話術心得體會

以前在陌電中和家長溝通，一般主動權都在家長那邊。唯一做到的就是剛剛開始的第一句話是正確的，即介紹自己的學校。而且在交流過程中，有種被家長牽著鼻子走的感覺，有時候就和家長糾結在乙個問題上了，不知道繞過這個問題。

很多時候遇到問題不知道怎樣靈活處理。在外銷中，自己缺乏勇氣，害怕與家長面對面的交流。害怕遇到家長提出刁鑽的問題，害怕自己被拒絕、、、、、、

今天抽時間看了這個資料，再回憶了一下自己以前與家長的交流，發現我自己的「話術」確實存在很多問題。首先，我們有時候的開場白就不對，比如以前打**介紹自己的學校後，第二句就是問「家長，您現在方便接聽**嗎？」家長都不知道我要做什麼，也對我要說的內容沒興趣，也不認識我，誰願意花時間去聽我說這些呢。

所以這樣就給了家長乙個拒絕我的理由。第二，就是要讓家長了解到你要做什麼，畢竟每個人都有對陌生人的戒心。其次，我們要說的內容要足夠的吸引家長，要讓他想聽，想知道，想了解：

而且我們要讓家長感受到到我們很關心他的娃娃，是為了他娃娃好。最後我們在約家長的時候又把主動權交給了家長，比如問「家長，您看您什麼時候有時間可以帶孩子一起過來看看？」這個時候我們就應該自己給家長卡乙個時間段，讓家長選擇，一般是二選一。

例如：「家長，您看，娃娃今天下午就放假，你要不到時候接娃娃的時候可以順便帶著娃娃一起過來看看？」

我在回追陌電過程中，很多時候自己與家長的交流跟在陌電中乙個風格。所以在陌電的時候我們就應該知道該怎麼稱呼這位家長，這是最基本的禮貌。下次回追陌電的時候才會與家長的距離更近，而且會讓家長感受到我們的誠意。

現在說說外銷，由於我很少出去外銷，所以在這一塊做的很不好。只會做沒有技術含量的發單子。自己本身缺乏自信和勇氣，外銷和陌電不一樣，它是面對面和家長交流，而且可能會遇到各種各樣的情況和點鑽問題。

有時候可能家長都沒意願聽我說，但是這就是考驗我的時候，這就需要我們的情商和毅力。第一，我們要有毅力堅持說下去，第二，我們要讓我們說的內容吸引到家長。

總之，我認為這些話術需要我們日積月累，不是一兩天就能說好的。多練習，多總結，多交流，多參與實踐。