一、營業員的崗位職責
（1）向店長負責，服從店長合理的日常工作安排；
（2）嚴格遵守公司的規章制度；
（3）熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務，提高銷售業績；
（4）主動配合店長做好衛生清潔、商品陳列工作；
（5）認真做好每日換班貨物交接工作，發現錯漏及時向店長反映；
（6）隨時檢查店內裝置，發現損壞情況，應及時向公司反映，並爭取及時維修，以公
司利益為重，協助店長處理賣場突發事件
（7）在銷售服務中，應積極研究專業知識，提高自身的業務水平，充分吸收知識，建
立信心、工作責任心。
（8）通過與消費者交流向消費者宣傳商品和公司形象，提高品牌知名度。
（9）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、
有序。（10）時刻保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其
正確選擇滿足他們需求的商品。
（11）利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買願望，增加專賣店的
營業額。
（12）收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，並向店長
匯報。（13）完成日、周、月（如銷售、**、盤點）報表等工作，並向主管匯報。
（14）完成上級主管交辦的各項工作，並堅定實行專賣店的各項零售政策
2、營業員應具備的素質與條件
當營業員進入到專櫃時，就應該有著飽滿的工作狀態，並且需要保持這種狀態的穩定性，帶給消費者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動作用。
a) 優秀的營業員應具備相當高的素質，有良好的修養；
b) 擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；
c) 要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環節；
d) 具備一種長期努力工作的恆心；
e) 對待企業、對待顧客要有愛心；
f) 在工作中總結經驗，在學習中提高工作效率；
g) 具備求發展的態度，學習的態度；
h) 具備團結、協助、服從的工作態度；
i) 正確認識到一線的員工代表著公司形象的重要性。
3、營業員的儀容儀表
a) 頭髮要清潔整齊，不要過分染髮，長髮要紮起；
b) 短髮應該剪整齊，長短適中，
c) 手指只可塗透明指甲油；
d) 上崗前、休息及飯後應補好妝後再進入工作，忌濃妝豔抹；
e) **要乾淨整潔熨燙平整，不可缺扣、有汙點、有異味；
f) 穿著皮鞋，要求清潔無塵垢；
g) 首飾宜少佩戴，簡單小巧精緻，配合品牌形象。
4、營業員的工作細則
a) 開單
快速、準確地為顧客開具銷售小票；
核對收銀小票的金額、櫃組號、時間是否準確。
b) 交接
在交**時間內，由**人根據銷售小票，減去已銷售出的貨品數量，按實物數量核對賣場數、倉庫數；
兩班交接清楚、準確後，簽名確認方可下班。
c) 進貨**
應對店內貨品的款式、顏色、數量有清楚、細緻的了解；
整理倉庫存貨，預備**明細。
d) 收貨退貨
根據送貨單仔細核對收貨的數量、品種、貨號，並與送貨人員雙人複核後，簽名確認。
e) 折扣**
必須按公司折扣規定進行**優惠，任何人無權私下打折扣；
不得私分**贈品；
所有小票不得更改，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認；
在公司舉辦的**活動時，必須把有關活動的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客解釋清楚，以免顧客產生不必要的投訴。
f) 顧客投訴
處理投訴時應該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要；
任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。
5、營業員的服務規範
a) 顧客進出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動向每一位光臨的顧客打招呼問好。
b) 營業時間站立服務，雙手自然放在身前或身後，身體不能靠在牆上、貨架上，雙手不能叉在腰上或抱在胸前。
c) 對顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請示上級，在任何情況下都不得與顧客發生爭執。
d) 善於揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務周到，令顧客感到稱心、放心。
e) 熟悉店內商品的種類及貨品的款式、**、顏色，並了解本店鋪的庫存情況，用豐富的產品知識來耐心地解答顧客提出的問題，協助顧客選擇合適的商品，並作適當的附加推銷。
f) 熟悉公司貨品及皮具的保養、維修及常識性知識。
g) 整理店內貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便於顧客取看貨品，同時快捷、準確無誤。
h) 如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、位址、**及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記常客的姓名、相貌及其它個人資料，並加以有效運用。
i) 如有顧客投訴，應保持熱情誠懇態度，細心聽取顧客意見，然後報告上司，但注意不可以對顧客做出承諾。
j) 為顧客開票、取貨、打包時，要準確快捷。不要令顧客等待太久。
k) 顧客購買貨品後要主動為顧客介紹皮具的有關維護及保養知識。
l) 當顧客離開店鋪時，無論是否購買商品，營業員必須向顧客說「請慢走」、「歡迎再次光臨」等禮貌用語。
m) 不得因為處理內部事務而冷落顧客。
營業員工作職責與工作規範
營業員篇 1 營業員的崗位職責 1 向店長負責，服從店長合理的日常工作安排 2 嚴格遵守公司及展廳的規章制度 3 熱情主動的銷售商品，積極完成銷售任務，提高銷售業績 4 主動配合店長做好櫃檯衛生清潔 擺設及保養工作 5 認真做好每日換班貨物交接工作，發現錯漏及時向店長反映 6 隨時檢查展廳的裝置貨物...
飾品店店員工作職責
1.了解企業的經營理念，企業文化。2.熟練掌握飾品 化妝品專業基礎知識。3.熟練掌握商品維護及陳列知識。4.熟練掌握服務及售後服務條款。5.嚴格遵守店面管理規範和規章制度。6.學習並掌握一定的銷售禮儀和技巧。7.做好商品的陳列工作，保持商品 用品的擺放整齊 清潔有序。8.保持良好的服務心態，創造舒適...
商丘憶江南酒店員工工作規範
一 儀表 1 按酒店統一規定著裝，應乾淨 整齊 筆挺無破損。2 鈕扣要全部扣好，穿西裝 時，不論男 女第一顆鈕扣須扣上，不得敞開外衣 捲起褲腳 衣袖，領帶必須結，工號牌要端正地掛在飯店指定佩戴的位置。3 外衣衣袖 衣領處 襯衣領口，不得顯露個人衣物，外不得顯有個人物品，如紀念章 筆 紙張等，衣袋不得...