4s 店備件部關鍵績效指標及管理
第一章備件部績效指標
1、 一次發貨率（ftpr），也叫現貨滿足率
定義：在客戶提出備件需求時，滿足客戶需求（按需求供貨）的能力。
計算方法：
在提出需求時可以發貨的備件總數量
x100%
全部要求發貨的總數量
資料**：
a、 手工資料記錄表
b、可能的話，來自電腦系統的資料（注意：多數電腦系統無法提供有關於此的準
確資訊）。
說明：a、 直接關係到客戶滿意度
b、是反映備件部門運作表現的乙個關鍵測評指標
目標值：
如果每天都發貨：
備註：如果一次發貨率低於下警戒線則導致備件不能**於客戶導致客戶不滿意和抱
怨，並且導致維修部會出現待工待料的狀況；
如果一次發貨率高於上警戒線，則備件庫存占用了很多的資金，積壓了庫存。
2、 庫存周轉率（str）
定義：這一比率顯示出了庫存（按價值計算）是如何轉換成銷售收入的。
計算方法：
以成本計算的年度銷售價值
以成本計算的平均庫存價值
**：a、 月末電腦報告
b、財務部門
說明：-1-
良好的庫存周轉率通過以下的有效行為來實現：
a、 庫存決策
b、備件採購程式
c、銷售活動
目標值：
如果每天都發貨：
備註：如果每週訂貨，庫存周轉率應在 6——8 次/每年；
如果每月訂貨，庫存周轉率應在 4——6 次/每年
3、 差價率（bm：buying margin），也叫做折扣率（bd）
定義：差價率是指零售價和成本價之間的差價與零售價的百分比率
計算方法：
零售價—成本價=差價（元）
差價（元）/零售價=差價率%
**：零售**清單
說明：改善差價率指標應從以下幾個方面著手：
a、 訂貨時間
b、備件採購組合
c、採購數量
目標值：
我們的推薦值：30%
4、 備件銷售毛利
定義：實際備件銷售收入與所銷售的備件成本之間的差值。
計算方法：
銷售收入—銷售成本=毛利（元）
毛利（元）/銷售收入 x100%=毛利率
**：a、 來自電腦系統的報告
-2-b、財務部門
說明：a、 毛利表明了備件的採購與銷售情況關係
b、毛利最大化對覆蓋部門費用和創造淨利是非常重要的
備註：改善毛利指標應從以下幾個方面著手：
a、 給批售客戶的折扣是否必要
b、非正常庫存訂貨所佔的比例是否太高
5、 正常庫存訂貨效率
定義：正常庫存訂貨在所有備件訂貨中所佔的百分比
計算方法：
說明：a、 反映現有庫存是否能夠有效滿足客戶的需求
b、影響到正常加價率和一次發貨率
目標值：
6、 備件銷售組合和價值
定義：每一種客戶型別對備件需求的價值和所佔百分比
計算方法：
（以維修需求佔銷售組合的百分比為例）
銷售給維修車間的備件金額
x100%
所有種類備件銷售金額總和
**：備件銷售分析（電腦系統）
說明：可以讓管理者明確地知道正在發生的事情——哪種備件的銷售在增加或在減少（以客戶
-3-型別劃分）
目標值：
7、 單位工時的備件銷售額
定義：維修車間所銷售的每個工時中的備件銷售額
計算方法：
給維修車間的備件零售金額（按月計）
x 100%
月銷售工時數
**：a、 財務部門
b、維修部門
基本原理：
表明對維修車間備件需求的滿足情況及銷售情況
目標值各經銷商必須根據自己的情況設定乙個合適的目標值
-4-第二章備件部績效管理
-5-避免事項：只統計分析評估容易的因素或者說只統計分析容易評估的因素
-6-第三章練習和自測
1、 維修技師小李用 1.6 個工時完成了後橋修理工作，預計時間是 2. 1 個工時並且
按這個標準向客戶收費了，請問小李的效率是多少？
2、 維修技師小張一天內完成了 14 張工單，售出工時 23.4 小時，售出備件為 1170
元，請計算他的單位工時備件銷售額（四捨五入取整）
3、 請根據下面提供的某經銷商備件部的發貨統計表計算他們的一次發貨率。
4、 根據該備件部在七月份的統計數值計算他們的庫存周轉率。
七月銷售額
毛利率七月平均庫存價值
51200 元
22%79872 元
5、 果該備件部在三月份的正常庫存訂貨價值為 81412 元，特殊訂貨價值為 31491
元，請計算他們在三月份的正常庫存訂貨率。
6、 假設該備件部能以 15 元的單價購得某種備件，而此備件的正常零售價為 20 元，
請問購買差價和差價率各是多少？
7、 根據下表給出的資料計算經銷商的維修分攤率。
備件部毛利
機修車間毛利
15000 元
20000 元
-7-鈑金/噴漆車間毛利
固定費用
備件、機修和鈑噴車間銷售費用
經銷商工資
5000 元
20000 元
20000 元
10000 元-8-
4S店備件管理制度
1.管理機構設定 備件管理具體工作暫由運輸安全部兼管，設兼職備件管理員1名，兼職管庫員1名，兼職採購員1名，以後業務量增加後再作調整。2.備件管理職責分工 2.1 備件管理的範圍 按照公司的管理辦法和規章對生產備件的使用計畫 庫存計畫 採購 驗收入庫 儲存 發放流程中的各個環節進行規範 管理 保障生...
標準4S店績效考核KPI
2.3.1.主要崗位績效考核kpi 2.3.2.績效考核流程 員工績效考核基本步驟為 1 資料收集 a 資料收集人 被評估員工的直接領導人 b 收集資料的型別 用以計算被考核員工kpi得分的相關資料。2 填寫 a 首先由被考核員工依據個人業績計畫完成工作總結 b 完成後交直接領導人填寫上級評估 c ...
4S店值班管理
15 全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退 參會期間，手機必須調到振動或靜音上，違者罰款20元。16 銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。17 上班時間不允許在公司內吸菸 吃口香糖 吃零食 上網玩遊戲 喝酒 串崗 電腦專人專用，違者罰款50...