1、顧客說真皮的前面踢到不會破皮，而我們的鞋容易破！
應答語句：任何皮質都是很軟的，皮鞋是精細產品，再好的鞋踢到硬物也會破損，平時您穿著時要注意保養，避免碰撞及刮傷。
2、顧客擔心漆皮容易刮花或掉膝。
應答技巧：告訴顧客只要平時穿著時適當注意，如不宜爬山等，漆皮本身皮質外就有一種保護膜能起到良好的保護作用，平時多注意，以免其心裡不安，而不購買！
3、有的皮質特別硬夾腳，怎麼穿都不會軟，撐大也沒用（或者是有的後跟很磨腳）。
提示：建議商品部配送一定量的蠟油，可以有效防止磨腳。對於皮質特別硬的，可以告訴顧客這是一種自然現象，新鞋和人腳有乙個適應過程，穿上幾天就沒事了！（用布將鐵鎚包起，輕敲後港寶）
4、顧客經常會問我們一年365天，天天做活動？（或問剛買的鞋子又降價？）
應答語句：我們公司會不定期的做些活動優惠新老顧客，而且我們公司都沒打過廣告，公司就把省下的廣告費用讓利給消費者。現在做活動，**低，鞋款式又好，質量又***，您為何不趁這個時候多買幾雙呢？
5、顧客常問我們零售價的打幾折來賣。
提示：可以明確告訴顧客這是公司統一活動！如有標示零售價的鞋款可以計算後告訴顧客，現在活動是打幾折，往往這種顧客對鞋子的**比較關注！
6、常來veiing買鞋的顧客在選鞋後表示要到公司減價時再來買。
應對方法：既然是熟客我們就更加不能放棄，如果不聽解釋可與客人拉拉家常減少客人的抗拒心理，中間穿插推介產品，增加客人的購買慾，以朋友的身份分析新貨與減價貨的利弊（偏重於新貨），任何時候的新貨是不會減價的。
應答語句：先生/小姐，其實我們的新貨是不會減價的，只有一些斷碼的舊鞋款公司才會**售出。而您試的這款鞋是剛到的最**式，碼數又齊，銷售又好，就更加不會減價了。
小姐，您穿起來那麼好看，就不要再等了，就這一雙了。
7、顧客反映：你們活動又沒有註明vip不可以打折，你們天天搞活動，vip卡基本沒有用途了。
應答語句：我們公司在不同的時段陸續有不同的款式上櫃，公司做活動的目的是為了優惠新老顧客。**商品是不享受折扣的，現在的這個**已經很優惠了，您不妨趁現在多買幾雙。
8、有好多老顧客反映，vip卡的積分用處何在。
應答技巧：vip卡積分是我們公司對顧客銷售情況的了解，積分到一定的點，公司可能將有相應的禮品贈送。(現在積分暫時取消)
9、顧客要求用其它顧客的vip打折，我們不允許。
應答語句：先生/小姐，真不好意思，我們的vip卡只接受貴賓的簽名，如您當天的消費金額滿300元的話，就可以申請vip，下次您消費的時候就可以直接用您的vip卡打折，這不是更好嗎？
10、有貴賓卡不是8折嗎？怎麼又是9折？
應答語句：我們貴賓卡正價是8折，折後品還可以9折，這個折扣在行業裡面已經是很低的了，力度也比較大，目前公司在做**活動所有商品都已經優惠過**很實惠，持卡購鞋還能享受9折很划算的。
11、前幾天過來你們以這個**打8.8折，現在你們又提高來打，我們是老顧客了。
應答語句：我們之前是在***的基礎上打8.8折，公司做活動的目的是為了回饋老顧客，其實今天的活動力度比原來的活動力度更大，您可看下我們鞋底的標價是統一的。
12、離的比較近的兩個同乙個品牌的店面，活動不一，**不一。
應答語句：公司對不同的商品所做的活動是不同的，**其實不會差距太大，況且買東西最重要的是圖個喜歡和方便，您說是嗎？
13、顧客經常問款式怎麼這麼老氣，不夠時尚。
應答語句：先生/小姐，其實這個款式是我們公司的經典款式，非常熱銷，在我們xx店已經買斷貨了，我們店裡也不多了（然後再來介紹產品的fab）。
14、你們公司有的鞋款為什麼鞋頭是蹺的?
