在體驗經濟時代，企業的營銷策略焦點正是體驗營銷，這可追溯到乙個人和他的企業：沃爾特·迪士尼，他通過不斷豐富**片的體驗效應而聲名大振，2023年，他在美國加利福尼亞州創辦了第一座現代化的遊樂園，取名迪士尼樂園。這不僅是第乙個迪士尼樂園，同時也是世界上第乙個現代意義上的主題公園。
直至今天，迪士尼在全球擁有加州洛杉磯迪士尼樂園，奧蘭多世界、東京迪士尼樂園、巴黎迪士尼樂園、香港迪士尼樂園、東京迪士尼海洋世界等多個主題公園。這些主題公園不僅提供精彩紛呈的娛樂專案， 而且還帶領遊客們進入到一系列的美妙故事當中。
迪士尼公園在體驗營銷上採取了混合的組合策略，即為遊客提供包括感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗、關聯體驗在內的五類體驗。經過悉心的策劃和設計，使各種體驗彼此配合，從而大大加強了營銷策略的整體效力。
一、 品牌經營策略
品牌經營指企業針對市場需求的基本態勢，以企業理念為核心，以品牌為手段，通過品牌營銷、品牌推廣、品牌資產管理等各種經營方式以實現企業利益最大化的最終目標。迪斯尼樂園通過實施品牌經營策略獲得了巨大的收益。首先，品牌經營為迪斯尼贏得了全世界範圍內的忠誠顧客，形成了差異化競爭優勢。
迪斯尼樂園這一品牌在人們心目中就是歡樂的代名詞，它樹立了良好的企業與產品形象，增強了消費者對迪斯尼樂園的認知度，並在世界範圍內形成了良好口碑，從而為其帶來了廣泛的客源聚集效應。其次，品牌經營加速了集團擴張，形成產業聚合優勢。品牌經營是迪斯尼樂園加速擴張的重要有效手段之一，它可以擺脫地域限制，以品牌拓展企業發展空間、擴張市場規模，從而促進公司走上快速擴張、規模經營的道路。
其主要形式是特許經營，迪斯尼總公司通過管理模式、經營理念、商標品牌等無形資產的轉讓和特許使用這一方式迅速實現集團擴張，它成功地建設、運營了東京迪斯尼樂園和巴黎迪斯尼樂園；即將開業的香港迪斯尼樂園也是其品牌經營的成功範例。最後，品牌經營促進了產業鏈延伸，形成多元化經營優勢。迪斯尼樂園借用其品牌在顧客心目中的形象、聲譽，將迪斯尼品牌運用於主題產品，消費者出於對迪斯尼品牌的信任與偏好會將這種品牌忠誠延伸到新的產品中去，增加了新產品取得市場成功的機會，從而促進了公司迅速形成產品多元化或產業多元化經營格局。
迪斯尼樂園與影視**企業、玩具商、服裝商等合作開發一系列擁有固定主題的產品，包括主題**人物、主題玩具、主題服飾、家用電器等。這給迪斯尼樂園帶來了豐厚利潤，在迪斯尼公司的收入中主題公園本身的收入只佔約20%，而品牌產品銷售收入所佔比例卻高達一半左右。
二、服務制勝策略
迪斯尼樂園高質量的服務水準有口皆碑，它的服務理念與水準已成為各類企業爭先效仿的榜樣。究竟是什麼塑造了迪斯尼樂園的服務神話？奧秘在於「scse」，即安全(safe)、禮貌(civility)、表演(show)、效率(efficiency)，其內涵可以理解為：
首先保證客人舒適安全；其次保證職員彬彬有禮；第三是保證演出充滿神奇；最後是在滿足以上三項準則的前提下保證工作具有高效率。正是由於迪斯尼樂園長期堅持「scse」經營理念和服務承諾在全體員工中的有效落實，才打造了迪斯尼樂園優質、高效、細緻的服務水準，贏得了顧客良好的口碑效應和較高的重遊率。
