防損手冊
為了切實加強公司的安全工作、規範安全行為，更好地維護企業形象及利益，確保一方平安，特制定本手冊。
第一章防損
第一節防損的概念及意義
一、防損的含義：
1、控制損耗
1）損耗：超市損耗是指其所經營商品的帳面金額與實際盤存金額的差。
2）損耗的表現形式：據統計資料顯示，損耗中7%是顧客偷竊，5%是廠家工作人員偷竊，損耗中88%是由於作業錯誤、生鮮處理不當以及內部員工人為的利用在經營管理活動中存在的漏洞，謀取私利，造成的損耗。
3）損耗的**：乙個大型超市從選址、基建、招商，再從開業及日常的收貨建帳陳列、**、收銀，自營商品的採購、庫存的盤點、商品的**、營業外收入的審核，行政、生產耗材的採購、固定資產的維護、保養、管理等，都無疑有著很大的人為損害因素。公司財產的任何一項損失、損壞、企業商譽的損害、損益都應在防損範疇之內。
業態的需要，決定了防損工作的艱巨性，也決定了防損部門在企業的重要性。
2、安全保障
賣場安全包含三層含義：
1）商場以及來店顧客、本場職工的人身和財物在商場所控制的範圍內不受侵害，商場內部的生活秩序、工作秩序、公共場所秩序等內部秩序保持良好狀態。
2）商場安全不僅指商場及其人員的人身和財產不受侵害，而且指不存在其他因素導致這種侵害的發生，即商場安全就是商場內不發生危險以及對潛在危險因素的排除。
3）商場安全是把商場的各方面的安全因素作為乙個整體加以反映，而不是單指商場的某個方面。
商場安全是指：1、無危險性存在 ，2、無其他因素可能導致發生危險。如果賣場內a、危險性明顯存在；b、危險並非無法預見，而且已存在一段時間，商場確實有足夠的時間去改善；c、商場方面明知有危險存在而不去改善；d、由於上述任何因素存在，受害人因此而受到損失與傷害，商場方面必須承擔責任。
商場安全範圍廣泛，按其內容和性質的不同，可以分為：a.生產安全 b.交通安全c.食品衛生安全d.社會治安安全等。
3、 防損意義：防損工作是有效的控制企業經營管理的成本，抑制企業內部發生**腐敗的現象，糾正經管管理活動（流程）中的偏差，及時堵塞漏洞，保障企業健康持續發展的一種手段。防損部是企業裡乙個最堅定，最有力度，最有效率的乙個執行部門。
第二節防損員工作要求
一、防損員的要求
（一）、招聘防損員的標準
為了保證防損隊伍素質，招聘防損員要按照公司規定的標準，從嚴掌握，嚴格審查，進行嚴格的專業技能體能培訓。
1.品行端正，思想作風正派，無劣跡歷史；
2.持有居委會、派出所的審核證明；
3.高中以上文化程度，身高男子：1.70公尺左右，女子：1.60公尺左右；
4.年齡20—35歲，身體健康，動作協調，反應敏捷，五官端正，矯正視力1.0以上；
5.復員退伍軍人、黨員、警校、公安政法學院畢業生優先錄用；
6.具備基本法律知識，遵紀守法，服從命令。
（二）、防損人員應具備的職業道德：
1、忠於職守、勇於奉獻； 5、遵守社會公德；
2、熱愛本職工作、精益求精； 6、機智勇敢，勇於犧牲；
3、熱心服務、禮貌待人； 7、恪盡職守，剛正不阿；
4、清正廉潔、奉公守法； 8、會員至上，信譽第一；
（三）、防損人員行為準則：
1、 著統一**上崗，左胸前佩帶工牌；
2、 舉止文明、大方、端莊，以飽滿的工作熱情投入工作；
3、 不留大背頭、長髮、蓄鬍鬚；
4、 保持**乾淨、整齊，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿；
