五、教學重點、難點
1．重點：地陪導遊員怎樣認找旅遊團？
2．難點：如何杜絕「錯接」的責任事故？
六、教學物件分析
教學物件是酒管部一年級的同學，他們學習了半個學期的《導遊實務》課程，並曾參加學校組織的春遊與秋遊等旅遊實踐活動，有一定的旅遊實際感受，能結合自己的客觀實際情況，開展模擬的現場導遊活動。
七、教學方法與**選用
教學方法：小組研究性學習法、模擬情景演示法及討論分析法等。
教學**：電腦、投影，自製powerpiont課件，接團、帶團的道具等。
八、教學策略
運用生本教育的理念，讓學生先進行小組式研究性學習——「學在教前」，運用集體的智慧型，在摸索中制訂完整的地陪導遊員迎接旅遊團服務的工作任務，並在課堂上通過小組合作的形式，以講解、模擬情景演練、模擬導遊等形式完成該任務，以達到提高同學們整體的接團技巧與導遊講解水平的教學目的。
九、課時安排
教學時間為1課時
十、教學過程設計（實踐操作）
教學專案認找旅遊團
●匯入新課
★教師提問：旅遊團抵達前，地陪導遊員怎樣做好迎接旅遊團的服務準備？
●新課內容
1．小組討論旅遊團抵達前，地陪導遊員具體採取怎麼樣的方法才能做好迎接旅遊團的服務。
2．各小組派代表發言，討論解決上述問題。
教師與同學們一起歸納出旅遊團抵達前，地陪導遊員做好迎接服務的措施
（1）確認交通工具及抵達的準確時間：地陪應向車站、碼頭、機場問詢；
（2）注意與旅遊車司機的團結與溝通：尊重司機、聽取司機建設性的意見；
（3）必須提前接站：地陪必須提前半小時到達接站點等候旅遊團；
（4）再核實：到達機場、車站、碼頭後地陪再核實旅遊團抵達的準確時間；
（5）地陪必須與行李員聯絡，通知其行李送往的地點。
★教師提出問題：旅遊團抵達後，地陪導遊員怎樣認找旅遊團？
3．地陪導遊員怎樣認找旅遊團？
各小組通過小品等形式展示或說明認找旅遊團的方式方法，小品可以是正面的，也可以是反面的，但必須對自己小組模擬接團的情景再現作出中肯的評述。
師生共同歸納出地陪導遊員認找旅遊團的方法：地陪高舉接站標誌牌在旅客出口處顯眼位置等候旅遊團；地陪可以觀察旅客佩帶的組團徽，旅行社標誌性的帽子、旅行袋、民族特徵、年齡、性別等方面因素主動認找旅遊團；地陪必須對旅遊團的相關資料核對清楚，確認無誤後才接團。
提醒：地陪認找旅遊團後還必須核實團名、人數、領隊姓名、具體到個別團友的姓名等資料，集中清點行李，集合旅遊者登車。如果對旅遊團的相關資料核對不認真仔細，就可能出現「錯接」的責任事故，因此，地陪接團時思想要高度重視，認真核對旅遊團的相關資料，避免人為的疏忽和失誤！
★ 各小組對自己演繹接團情景的準確度與解決問題的能力進行自我評價
小組之間互相評價
教師對各小組進行概括性的點評
拓展性知識：地陪如何從旅遊者的民族特徵中分辨、認找出旅遊團？（讓學生自由發言甚至爭論，教師引導與學生一起歸納）
——世界主要分為三大人種，我們可以從接待計畫和相關資料中了解到旅遊團的國別、旅遊者的人數、性別、職業、宗教信仰等情況，根據這些情況，結合旅遊者的身高、膚色、頭髮、面部輪廓等民族特徵，區別和準確認找出所要迎接的旅遊團。教師可以鼓勵學生爭取機會，到課室的黑板上填寫下表。（授課之前教師預先在黑板上打好空白的**，讓學生填寫，這樣處理既開發了學生的思維、調動了參與意識，又拓展了學生的視野，使學生掌握多幾分應知應會的知識）
除上述三大人種外，還有波利尼亞人（紐西蘭和毛利人及波利尼亞各島人）和澳大利亞人（**棕色即巧克力色，體毛發達，毛髮捲曲）
問題**
為什麼地陪對旅遊團所乘坐的交通工具及抵達的準確時間要再核實？（讓學生自由發言甚至爭論，教師引導與解釋）
——地陪到達機場（車站、碼頭）後，對旅遊團乘坐的交通工具及抵達的準確時間再核實，有利於接待方準確掌握旅遊團抵達的確切時間，做好對旅遊團的接待工作；如果旅遊團乘坐的航班、時間有改變的話，地陪也能在第一時間內了解到，並能及時通知旅行社採取相應的接待措施。
練習：迎接日本教育交流團。
鼓勵學生爭取機會，進行認找旅遊團模擬演練的嘗試（可以個人演繹、也可以小組合作進行，機會給予最先舉手的同學或小組）
●小結教師小結旅遊團抵達前後的服務步驟與方法，強調準確認找旅遊團的必要性，提醒同學們必須認真對待，否則會造成錯接、漏接等責任事故，為《旅遊接待中的應變處理》一章中的「漏接、空接、錯接的處理和預防」的教學埋下伏筆。
●作業1．熟悉認找旅遊團的方式方法
2．預習：如何致歡迎辭？
●本節課授課結束
學習結果評價
教師制定以下兩份**，**一對每個小組的學習成果進行評價，涉及到組員的團隊意識、合作態度，資料收集的準確性、小組演練的水平以及創造性等；**二適用於每個學生，對每個同學的課堂表現，包括對課堂學習的參與態度，創造性思維等作出發展性的評價，兩**結合使用，期末作為該組學生與單個學生平時成績評定的乙個重要依據。
**一：發展性小組評價表
**二：發展性學生評價表（不計算加分項，滿分100分）
導遊實務考綱
考試大綱 第一部分中國導遊發展的歷史與趨勢 一 導遊基本概念 二 中國導遊發展簡史 三 中國導遊發展趨勢 一 導遊發展歷史 1 掌握 導遊的基本概念 2 理解 中國導遊發展簡史 二 導遊的基本概念 1.掌握 導遊人員 2.理解 導遊服務 第二部分導遊服務 一 導遊服務的性質 二 導遊服務的特點 三 ...
導遊實務作業
08級大四學生期末的 題目如下 08級英語專業 導遊實務 題目 1 論述 地接 全陪 領隊之間的業務關係 本次考試使用 2 導遊員與旅遊團隊的厲害關係 該試題在補考中使用 要求 字數在以上 一 要求 1 運用所學知識，提出自己觀點和設想 2 思路清晰，觀點明確，條理清楚，措施得力 3 文理通順，格式...
導遊實務課程標準 高職旅遊英語專業
導遊實務 課程標準 一 課程概述 一 課程定位 導遊實務 課程是旅遊管理專業的專業核心課程，在旅遊管理專業教學體系中起主導作用。該課程是 雙證課程 既是本專業的專業核心課，同時也是導遊資 的必考課程，更是導遊員從事導遊工作的必修課程。導遊員只有具備紮實的理論基礎知識，才能在帶團的過程中將理論與實踐相...