產出為導向的工作系統性。加強流程管理，具體工作人員易於了解最終產出及其形成環節。員工以最終產出為尺度更容易消除分歧和實現前後環節的銜接；管理人員能夠明確最終產出及實現產出的各個環節，從而容易對工作進行設計和優化。
５、「凡事有章可循」。百年管理，始於標準。我們的工作標準、管理標準、技術標準和有關的制度、規定、辦法轉化到流程管理當中；通過流程的系統化管理和執行實踐，不斷深化細化；在適應市場變化、滿足顧客需求為導向，以及機構、人員的不斷變化時，及時做出評估、優化和完善，做到凡事有章可循。
６、「凡事有人負責」。就是說流程流暢、職責分明、接點清晰、行為規範，這是我們力求達到的目標。在實際執行中，難免會發現管理不順、職責不清或管理上的真空死角，要及時按照一定的程式進行調整完善，做到凡事有人負責。
７、「凡事有人監督」。就是說監督檢查是管理中的重要環節，在流程中已經做出了明確的規定，這就要求我們一定嚴格監督檢查，不能走過場，流於形式，做到凡事有人監督。
８、「凡事有據可查」。就是說所有管理活動要留下痕跡，有依據、可追溯，在流程執行中按照檔案規定做好記錄，注意收集資訊、積累資料，為流程管理體系的有效執行和管理決策提供依據，做到凡事有據可查。
五、「流程管理與崗位工作標準化」專案實施的步驟和方法
１、形成專案小組
２、流程調研和宣傳培訓
３、流程梳理和優化
４、制定流程檔案、提煉流程績效控制指標和流程管理原則
５、建立流程管理體系
６、制定崗位標準化操作細則
７、培訓、試執行
８、流程評審和優化改進與完善
９、專案評價、專案結束
六、專案跟蹤和延伸服務
1、專案跟蹤：專案結束後，作為專案顧問方，我們將定期跟蹤執行效果。如有需要我們提供定期評審和優化改進服務。
2、專案延伸服務：為確保專案結束後，流程管理和崗位標準化體系能有效執行和持續改進和完善，建議企業要及時跟進和建立科學的績效與薪酬管理體系和資訊化管理的建設。我們將願意繼續為企業提供專業的績效與薪酬管理諮詢服務；在資訊化管理建設中提供資訊化管理體系建設的實施顧問服務。
3、可以根據流程標準和崗位標準及考核標準，推薦和開發系統管理軟體，通過部署企業erp系統，使管理標準化落到實處，從而進一步實現從標準化管理到一體化管理的戰略性轉變。
七、我們的優勢
專一性：專注於行業細分領域、專注於企業流程管理和崗位標準化
專業性：先進的流程管理理念、科學的流程分析方法、專業的流程優化工具、成功的流程管理經驗
實用性：注重企業實際執行環境、注重流程細節和可操作性、注重流程價值和流程績效
１、管理研究中心簡介
中國出版科學研究所新聞出版企業管理研究中心（以下簡稱管理研究中心），是中國出版科學研究所同北京大成新華認證諮詢****聯合行業內相關專家組成的專業管理諮詢組織。長期以來中心本著「誠信、專業、務實、創新」的宗旨，借鑑現代化國際管理標準的理念和方法，以及多年來積累的成功諮詢經驗逐漸在行業內探索出一套切實可行且適應於市場競爭的新聞出版行業管理模式,在推動新聞出版行業的技術進步及長足發展方面取得了較為顯著的成效。
２、諮詢團隊簡介
管理研究中心諮詢團隊由數名具有深厚執行力理**底和豐富實踐經驗的諮詢師組成，擁有完善成熟的、眾多客戶高度認可的諮詢服務流程。資深的諮詢專家均曾為眾多客戶提供過高質量的管理諮詢服務，積累了大量的管理諮詢經驗，在不斷提公升管理諮詢質量的同時，更為客戶企業建立起了行之有效的應用實施系統。
標準化崗位管理
標準化崗位條件 1 對本崗位責任清楚，對本職工作精益求精。2 嚴格遵守勞動紀律，按時上 下班，中途不脫崗，不亂崗，不串崗，不帶小孩上崗，不酒後上崗，不在崗位會客，不在崗位接打 3 認真 負責完成本職工作，嚴格遵守 本崗位安全操作規程和作業指導書 的要求 嚴格遵守本崗位作業規定的步驟 方法 手法 遵守...
標準化操作流程
目錄前言 3 一 了解總公司 3 二 了解yoka games 3 標準一 店鋪的標準化 5 標準二 服務的標準化 6 一 儀表部分的標準化 6 二 店鋪環境的標準化 7 三 招呼和迎接顧客的標準化 7 四 店員態度部分的標準化 7 五 收銀服務的標準化 8 六 團隊精神的標準化 8 標準三 管理的...
標準化建立流程
安全生產標準化建立流程及關注點 一 策劃準備及制定目標。策劃準備階段首先要成立領導小組，由企業主要負責人擔任領導小組組長，所有相關的職能部門的主要負責人作為成員，確保安全生產標準化建設組織保障 成立執行小組，由各部門負責人 工作人員共同組成，負責安全生產標準化建設過程中的具體問題。制定安全生產標準化...