全陪導遊詞

全陪導遊的職責及服務範圍

負責按照合同約定實施組團旅行社的接待計畫，監督各地接待社的履約情況和接待質量，負責旅遊活動過程中與旅行社的聯絡，做好各站銜接工作，協調處理旅遊活動中的問題，保障旅遊團（者）的安全

全陪導遊的服務規則

1、全陪導遊上團前，要查閱接待計畫及相關資料，了解旅遊團(者)的全面情況，掌握其重點和特點，做好必要的物質準備，攜帶必備的有關證件和資料。接團的前一天，全陪導遊應同接待社取得聯絡，互通情況，妥善安排好有關事宜。

2、首站接團服務要使旅遊團(者)抵達後能立即得到熱情友好的接待，旅遊者有賓至如歸的感覺。接團前，全陪導遊應向接待社了解本站接待工作的詳細安排情況；應提前半小時到接站地點迎候旅遊團(者)；接到旅遊團(者)後，應與領隊核實有關情況；協助領隊向地陪導遊交接行李；代表組團社和個人向旅遊團(者)致歡迎辭。歡迎辭應包括表示歡迎、自我介紹、表示提供服務的真誠願望、預祝旅行順利愉快等內容。

3、進住飯店時，全陪導遊應當協助領隊辦理旅遊團的住店手續，並熱情地引導旅遊者進入房間，還應協助有關人員隨時處理旅遊者進店過程中可能出現的問題，使旅遊團(者)進入飯店後盡快完成住宿登記手續、進住客房、取得行李。

4、全陪導遊應當與領隊核對、商定日程。如遇難以解決的問題，應及時反饋給組團社，並使領隊得到及時的答覆。

5、全陪導遊應當向地陪導遊通報旅遊團的情況，協助地陪導遊工作，監督各地服務質量，酌情提出改進意見和建議，使接待計畫得以全面順利實施，各站之間有機銜接，各項服務適時、到位，保護好旅遊者人身及財產安全，突發事件得到及時有效處理。

6、離站時，全陪導遊應當提前提醒地陪導遊落實離站的交通票據及準確時間，協助領隊和地陪導遊妥善辦理離店事宜，認真做好旅遊團(者)搭乘交通工具的服務。

7、在向異地移動途中，無論乘坐何種交通工具，全陪導遊應提醒旅遊者注意人身和物品的安全；組織好娛樂活動，協助安排好飲食和休息，使旅遊團(者)旅行充實、輕鬆、愉快。

8、在當次旅行結束時，全陪導遊應提醒旅遊者帶好自己的物品和證件，徵求旅遊者對接待工作的意見和建議，對旅途中的合作表示感謝，並歡迎再次光臨。

9、下團後，全陪導遊應當處理好旅遊團(者)的遺留問題。按時填寫《全陪日誌》或其他旅遊行政主管部門(或組團社)所要求的資料。

全陪常用裝備：行程單、派團單、筆、記事本、計算器、導遊旗、導遊證、備用金、手機、身份證、自用藥品、便攜水壺、洗漱用品及簡單換洗衣服、防雨防陽用具。

全陪歡送詞：各位朋友！我們的旅程馬上要結束了，王導也要跟大家說再見了。

臨別之際沒什麼送大家的，就送大家四個字吧。首先第乙個字是緣，緣分的緣，俗話說「百年休的同船度，千年修的共枕眠」那麼和大家*天的共處，算算也有千年的緣分了！接下來這個字是原諒的原，在這幾天中，王導有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在這裡說聲對不起了！

再乙個自就是圓滿的圓，此次行程圓滿的結束多虧了大家對我工作的支援和配合，小王說聲謝謝了！最後乙個字還是源字，財源的源，祝大家的財源猶如滔滔江水連綿不絕，也祝大家工作好，身體好，今天好，明天好，現在好，將來好，不好也好，好上加好，給點掌聲好不好！

優秀的導遊歡迎詞和歡送詞

「歡迎詞」——行的開始，第一印象藝術性地致好「歡迎詞」太重要了，它好比一場戲的「序幕」，一篇樂章的「序曲」，一部作品的「序言」。

中外遊人都講究「第一印象」，而致歡迎詞是給客人留下「第一印象」的極佳機會，我們應當努力展示自己的藝術風采，使「良好開端」成為「成功的一半」。

任何藝術、技巧，都有一定的「規範」和「要素」，那麼，「歡迎詞」的「規範」和「要素」是什麼呢?規範化的「歡迎詞」應包括五大要素。

（1）表示歡迎，即代表接待社、組團社向客人表達歡迎之意。

（2）介紹人員，即介紹自己，介紹參加接待的領導、司機和所有人員。

（3）預告節目，即介紹一下城市的概況和在當地將遊覽的節目。

（4）表示態度，即願意為大家熱情服務、努力工作，確保大家滿意。

（5）預祝成功，即希望得到遊客支援與合作，努力使遊覽獲得成功，祝大家愉快、健康歡迎詞切忌死板，切忌沉悶，如能風趣、自然，會縮短與遊客的距離，使大家很快成為朋友，熟悉起來。

