標準4S店績效考核KPI

2021-03-10 12:37:33 字數 2015 閱讀 3630

2.3.1. 主要崗位績效考核kpi

2.3.2. 績效考核流程

員工績效考核基本步驟為:

1) 資料收集

a) 資料收集人:被評估員工的直接領導人;

b) 收集資料的型別:用以計算被考核員工kpi得分的相關資料。

2) 填寫**

a) 首先由被考核員工依據個人業績計畫完成工作總結;

b) 完成後交直接領導人填寫上級評估**;

c) 其他kpi由內、外部客戶評估。

3) 開會評估

a) 主要問題:聽取直接領導人的評估意見;

b) 研究決定對被考核員工的評估結果和獎懲方案等;

c) 討論重點是最好和最差20%員工的處理方案。

4) 溝通反饋

a) 決策反饋負責人:被考核員工的上級領導人;

b) 主要內容:提出被考核員工的未來努力方向,聽取被考核員工的意見和看法;

c) 後續工作:安排有關員工的培訓、安排新員工的招聘、改進評估體系等。

流程2-5:績效考核流程

2.4. 員工職涯規劃

在經銷商內部建立起一套系統的員工職涯規劃制度可以產生以下好處:

1) 提公升員工的工作積極性;

2) 提公升員工工作效率及績效;

3) 提高員工忠誠度,降低人員流失率;

4) 降低人力資源成本。

標準2-12:每年年終進行員工績效考核時,必須對每個員工完成職涯規劃作業。

附件2-4:提供了乙份標準的《員工職涯規劃計畫表》。

2.4.1. 討論員工的《員工職涯規劃計畫表》

開始實施員工的職涯規劃作業之前,必須仔細閱讀員工所完成的《員工職涯規劃計畫表》,以及所收集到有關員工的技能、資格和才能等方面的資訊。

1) 利用此項資訊為基礎,主持與員工的討論會;

2) 以訊問員工是否滿意目前的工作分派作為切入點,來展開職涯規劃討論會;

3) 判斷員工對於繼續從事目前的工作分派的興趣究竟能維持多久;

4) 討論能適用於他們的技能、資格和才能,並且能和員工的需求相一致的潛在職涯前途;

5) 判斷員工對於潛在的職涯前途有多大的興趣。

2.4.2. 確定員工的個人發展目標

當員工表示對於一項潛在的職涯前途或開發新技能感到有興趣時,即必須判斷你該如何提供指導方針,以便協助員工來達成他的目標。

1) 和員工共同檢視在《員工職涯規劃計畫表》所列出的必要技能、訓練和經驗;

2) 確認員工的技能、資格和才能的差距,這種差距可能會成為員工朝向想要的職涯或技能開發途徑前進的障礙;

3) 假使這種差距很大時,即必須比較員工的技能、資格、才能和必要的條件,以便選擇替代的職涯及技能發展途徑;

4) 判斷員工的技能、資格和才能中可以和想要的或替代的職涯或技能開發途徑相一致的部分;

5) 與員工在其個人發展目標上達成共識。

2.4.3. 通知員工可能的晉公升機會

通知對於新的公升遷機會感到有興趣的員工。說明他們必須採取的步驟,以便能獲得必要的培訓。

1) 確認需要的工作技能和經驗,以便制定更長遠的發展計畫,並達成職涯目標;

2) 判斷員工的上級主管該如何協助員工從事職涯開發活動。估計一時間範圍,當發生正常的人員調整或擴增經營規模因而可能有職位空缺時,即必須通知員工;

3) 告知員工,針對他潛在的職涯發展所做的實際的評估結果;

4) 務必要讓員工能徹底了解,若要達成他的職涯及技能發展目標必須經過的步驟。

2.4.4. 討論職涯規劃調整

有些員工對於必須接受一系列職務功能專案的職涯前途可能沒有興趣,在整個工作期間,他們可能只是想從事相同的工作或相關的職務功能專案而已。然而大多數的人,卻是想要開發他們的技能以便能繼續學習,並且讓他們的工作變得更有效率。

1) 確認必要的技能以便擴增這些員工現有的職務範圍,如此他們才有機會承擔更多的責任;

2) 討論額外的工作分派,這可促成員工得以朝向其所想要的技能開發途徑邁進;

3) 討論員工通過輪調活動來學習新技能的機會。

對於某些員工而言技能開發和職涯發展機會同等重要。務必要確使全體員工皆能了解到他們有機會來開發新技能,即使他們可能還要在目前的職務功能專案上繼續待一段時間。

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