在任何情況下，保障遊客安全是迪斯尼樂園首要的價值訴求。每逢節假日由於客流量增加導致擁擠混亂時，。雖然這樣會減少收入，而且會招來等待入園遊客的不滿，但是安全始終是迪斯尼樂園的首要考慮。
在一些驚險、刺激的娛樂專案中，公園都會有詳細的安全提示，並為有特殊需要的遊客提供專門服務。
對於員工禮貌方面的要求，迪斯尼樂園可謂做到了細緻入微。它要求員工們要熱情、真誠、禮貌、周到地為客人服務。迪斯尼樂園裡，員工的目光必須與顧客的目光處於同一水平線上；如果客人是兒童，員工必須面帶微笑地蹲下去把商品遞到兒童手裡。
迪斯尼樂園規定在客人遊玩的地區是不准送貨的，貨物通道全部設在地下，遊客絕不會看到運貨車進出迪斯尼樂園。為了不打擾遊客遊玩，迪斯尼不設尋人呼叫。即使是不直接對客服務的員工，迪斯尼也十分注重培養其尊重顧客的意識，例如迪斯尼規定會計人員在上崗前兩三個月的每天早上上班時都要站在大門口對所有進來的客人鞠躬、道謝。
迪斯尼樂園將自己的企業價值定位為：表演公司，即通過主題公園的娛樂形式為遊客提供最高滿意度的娛樂和消遣，給遊客以歡樂。角色扮演則成為迪斯尼樂園營造歡樂氛圍的重要手段。
在迪斯尼樂園中，員工得到的不僅是一項工作，而且是一種角色，是為顧客帶來歡樂的角色。在入職培訓時，新員工會接觸到迪斯尼的語言：顧客是「貴賓」；群眾是「觀眾」；上班是「表演」；職務是「角色」；**是「戲裝」；上班是「上台表演」；下班是「**休息」；人事部門是「分派角色部門」等。
這種特殊語言不斷強化員工的表演意識，為其以後勝任角色扮演奠定了基礎。公園裡的每個員工都扮演著主人的角色，他們要用熱情、真誠、禮貌、周到的服務為客人製造歡樂。具體表現為對客服務行為上，包括微笑、眼神交流、令人愉悅的行為、特定的角色表演等每乙個細節上。
斯尼樂園懂得娛樂業經營興旺的奧秘所在：不能讓遊客失望，哪怕只有一次。因此它不斷追求將服務做到精細化。
在停車場會有遊覽車把遊客從停車場送到售票處；在公園入口處會有不同的代步工具，童車、輪椅、電動輕便車等一應俱全，供不同需求的遊客選用；遊客如果帶了寵物也可以找到專門的地方代為照看；車鑰匙反鎖在車裡也可以求助於停車場的巡遊員，無須給鎖匠打**，無須等候，無須付費。總之，一切細節的服務都被迪斯尼做到了完美。
三、產品創新策略
迪斯尼的乙個著名的口號是「永遠建不完的迪斯尼」，它多年長期堅持採用「三三制」，即每年都要淘汰1/3的硬體裝置，新建1/3的新概念專案，每年補充更新娛樂內容和設施，不斷給遊客新鮮感。「滿足顧客需要」是迪斯尼樂園創新產品的原動力。為了準確把握遊客需求的動態，公司內部專門設定了調查統計部、信訪部、資訊中心，它們每年要開展數百項市場調查和諮詢專案來分析遊客需求動態變化，並把研究成果提供給其他各職能部門。
迪斯尼曾講到：「把握遊客需求動態的積極意義在於：及時掌握遊客的滿意度、價值評價要素和及時糾偏；從中找到迪斯尼創新發展的關鍵點」。
公司根據對相關資訊的分析來把握遊客需求的動態變化，從而針對性地創新產品、更新設施裝置。
迪斯尼樂園的產品創新策略包括創新產品和改良產品。迪斯尼公司每推出一部新的**片就會在主題公園中增加乙個新的人物；樂園實行不斷增加新的遊樂場所、設施及服務方式的經營策略來吸引回頭客。不斷創新的產品專案為其贏得了很高的顧客迴游率，據統計東京迪斯尼樂園的遊客中約有四分之三是回頭客。
