天天購物廣場超市防損員培訓知識
蘇佔廣在超市入口時出現的情況
1、 如果吃東西進入時，應怎麼說？
對不起，請您吃（飲）完畢後再進入場內，因為超市裡面全是吃飲的食品，以免發生不必要的誤會，謝謝您的合作！
2、 如果吸菸進入場內時，應怎麼辦？
對不起，這裡是無吸菸場所，禁止吸菸，謝謝您的合作！
3、 如果拿包進入場內時，應應怎麼辦？
首先禮貌的為顧客封包：您好，請封一下包！謝謝您的合作！（提示顧客將手機拿出來，隨身攜帶！）
對於顧客攜帶大包不能封包或超市內同類商品提示顧客：對不起，請您把包放到服務台（或存到存包櫃）。
4、 從入口出時：
這裡是入口，請走出口，謝謝合作（手心向上示意給顧客）。
5、 看見顧客往衣袋裡放東西時，應說：「對不起，為方便您的購物，請把商品放入籃筐裡，我可以幫您去取，（手心向上示意給顧客）謝謝您的合作」。
6、 拿著商品從入口出時應怎麼辦？
對比起，請您到收銀台去付款，謝謝您的合作（手心向上示意給顧客）
7、 吃著東西從入口出時，應說：「對比起，請您到收銀台去付款，超市內不允許吃東西，請您付款後到外邊去吃！謝謝合作。」
二、在無購物出口出現的情況：
1、從無購物出口進時，應怎樣處理？
對不起，這裡是出口，請走入口，謝謝您的合作！
2、顧客攜帶商品，走無購物出口時，應怎樣處理？
對不起，請您到收銀台去付款，這裡是無購物出口，謝謝您的合作！
3、顧客吃飲商品從無購物出口出時，應怎樣處理？
對不起，請您到收銀台付款，然後到外邊去吃飲，謝謝您的合作！
4、顧客自稱吃飲的商品是自帶的，應怎樣處理？
對不起，本超市不允許自帶商品入內，請和我去入口核對一下，謝謝您的合作。
三、在超市內部出現的情況：
1、顧客將商品放入兜內或衣服裡，應怎樣處理？
對不起，為了方便您購物，請您把所購商品放入籃筐內，如果您不知道籃筐的位置，我可以帶您對取，謝謝您的合作。
2、顧客在超市內將商品的包裝開啟時，應怎樣處理？
對不起，這是整包裝商品，不允許撕拆，請您到收銀台交款後到外面去拆，謝謝您的合作。
3、顧客在超市內吃飲商品，應怎樣處理？
對不起，請您到收銀台交款後，到外面去吃飲，謝謝您的合作！
4、顧客品嚐小糖果時，應怎樣處理？
對不起，本超市不允許品嚐商品，謝謝您的合作！
四、收貨口出現情況的處置
1、**商人員進出管理：**商人員必須在收貨區制定的範圍內，超出範圍或需要進出賣場的，必須辦理相關手續。
2、員工的管理：任何人員（除收貨部授權員工和授權崗位），都不能從收貨口進出。
3、所有商品的進出都必須有清單同行。
4、收貨的管理：對重要的收貨程式進行檢查，保證所有的收貨數量、品名、條碼、保質期均符合要求，保證所有已經進行收貨的商品放入收貨區內。
5、非商品收貨的管理：對於**商的贈品、道具等商品進出，必須核實收貨部是否正確執行相應的收貨程式，是否正確使用單據、標籤（贈品的防損等同商品，監督贈品入庫，確實保證每一件贈品發放到顧客手中）。
6、退換貨的管理：對每一單退換貨必須進行核實，核實品名、包裝單位、數量、換貨的品種是否正確以及單據貨品是否一致，保證所有出超市的商品必須正確無誤。
7、出貨的管理：對轉貨或個別大單送貨，防損安全員必須逐單核查，包括封條、品名、數量、包裝單位，並目送貨物離開收貨口。
8、監督所有員工不得接受**商任何形式的賄賂和饋贈。
9、防損人員必須對出場的垃圾實行嚴格的檢查制度，避免商品混雜在垃圾中。
五、顧客有那些偷盜行為與手段：
1、顧客利用衣服、提包等藏匿商品，不付賬帶出超市。
2、顧客更換商品包裝，用低價購買**商品。
3、顧客在大包裝商品中，藏匿其他小包裝的商品。
4、顧客未付賬白吃超市中的商品。
5、顧客撕毀商品的標籤或更換標籤，達到少付款的目的。
6、盜竊團夥的集體盜竊活動（利用詐騙法、障眼法、相互演戲法等）。
六、特殊情況處置：
對於不服從超市規定，不聽勸阻的不良顧客，我們盡量提示並委婉說服，同時向組長和上級匯報，對於顧客有罵人、摔商品、動手打人等衝動行為的應立即報警：110，全體防損人員控制事態及當事人並維護現場，等待警察出警處理。
B10139超市管理超市防損超市提公升防損效率七要素
防損 特許與連鎖 據統計，大型市的平均毛利率為8 至12 純利率則只剩1 至2 而有些超市的損耗率竟然是1 上海某超市開業第乙個月的營業額為60萬元，但商品損耗卻超過10萬元，被迫歇業。湖北 某大型超市，保安監守自盜，十個月累計盜得商品總價值約為20萬元。據保守估計，北京某大型超市乙個月單店的損耗是...
超市防損主管崗位職責
2008年09月25日 檢視 85次 字型大小 小 中 大 一 崗位職責 1 對防損部經理負責，制定日常工作計畫。2 組織防損員日常訓練。3 組織開展軍事匯操和突發事件的應急演練。4 檢查商場周圍的交通情況，必要時派人維持交通秩序。5 檢查商場內突發事件的應急處理。6 檢查商場安全情況，發現隱患及時...
超市防損員工作總結
我們是xx的一員，我們是xx最普通的治理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作xx的壯大和發展是牢牢聯在一起的，我們的責任就是為xx防止一切有形的和無形的損耗，以增加xx的效益和財富為目的，因此 每乙個防損員都要有相當的自律能力和責任感，才能完成好各項防損工作任務。防損員本身要有高度的自律能力，...