應答語句：先生/小姐，這是我們公司為了適合人的腳感特地做成這樣子的，您穿過一段時間後它會更貼合您的腳型，那樣穿起來會更舒服的。
15、有顧客經常說我們的鞋子是模仿百麗和tata。
應答語句：您的眼光真好，這種款式是今年最流行的，我們不存在模仿百麗和tata的情況，國內品牌很多靈感來自義大利，我們這個品牌就是來自義大利的，相比百麗和tata我們的**更實惠。
16、除了牌子，你們的鞋子款式、鞋底、皮料跟市場上的一模一樣，但你們的鞋子比較貴。
應答語句：先生/小姐，可能您有所不知，我們的面料都是採用進口的材料，鞋底都是耐磨、防滑的，造價成本比市場上的高出很多，我們還有很好的售後服務保障。
17、我買了不知道要怎麼搭配，我還是跟我朋友一起過來吧。
應答語句：先生/小姐，其實我有好幾個朋友（或之前的客人）都是買這個款式，她們都是這樣搭配的，效果都很好，要不我給您做個參考。
18、顧客在看鞋子時突然發現鞋子的釘眼生鏽，如何解釋？
應答語句：（以輕鬆的語氣告訴顧客）這個是小問題，金屬製品長期暴露在空氣中難免會氧化，我幫您打理下，比原來的更好看。（然後用細砂紙將生鏽部位打理好，再上指甲油！
這樣以後就不容易生鏽了，最好是再封一層蠟，保護性更好。）
19、顧客試鞋滿意後，三番五次要求打折？
應答技巧：明確告訴顧客我們是全國品牌連鎖專賣店，**都是統一的，都由公司統一制定，即使我們自己買也是這個**。
20、顧客試穿後覺得滿意，但嫌價位太高，從中挑毛病，要求打折。
應答語句：先生/小姐，我們的**是唯一的！（讚美顧客的試穿效果）您的眼光真好，您挑的這款鞋子是最暢銷的，今天就可能沒貨了，好東西**都會高一點嘛！
21、顧客要的鞋只有樣鞋一雙，要求拿雙新的，否則要求打折。
應答語句：先生/小姐，我們的樣鞋都是每兩天更換一次的，平常都很注重樣鞋的保養，我們的樣鞋就是我們的**，都很暢銷，可能今天就賣掉了，而且我們配貨時每個碼都只配一雙，**也比較困難。（如果顧客強烈要求換新的，可以讓顧客留下訂金 ，請示調貨。
）22、顧客買單時發現鞋子壓邊不好，對鞋子質量有疑問？（例如溢膠、欠膠、壓邊有小洞或褶皺）
應答語句：先生/小姐，我們這款鞋子賣了很多雙，都沒出現過問題的。a、（如是膠水外溢，告訴顧客）這款鞋子需要更多的膠水使它更牢固，這個是小問題，我們馬上給您打理下；b、（如是欠膠：
則告訴顧客）我們的鞋子都是經過高溫壓合的，很牢固，您放心，而且我們還有很好的售後服務。c、如有小洞，用針頭補膠水。d、如顧客不滿意，給予更換一雙。
23、靴子的拉鍊不是很好拉。
應答語句：（用很輕鬆的語氣告訴顧客）這個是小問題，我稍微幫您處理下就好了，不影響整體美觀。（可先到後倉將膠水理好，拉鍊不好拉，上點蠟來回試來幾次即可！）
24、顧客準備買單時卻聽到其他顧客說這家鞋子不好穿，就不想買了。
應答技巧：發生此類事件，要注意對顧客進行一對一服務，這樣顧客就不會有猶豫的空間！小聲告訴顧客，買鞋關鍵是看自己喜歡，要相信自己的眼光，多試幾遍走動一下，有些顧客不太注意這些所以難免會買到自己不適合的款式，您相信我一定沒錯!