5、 在賣場內不得奔跑、叫喊、打鬧、嬉笑、大聲喧嘩、不准搭肩挽臂，袖手插兜、不得坐、臥、依、靠貨架、櫃檯、商品；
6、 上級人員到來應主動立正或起立行 「注目禮」，行走時，應頭正，挺胸，兩臂擺自然，遇見上級人員應主動讓道；
7、 值勤中不准與他人聊天，議論顧客；
8、 為顧客提供服務措施時，不准使用商品。
（四）、防損員保密紀律：
為提高防損人員對保密工作的認識，防止因洩密給公司經濟利益造成損失和不良影響，特制定本紀律，全體人員必須嚴格執行。
一)、保密守則：
1、 不該說的機密，絕對不說；
2、 不該看的機密，絕對不看；
3、 不該問的機密，絕對不問；
4、 不在非保密本上記錄機密；
5、 不在普通**、明碼**、普通郵局傳達機密事項；
6、 不在私人通訊中涉及機密；
7、 不在公共場合和家屬、子女、親友面前談論機密；
8、 不在不利於保密的地方存放機密、檔案、資料；
9、 不准攜帶機密材料遊覽或探親、訪友和出入公共場合。
二)、公司保密範圍：
1、 公司的各項內部管理制度、保衛防損措施、應急方案等；
2、 公司的經營狀況及人員情況；
3、 公司的經營工作中一切重要決策內容、活動等；
4、 對公司的商品調價前和供銷政策改變前的決策；
5、 一切未公布的經濟情報和人事調動、工資、獎勵分配等；
6、 公司領導的住址和**；
7、 群眾來信來訪所反映的問題及舉報內容；
8、 給公司帶來損失和不良影響的其他內容等；
9、偵破中的各類案件。
第三節防損制度
一、處理防損事件的原則：
1．每一位顧客都是清白的，除非已掌握了確鑿的證據。
2．當報警系統鳴響時並不能認定就是有商品被盜。
3．不要因為自己的態度、語言、行為不當得罪顧客引起糾紛。
4．防損員在賣場巡視檢查時，凡發現有人拍照、攝像而無總部及賣場經理允許，禁止拍攝，如有人**應收繳有關資料。
注意事項：
1．講政策、講紀律，文明執法，不得辱罵、毆打、刑訊逼供、強行搜身，不得粗暴簡單對待偷盜者。
2．必須有兩個以上的工作人員在場，如遇女性需要有女性工作人員陪同。
3．十六周歲以下的少年兒童有偷拿商品的行為者應通知其監護人到場進行教育處理。
4．不要與顧客爭吵，不要引起出口堵塞，不要引起圍觀，任何疑難問題須請顧客到辦公室解決。
在對方未承認、防損人員沒有確鑿證據的情況下都不能認定對方偷東西，所以要避免使用任何帶有懷疑對方是小偷的字眼。
二、沒收商品的返還規定
沒收商品是指賣場內商品被行為人竊損，經防損員查獲處理後所沒收的所有商品。
為了更好的管理沒收商品，杜絕沒收商品被挪用、占用的現象發生，及時將商品返還賣場，現對沒收商品作如下管理規定：
1、沒收的商品統一由防損室內勤或指定的負責人集中統一保管存放；
2、所有沒收商品必須註冊登記於沒收商品的記錄上，內容包括商品的數量、描述、代號、單價及經手人簽字；
3、 沒收的商品任何防損員都嚴禁私自使用、占用私藏、佔為已有，一經發現，視違規，嚴肅處理；
4、 每天下班前(21：00)，必須將當天所查獲的商品返還各區域，由各區域主管領回並在返還清單上簽字，確認商品已返還；
5、 查獲竊損的商品處理以不影響商品的銷售為原則。對商品已損壞的，除要當事人按規定賠償外，盡可能按原價讓當事人買回，如沒收商品屬生鮮類商品，盡可能在第一時間返還，以避免商品的損壞影響銷售；