另外，歡迎詞注意汲取一些諺語、名言，充滿文采，會收到很好效果，下面一些言語，可參考使用:「有朋自遠方來，不亦樂乎」;「千年修得同船渡」;「千里有緣來相會」;「世界像部書，如果您沒出外旅行，您可唯讀了書中之一頁，現在您在我們這裡旅行，讓我們共同讀好這中國的一頁」。

除了注重歡迎詞的文采之外，有些導遊創造的言語，越琢磨越感藝術性強，值得我們學習。埃及一位63歲的老導遊，在為中國旅遊代表團擔任導遊致歡迎詞時有這樣一句:「在今後的導遊中，如果有什麼地方我講得不清楚，歡迎先生們提出來，我將努力講清楚……」大家感覺一下，他這句話令人聽後是愉快的。

其實，大家都知道，有時並不是導遊講得不清楚，而是遊客精神不集中而沒聽清楚，但他將責任歸為自己了，把愉快也留給了遊客，聽者如何不高興呢?這比我們一些導遊說的「如果你有問題，我可以給你講明白」不是高明多了嗎?文采固然好，含蓄也令人回味，但有時平平淡淡，也令人感到平淡中出藝術，顯技巧。

現在讓我們聽聽香港一位十佳導遊開場的歡迎詞:「各位早晨好，歡迎大家光臨香港。我是王××，今天非常高興有機會與各位一起遊覽九龍和新界。這個觀光節目全程70英里，需時五個鐘頭。

各位如果有什麼問題，請隨便提出，我將盡我所知為各位解答。祝大家今天旅程愉快並喜歡我們導遊介紹!」大家的歡迎詞，若注意以上這些，並切實做好，我們認為這樣就會令遊客有個美好的「第一印象」，也使「行」有了良好的開端。

三、「歡送詞」——行的小結，終生難忘送別是導遊接待工作的尾聲。這時導遊與遊客已熟悉，還有的成了朋友。如果說「歡迎詞」給遊客留下美好的第一印象是重要的，那麼我們認為，在送別時致好「歡送詞」，給遊客留下的最後的印象將是深刻的、持久的、終生難忘的!

經過幾十年的總結歸納，我們中國導遊認為，有水平、符合規範的「歡送詞」，應有五個要素，共20個字，這就是:表示惜別，感謝合作，小結旅遊，徵求意見，期盼重逢。

所謂「表示惜別」，是指歡送詞中應含有對分別表示惋惜之情、留戀之意，講此內容時，面部表情應深沉，不可嬉皮笑臉，要給客人留下「人走茶更熱」之感。

「感謝合作」，是指感謝在旅遊中遊客給予的支援、合作、幫助、諒解，沒有這一切，就難保證旅遊的成功。

「小結旅遊」，是指與遊客一起回憶一下這段時間所遊覽的專案、參加的活動，給遊客一種歸納、總結之感，將許多感官的認識上公升到理性的認識，幫助遊客提高。

「徵求意見」，是告訴遊客，我們知有不足，經大家幫助，下一次接待會更好!「期盼重逢」，是指要表達對遊客的情誼和自己的熱情，希望遊客成為回頭客。「歡送詞」除文采之外，更要講「情深」、「意切」，讓遊客終生難忘。

我國的一位從事近40年導遊的英文導遊，在同遊客告別時，為體現「期盼重逢」，他說:「中國有句古語，叫做『兩山不能相遇，兩人總能相逢』，我期盼著不久的將來，我們還會在中國，也可能在貴國相會，我期盼著，再見，各位!」也許這位老導遊的話和他的熱誠太感人了，時至今日，每年聖誕節、新年，賀年卡從世界各地向他飛來，有不少賀年卡，甚至是他一二十年前接待的客人的賀年卡，上面工工整整地用英文手寫著「greetings

from another mountain」（來自另一座山的問候）。

由此可見，一篇講藝術的歡送詞，幾句情深、意切，又有文采的話，會給遊客留下多麼深遠的印象!另外，還有一點要特別注意:有經驗的導遊在話別遊客之後，他們都會等「飛機上天，輪船離岸，火車出站，揮手告別」，才離現場，「倉促揮手，扭頭就走」，會給遊客留下「是職業導遊，不是有感情的導遊」，是「人一走，茶就涼」的導遊。

我們千萬莫當此樣的導遊。

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