25、試鞋的顧客沒問題，但她的朋友不喜歡，極力反對。
提示：在銷售過程中盡量與充當「軍師」的客人朋友的意見一致，當「軍師」的意見與客人的意見相反時，設法引開「軍師」的注意力（如引她看其它款式的鞋子或拿商品畫冊給她看或請他填寫「顧客問卷」），別忘了準備一杯茶水,增加顧客的信心。
應答語句：先生/小姐，其實這款鞋子真的很適合您，穿起來又很舒服，買東西最重要的是看自己喜歡，您穿起來這麼漂亮，就這雙了。
26、有顧客曾穿過我們的鞋子，覺得質量不是很好，又經常過來逛，當著別的顧客的面說鞋子的缺點。
應答技巧：在做銷售的時候採用一對一的服務方式，這樣會減少此類顧客與進店顧客的接觸次數。首先要禮貌地對待這樣的顧客，引開的同時感謝她經常光臨我們的門店，主動詢問她對我們鞋子的意見，並感謝她給我們提出的建議，同時告訴顧客我們有很好的售後服務。
27、顧客試完鞋覺得滿意，但表示想要到其他的店看看。
應答技巧：介紹這款鞋的fab，銷量情況及我公司的規模實力，如顧客堅持自己的觀點，我們也要給顧客留下乙個好的印象說「沒關係，您可以再考慮下，但我相信您很難再找到一款這麼適合您的鞋子了。」
28、顧客反映我們的鞋碼太短，要40碼的鞋子。
應答技巧：告訴顧客40碼女鞋相對來說是特殊碼！但有時候39碼的鞋子她也能穿著（用擴鞋器擴一下是可以的）只要不影響穿著都可以銷售！
29、你們的包賣199也不便宜，為什麼沒有質量保證？
應答語句：相對其它品牌來說我們的包包已經是**很低了，我們的包包都是限量版的，同時你帶這個包包上街將會是引人矚目的，那時包的價值就不是體現在包上了，是一種身份的象徵! 包包如果經常使用的話，會產生一定的磨損，您可以對您的包進行定期保養，這樣可以延長它的使用壽命哦！
30、顧客說我們家的包沒有折扣包很貴。
應答語句：我們公司的包包都是限量版的，是用來搭配我們的鞋子的，相對比起其它品牌來說已經是很低了！做工精細、時尚！選擇它沒錯的！
31、國家三包我們才保修乙個月,別的牌子是保修三個月。
應答語句：我們公司推出了全國聯保，只要儲存好銷售小票您在各個地方都能得到同樣的服務，這樣就縮短了修理鞋子所花費的時間，對於**格的產品，國家規定的是三個月，而我們的產品**相對較低。我們公司對於過了保修期的產品同樣會受理，最大化讓我們的顧客滿足。
32、顧客都會要求我們有口頭的保證，如何應對。
提示：對產品質量保證可從公司的分店數量、實力、款式、**及穿著效果來說明！
應答語句：先生/小姐，您放心，我們公司在全國有幾百家的分店，而且有良好的售後服務保障，我是導購員xx，有什麼需要幫忙的話您可以來找我。
33、同樣款式顏色不一樣，**不一致。
應答語句：其中一種顏色是限量至尊版的，**就會相對較高，而且也賣得很火爆就快沒貨了！
34、有些顧客喜歡自己看鞋子，不喜歡我們介紹，該如何和他們很好的溝通？
應答技巧：碰到這種情況，注意與顧客保持距離，應避免話過多，適當給予服務即可。如顧客是對員工有意見，最好是換個人去服務，會更容易一些！
如當事人再去做這位顧客的銷售，會給顧客一種抗拒心理！
鞋類銷售技巧
1 顧客說真皮的前面踢到不會破皮，而我們的鞋容易破！應答語句 任何皮質都是很軟的，皮鞋是精細產品，再好的鞋踢到硬物也會破損，平時您穿著時要注意保養，避免碰撞及刮傷。2 顧客擔心漆皮容易刮花或掉膝。應答技巧 告訴顧客只要平時穿著時適當注意，如不宜爬山等，漆皮本身皮質外就有一種保護膜能起到良好的保護作用...
鞋類設計主題
1 鞋類設計師的工作內容 2 鞋類設計師的培訓要點 3 鞋類設計的題材的確定規律 4 根據設計主題確定設計題材的範圍 鞋類設計師指根據人體腳型 運動機理及美學原理，結合製鞋材料的性質和製造工藝，設計各類鞋產品的人員。鞋類設計師的工作內容 1 設計鞋楦 鞋幫部 鞋底部造型和結構 2 進行計算機輔助設計...
鞋類保養方法
各種皮料的不同保養方法 一.高光牛皮 在10攝氏度以上穿著最佳，這樣塗層不易折裂。鞋面打理最好用白色或無色鞋乳，特別是不可以用油性亮劑打理，否則會造成塗層脫落。二.光面羊皮 在打理時不可用光亮劑，會導致皮面硬化，應用較好的高階無色鞋乳。但鞋乳的用量不宜過多塗抹應均勻，處理後皮面顏色駙略為加深，但鞋乳...