為進一步督促，將每棟欠費業主名單及金額在樓層公告欄公告,特分享物業管理費催款方式、方法以及技巧，具體如下:
1、利用春節將至機會，將公司苗圃培育的小盆栽鮮花配以新年賀卡為禮物，逐戶送達業主並致以物業管理方的新年問候此做法符合當地習俗、自然流暢，且有禮輕意重之意新年賀卡上的主要內容包括：「某物業管理公司某服務中心全體員工恭賀新年、合家歡樂等內容」，落款除單位外，還應有專案經理簽名「送禮」活動要求管理人員共同參加，並要與業主進行適當交流管理費催交的序幕由此拉開
2、按照中國人過年的習慣，過完十五年方結束故農曆十五以後，再次以物業管理公司服務中心名義向全體業主派送新春賀卡，派送形式與上相同但此次派送賀卡時附帶一張服務中心致業主的「溫馨提示」，客氣委婉地提示業主主動按時繳納管理費等等同時，服務中心展開多種手段和多樣形式的宣傳活動，主題圍繞「物業管理服務的涵義和內容」以及「繳納管理費是業主應盡的義務」等內容進行
3、「溫馨提示」預定繳納時間截止後５日內，在小區公告欄以公告方式鳴謝，對繳納管理費業主表示感謝並公布名單同時宣傳核心轉向「繳納管理費是業主應盡的義務，不交管理費是侵犯其他業主的合法權益的行為」等主題以**宣傳等方式敦促業主限期主動繳納管理費，此階段約為7－１0天
4、敦促期結束後，開始實施連續催交行動選擇一統一行動時間，以每三天或每四天發一款的頻率，將事先設計好的十款管理費催交通知書分次送達未繳費的業主為強化效果、增加壓力，管理費催交通知書的顏色應由淺變深，口吻、內容也應逐步趨於強硬自第六款開始，要求業主簽收，並計收滯納金，此階段是催交工作最為艱苦的時期
5、催款通知書全部發出，業主逾期仍然未交管理費，則服務中心公開向業主發出「告部分業主書」，對未交管理費業主進行譴責並公布名單，限期繳納，逾期不交將採取必要的措施同時，加強「管理費與業主義務」以及相關法規知識等的宣傳
6、經過以上二個月左右的工作，業主欠交管理費的面一般會縮減到業主總數的１０％以內這表明管理費催交取得決定性的勝利餘下欠費業主、拒交到底的少數業主，應聯合業委會共同做工作，採用行政仲裁或尋求司法解決等途徑和手段以求問題的最終徹底解決
7、物業管理是乙個系統工作，催交管理費也不是孤立的進行上述工作的同時，物業管理方應會同建設單位應召開各種形式的座談會、聯席會，通報各項工作進展、徵求業主意見、互動交流，以解決拒交管理費問題為突破口，貼近業主、明辨是非，充分協調各方關係，實質性地推動業主和建設單位矛盾和問題的解決建設單位也應以此為契機，展開大規模的公關活動，切實樹立誠信負責的良好企業形象，徹底扭轉被動局面，爭取物業遺留問題的全面妥善解
物業催款方法及技巧
1．收費工作首先要有自信心，包括兩方面：一是我們收費人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風二是團隊的自信，當一名成員收費受阻時，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻計獻策
2．製造收費氛圍讓員工在工作崗位上與收物業費聯絡起來，比如：秩序維護員、保潔員和技工遇見比較熟悉的未交費業主，就可以提醒業主該交物業費了，讓業主時時感受到服務中心收費的氣氛，隨著時間的推移，讓不交費的業主感覺很難為情
3．加強收費培訓工作每天收費成員一起開總結會，遇到的疑難問題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應對措施
4．建立「直通車」、「無障礙通道」，對於收費工作受阻的問題，物業職責之內力所能及，在第一時間給業主解決，速度要快、效率要高
5．杜絕拖沓思想包括兩方面：一是不要讓業主拖沓，例如：有些業主以過幾天就交物業費為由來推拖，此時一定緊追業主不放，甚至一天打兩三個**，並與業主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業主溝通，讓業主沒有退步的空間不要輕易相信業主會如期來交物業費，收費人員一定要有主動意識二是物業解決問題不要拖沓例如：
有些業主承諾解決某某問題就交費，此時服務中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業主都有可能會變卦，再發起第二次進攻就難很多
6．對無理由拒交費、對物業態度特好的業主，不要輕易上當如業主向你訴苦，我們也要向業主訴苦，一定要堅定收費的立場若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費