迪斯尼樂園成功的產品創新策略說明了這樣乙個事實：主題公園只有根據目標市場的需求變化不斷創新產品與服務，才能盡可能地延長其生命週期。
四、 靈活定價策略
主題公園的**策略一般包括單一票價、優質**、低門票多服務和廉價策略。單一票價是那些缺乏設施與服務、活動單一的主題公園常用的**策略；對於高投資、綜合性、高科技的主題公園普遍採用優質**策略；低門票多服務策略是未來綜合性主題公園的定價趨勢，它強調主題公園應以低門票來吸引遊客，以相關服務來增加利潤；廉價策略適合在度假區附近的主題公園。
迪斯尼樂園在定價策略上十分靈活，它根據產品種類、銷售時間和地點等因素的不同採取差別定價、地區性定價、**調整等措施來保證樂園的門票**對大多數目標市場而言是可以接受的。以即將開業的香港迪斯尼樂園為例，考慮到其客源市場中香港、內地及外國各佔三分之一，除香港居民收入相對高以外，內地及東南亞遊客收入較低的情況，香港迪斯尼樂園制定了全球迪斯尼主題公園中最低的票價，意圖以低票價策略廣拓客源市場；對於不同年齡段以及不同時間段實行差別定價策略。而門票漲價的「特別日子」包括香港公眾假期、學校暑假及內地**周。
當然，受通貨膨脹、物價**等外部因素影響時，門票**過低會影響主題公園的盈利能力。迪斯尼樂園解決這個難題的方法是實行長期的**調整政策，將票價的增幅略高於通貨膨脹率，這樣既保證了公司盈利又使消費者可以承受。
五、營銷管理策略
迪斯尼樂園在營銷管理方面獨具特色，它首先強調企業對員工的「內部營銷」，然後才是企業對消費者的「外部營銷」。迪斯尼以內部營銷管理為員工營造「享受工作、快樂工作」的工作氛圍，以激勵員工為顧客提供高質量的服務。迪斯尼樂園在新員工的入職培訓中包括學習如何真正認識自己在為顧客製造歡樂的「表演」中扮演著乙個關鍵角色。
正是迪斯尼樂園一貫重視內部營銷，努力為員工營造「享受工作、快樂工作」的工作氛圍，這才造就了快樂的員工為顧客提供快樂服務的良性迴圈。迪斯尼樂園的員工對企業的忠誠度一直保持在很高的水平上。
在外部營銷方面，迪斯尼樂園多樣化的營銷策略也十分成功。
迪斯尼樂園在花費大量資金用於電視、廣播、報紙、櫥窗等傳統宣傳媒介的同時，輔之以多樣化的營銷手段。例如迪斯尼公司為宣傳香港迪斯尼樂園專門推出了「迪斯尼夢幻世界」電視節目；利用網際網路建立迪斯尼**，將企業文化作為商業宣傳手段，在宣傳**文化的同時大做商品廣告；與已有很高文化影響力的麥當勞和可口可樂聯合宣傳，在可口可樂飲料罐上做廣告；迪斯尼的營銷人員頻頻現身於華南地區的各大購物中心開展「品牌故事教育」活動，2023年8月香港迪斯尼在廣州舉行了乙個夢幻派對現場表演，2023年3月以「睡公主城堡」等12個展位亮相2005廣州國際旅遊展銷會，4月15日至5月8日在深圳、東莞、中山和廣州等珠三角城市開展了名為「奇妙之旅」的巡迴路演；與當地旅行社合作開展主題營銷活動。多樣化的營銷策略不僅大大提高了迪斯尼樂園的知名度，而且為其帶來了大量客源和滾滾財源。
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