蕪湖方特一日遊散客班——導遊工作流程
1、準備工作
導遊在接到出團的任務後.在相應計調處領取行程單。
1. 領取遊客名單表，進行預先**聯絡並確認相關事項。
①【聯絡駕駛員】確定師傅、車牌號、車型；告知接團地點、時間、線路行程，並詢問對路況是否熟悉等。（並以簡訊的形式，發給師傅，留存證據）
（備註：從計調處要取車隊負責人的****，師傅有問題打**給車隊解決）
②【聯絡遊客】
分析遊客名單表：
a姓名欄：確定人數（**、兒童）；
b.訂單資訊欄：分析報名遊客所屬的**，區分所含的景點、餐、住宿等；
c.備註欄：確認客人集合的地點（淮南或者合肥或者巢湖或者蕪湖）
團隊需聯絡領隊，散拼團需聯絡每個家庭一員。
核實團隊情況（人員數量，如有小孩，小孩的狀況：身高、報團的標準等），確認接團地點和時間，告知自己的手機號碼。提醒其帶好必要證件，以及其他交代的注意事項。
強調：通知結束後，簡訊通知到每一批客人！
2. 領取發團通知書，仔細閱讀，詳細了解團隊情況。
1.在公司財務部提交發團通知書，領取團款或者銀行卡，確認簽字並蓋章。
2導遊在導遊部行政部憑發團通知書領取導遊旗面、遊客意見反饋單等。
備註：導遊出團前需仔細閱讀發團通知書各項內容，有疑問的，詢問計調。
所有當團要說明的內容全部寫進發團通知書（含導遊導服、油路橋、門票政策、餐飲住宿、特殊情況說明等），如果導遊沒看到責任在導遊，如果計調沒告知或寫全責任在計調。
二、接團工作
1.導遊和司機必須提前20分鐘到達接團地點，導遊檢查油箱是否是加滿，並抄寫里程數。
備註：若車輛碼表盤損壞，無法讀寫公里數，需及時告知計調
2.接團規範：導遊必須佩戴導遊證，舉導遊旗，站在旅遊車車門旁迎接客人。清點核實團隊情況。
注:檢視人員是否到齊；（讓所有遊客上車，點名並點數核查人員是否到齊）
①規定的時間內未到，及時**聯絡，了解情況；
②若臨時有人退團，需提醒對方有車位損失費，並分別打**給組團社計調與我社計調說明情況。
③若臨時增加人，且有空位，報告計調後，收取相應的費用，可允許。若無空位，需實事求是說明情況，告知對方，大巴車不可超車，委婉拒絕！
特別注意：核實遊客名單，仔細詢問是否有臨時更換者，若有，即時**溝通計調。
出團前，讓計調準備乙份手寫出團通知書，人數大於原計畫發團人數人，以防臨時增加人
三、車上工作
1、初次講解，控制在半小時（車輛駛進高速後開始）
1）表示歡迎以及自我介紹、司機、旅行社的介紹
2）約法三章：時間、衛生、團隊精神（盡可能幽默一點）
3）溫馨提示（人身財產安全、上下車注意台階以及兩邊形式的車輛、行李擺放等）
4）美好預祝，結束講解讓其休息
5）前後巡視，解答個別遊客問題
2.、沿途講解，最好在服務區休息後
3、活躍車內氣氛：與遊客互動小遊戲
四、途中各站的工作
【安排遊覽】去景點前需提前核實人數，確定購票情況。確定並告訴遊客集合時間和地點。在遊覽過程中不需要帶領遊客全程遊覽，並提醒安全事項。
五、回程工作
1.致歡送詞：隊領隊、遊客、司機的合作表示感謝。並表達友誼的惜別之情。對於此次旅程給予總結，徵求意見語。對於不滿的地方予以抱歉。期待再次相逢，表示美好祝願。
2.填寫意見單：旅程回程中，導遊要繼續履行自己的責任，做好服務工作。
將意見單交與領隊或客人填寫，並虛心請教合理建議。（注意：遊客意見反饋單中，需有客人評價及****、記下起止的公里數、司機簽字、每一批客人都需填寫。
）3.送團規範:離團前請提醒客人帶好行李物品，回家途中注意安全。送團時，導遊要站在旅遊車車門旁歡送客人。
4.加油須知：加油時需嚴格按照計調要求，若數額超出預先核定，則停止加油。徵得計調同意後方可繼續，加油結束後讓司機在油票上簽字。
六、 報賬工作
1、整理票據
備註：報賬時，票據需齊全（出租、路橋、油、門票及發票、餐飲、住宿、購物底單），且票據正規。
2、領取報賬單（部門行政處領取，空白處必須填寫，正常支出填寫在對應欄，加點等額外收入填寫至備註欄）
備註：報賬格式需統一
3、計調處審核
1）將報賬單與所有票據一同交由發團計調審核
2）通過後將票據和餘款單據一起交至財務部
4、報賬時間
導遊下團後，須在24小時（2個工作日）內報完賬；對於套團情況，由導遊部在規定的時間內代為報賬。
備註：24小時內未報完帳的，扣發當團50%導服。 特殊情況下除外！
其它事項：
1、導遊在帶團過程中，遇到特殊情況，需及時與計調聯絡且計調應即使回應。 若遇到**一直無人接聽或關機時，連續撥打5次未果後，逐級溝通！
2、帶團遇到投訴時，導遊需從遊客處問清投訴的原因及物件，若是導遊原因，需在團上解決，不要將投訴帶回；若是其它原因，需及時告知計調、同業人員，並配合處理投訴。
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