7．對於聯絡不上的業主，要想方設法獲取業主的****比如，看本小區有無該業主的同事、朋友、關係好的鄰居，想方設法從他們手中得到該業主的****，如有需要，可以到他單位「登門拜訪」
8．明確分工，對症下藥對於收費過程中的問題，要分類對待，專業分工；收費時間緊迫，解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問題收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查
9．對遺留問題要敢於面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時間越長，越不好解決自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決
10．注意與關鍵客戶的溝通，有些欠費業主在業主中影響較大，可以採取「疏導」方式溝通，與部分業主心目中的「核心人物」保持良好溝通，對其他一部分業主會起到積極的影響
11．做好宣傳引導工作一些業主會通過網路或其它方式不斷製造對物業負面影響的言論；此時，則我方要採取主動，通過宣傳欄、網路等途徑引導業主理解支援物業工作，積極交費
12．收費工作要「心到、做到、嘴到」，收費成員保持積極主動的態度和方式去收取物業費
分享些收費方法與技巧
1、經理助理（尤其是客戶主管）要親自上門收費筆者服務中心收費小組分成幾部分：一部分是以客戶主管牽頭，客戶助理為組員，此小組佔整個收費工作的三分之一；第二組以經理牽頭，所有經理助理是組員，解決一些客戶助理無法完成的疑難問題；第三部分，以經理為主，處理往年欠費的遺留問題
2、筆者在催費時，先發催費函，然後給業主發律師函，第三輪發「律師函後函」，「律師函後函」上懇請業主將不交費的原因和家中存在的問題在「律師函後函」上寫明，返回服務中心，服務中心將盡力解決，服務中心本著與業主真誠相處的原則，最好與業主以友好、解決問題的態度和方式與業主溝通協調問題發律師函後，筆者有15%的業主能交物業費
3、服務中心對收費成員在收費過程中遇到的問題進行彙總分類，每天經理助理都要開「碰頭」會，不斷調整收費策略，在收費較好的高峰時，**會有低谷的出現，提前對收費策略制定預防措施
4、打仗要靠司令部，服務中心經理和經理助理相當於收費工作的「司令部」，對整個收費工作要作好全面指揮
5、收費「司令部」核心成員每天要分析收費進展狀況；同時，特別關注客戶助理等收費小組成員的心態，對連續幾天收費排名靠後的成員，了解其原因：是主觀倦怠，還是需要服務中心的支援；經理助理要主動對下屬給予關心，保持溝通
6、筆者每3天就要給客戶助理開會，大家共同**收費措施
7、目前離年底不到50天時間，時間緊迫與業主比較有效、節省時間的溝通方式是通過文字交流，服務中心制定統一的「收費答客問」，對業主反映比較共性的問題編寫成頁，遇到業主提出疑問，為避免糾纏，可以給他乙份，以提高收費人員與其溝通的效率；同時避免收費人員中了業主的「圈套」
8、與業主是乙個長期相處溝通的過程，在收取物業費的同時，要及時為業主解決問題，不能只收費，不解決問題；要逐漸建立物業在業主心目中好的口碑，為明年更好地收費奠定基礎，埋下伏筆
市**物業管理****
二〇一四年八月八日
催收方式方法
債務催收方法 一 非訟催收 1 催付 催付在收帳過程中起著非常重要的作用。但是，其效果在很大程度上取決於什麼樣的人在使用它。催款人員應具備以下條件 專業知識 合同 付款條件 商和客戶的權利和義務等 技巧 步驟 說話口氣 火候的掌握等 權力 與客戶談判的權力 是否有權對欠帳進行打折 是否有權決定停止向...
匯報的重要性及方式方法
如何給領導匯報工作易被賞識 劉建軍原創 2010 10 8 15 35 投票 關鍵字 賞識如何給領導匯報工作 什麼是匯報？匯報就是 匯 和 報 的總稱。匯是彙總。報是下級對上級，個人對組織，絕不是平級之間的事，也不是上對下的事。我發們現很多人不會匯報工作。更有甚者，不願意匯報工作，不善於匯報工作。為...
匯報的重要性及方式方法
2.接到通知以後 不管接到哪一級的通知，也不管從什麼渠道接到通知，正常的採訪派記者的通知除外 一定是先匯報再通知下去。即使有些情況先下了通知，也要再匯報。就是說，報社的主要領導或分管領導應該知道我們接到了什麼通知，知道誰去執行了通知。我們有的人這方面做得不好，接到通知自己就處理了。覺得你沒有權力處理...