6、 作好沒收商品的各項歸類和記錄工作。
三、防損十條規定
為規範管理，控制損耗，防損部制定以下管理規定：
第一條 ，公司員工不得利用工作之便收**賂和回扣，不私留商品，私拿或接受贈品；
第二條 ，不得以工作需要為由私用公司商品(包括破損商品、贈品)，如發現查實作夾帶處理；
第三條 ，不得盜竊或擅取公司、顧客或同事財物，如發現查實，視情節交防損室或派出所處理；
第四條 ，不在上班時間購物，不得轉移商品，即將本區域商品轉移至其他區域，或將其他區域商品轉至本區域，如發視查實，視為夾帶處理；
第五條 ，積極主動配合公司授權部門人員檢查包裹、衣櫃及查閱證件等，如有不配合者交防損室處理；如有發現攜帶商品且不能現場解釋清楚的作夾帶處理；
第六條 ，犯有過失或知情不報者，經查實從重連帶處理，如有揭發檢舉者，經過查實，公司將按一定比例予以獎勵(公司保守秘密)；
第七條 ，**員進場應手續完備，工作期間著工裝，戴工牌，不得依靠貨櫃、串崗聊天，如有違反按公司制度處理；
第八條 ，廠家需規範**贈品發放，**員不得與公司員工作私自交換處理贈品，如發現查實對兩人均作夾帶公司物品處理 (即該商品價值十倍索賠)，其中贈品價值以贈品所屬的商品價值計算；
第九條 ，**員不得夾帶、盜竊、擅取公司、顧客及同事財物，如發現查實，按商品**對其本人及廠家作十倍和五十倍的經濟索賠，並請其退場；
第十條，凡員工、**員出防損門發生報警時，必須主動配合防損人員檢查，不能以任何理由擅自離開現場，否則均作夾帶處理。
以上規定適合全體員工(包括**員)，該條例解釋權屬公司防損部。
第四節防盜設施的運用
一、防盜標籤使用程式
1、 總部防損部負責協調各商場、先訊公司的有關申請用標的工作。各賣場防損主管應於每月底將下月份的用標計畫報防損部；
2、賣場各相關區域如因特殊情況需對某類商品補貼軟標籤，應首先向防損室提出書面申請，並由防損室指定貼標籤的員工實施；
3、由於軟標籤成本較高，且不同區域的高損耗商品有一定的差異，為了能夠節約成本，減少浪費，同時達到預防失竊的目的，建議各區域主管定期反饋用標及商品安全情況，及時調整標籤的貼上數量和方式。
二、防損裝置的維護與故障的排除
根據我公司與裝置**商簽署的維護協議，**商每週不少於一次到各商場對裝置進行巡檢維護，以最大限度地保障裝置的正常執行。
如裝置發生故障，**商將在接到我方書面通知一天內趕到現場進行故障排除。
**商到達維護現場後應首先與防損室聯絡，在檢修工作完成後，須就檢修結果向當班主管做出說明，以便防損室做相關記錄。
各賣場防損室應準備一本專門的記錄本記錄所有的先訊防損系統故障及跟進處理情況。(包括故障發生日期、時間、當班主管姓名，通知**商的時間及經手人，處理時間及結果等)
第五節防損有關崗位職責
一、保衛防損主管（第一責任人）崗位職責：
1．制定工作計畫、培訓計畫、值班巡查、案件審理等適合本賣場的各項工作制度。全面主持保衛防損工作，負責賣場各項安全管理制度的落實，每月進行1-2次安全大檢查。
2．按照上級領導要求，擬定工作計畫，布置工作任務，安排保衛防損人員工作及分工，並對其工作質量、班次安排、出勤情況等進行考核。
3．負責保衛防損人員的思想工作和業務技能的學習及防損安全工作檔案、演示文稿的擬稿和核發。
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