目錄第一單元前言
第二單元 dm活動的目的和散發形式
第三單元 dm活動轉檔流程及步驟說明
第四單元 dm商品陳列
第五單元 dm商品pop卡說明
第六單元 dm快訊製作流程
第一單元前言
一. 適用範圍
本手冊適用於綜合超市各門店的dm**工作。
二. 目的
製作本手冊的目的是為各門店在正常營運中對dm商品的組織、更換及銷售各環節工作有程式可遵循。
三. 益處
本手冊詳細介紹dm和dm工作的內容，通過對本手冊規範化的學習，有關管理人員及員工能夠在較短的時間內掌握dm工作內容及操作要求，幫助員工更好的從事其本職工作。
四. dm之概述
dm**於英文direct mail，意為快訊商品廣告，通常由八開或十六開廣告紙正反面彩色印刷而成。華聯超市以dm形式作為商店週期性的主要**手段，通常每二周推出一期，dm上所列商品是以季節、月份、天氣、溫度、流行度、節令等因素所設定。如在夏季以飲料、防暑品、空調等為重點，在冬季則以火鍋、熟食、防寒品等為主。
一年中的主要節令是做dm的最好時機，如：元旦、春節、端午節、中秋節、兒童節、國慶節、聖誕節等。dm和商品降價特賣、限時搶購、摸彩、**、試吃、競賽活動等都屬商場內重要的**方式。
第二單元 dm活動的目的和散發形式
一．dm目的：
dm就是要最大限度地促進銷售、提高業績，其目的大致可歸納為以下幾點：
1. 在一定期間內，擴大營業額，並提高毛利額；
2. 穩定已有顧客群並吸引增加新顧客，以提高客流量；
3. 介紹新產品、時令商品或公司重點推廣的商品，以穩定消費群；
4. 增加特定商品（新產品、季節性商品、自有商品等）的銷售，以提高人均消費額；
5. 增強企業形象，提高公司知名度；
6. 與同行業舉辦的**活動競爭；
7. 刺激消費者的計畫性購買和衝動性購買，提高商場營業額。
二．dm散發形式：
1． 通過報紙夾帶贈送到消費者手中；
2． 通過廣告人員派發，主要包括：
a. 在有選擇的區域派送到消費者的住處；
b. 對重點消費者（團體消費者）以郵寄方式發放；
c. 在重點**區域如車站、停車場等公共場所派送；
d. 在商店門前入口處派發；
e. 在商場客服區內陳列並供消費者自由索取。
第三單元 dm活動轉檔流程及步驟說明
一．dm活動轉檔流程圖：
dm立案及會議
採購部提前二周確定dm品項
企劃部到樓面或**商處採樣品拍照、製版及初稿製作
採購部核對dm初稿，並對dm商品確定，交給企劃部正式彩印
樓面到電腦部領取dm快訊清單
樓面制定端架計畫，核實dm商品訂單的下達以及追貨
樓面到企劃部申請pop牌，開始更換端架
撤掉上期dm商品的端架陳列
新dm商品進行端架陳列
摘取所有舊dm商品的pop卡和**標
擺放所有新快訊商品的pop卡和**標
檢查新快訊商品電腦售價與dm商品宣傳售價是否一致
檢查服務台、收銀台是否熟悉本期dm商品
檢查上期dm商品**是否復原
新dm商品銷售
二．dm流程步驟說明：
1. dm立案及會議：
由採購部、營運部、企劃部、電腦部等相關部門人員與會研究、分析競爭對手的銷售動態、消費者消費習慣的變化、生活水平的改變及節令商品的調整，確定以下事項：
（1） dm主題；
（2） 本期dm的重點商品及品項；
（3） **商的**活動；
2. 採購提前二周確定dm品項：
採購應在二周前就與**商接觸，對本期dm商品的**和數量進行洽談，以確定dm商品輸入電腦並做變價動作。
3. 企劃部在採購人員確定dm商品後，到樓面收採樣品進行拍照。
dm商品如屬新產品，則需採購人員通知**商攜帶樣品前來拍照，並於製作過程中添入**欄目；如屬**商品，則需有明顯標誌，最後打出本期dm之初稿。
4. 初稿完成後，採購人員應認真仔細核對dm初稿，如有變化或差異應迅速更正，最後確定初稿並交企劃部彩印；
5. 當dm完成彩印後，通過郵遞或分發等方式，傳遞到消費者手中。樓面工作人員應到電腦部領取快訊清單，熟記下期dm商品；
6． 樓面人員按dm清單做出端架計畫時，需遵循以下幾項原則：
a． 商品相近原則：
b． 整體規劃原則：
c． 最大銷售額原則：
7． 樓面人員核實dm商品的訂單及到貨情況，檢視訂貨量是否充足，如貨量少時，則可暫時將幾個商品並作乙個端架陳列；貨量多時，則可做退貨。
8. 樓面人員到企劃部申請pop卡：pop卡是指超市為促進銷售的廣告，也稱銷售時點廣告。
凡是店內提供商品與服務資訊的廣告、指示牌、引導等標誌都可以稱為pop廣告。pop卡是介紹dm商品品名、**且懸掛於貨架旁的廣告紙，它具有強烈的視覺效果，可刺激消費者購買慾望。
9. 更換端架：時間為此期dm的前一天下午18：00到晚22：
00，更換步驟如下：
a. 首先撤掉端架上所陳列的上期dm商品，將其補充到貨架，使排面豐滿，多餘商品分箱裝好，上庫存區，填寫庫存單的品名、數量以便**；
b. 清潔空端架，及時將新dm商品拖到空端架位前，此時不能影響現場銷售、堵塞通道，商品陳列應齊肩高，陳列時要保持周邊區域的衛生並及時清除空紙殼等雜物；
c. 所有新dm商品的陳列應在快訊前一天22：00前逐一完成；
d. 撤除上期dm快訊商品pop卡和價簽，不能有遺漏；
e. 更換新dm商品的pop卡和價簽
10. 新dm生效當天,樓面人員逐一檢查新dm商品的電腦售價與dm宣傳單、pop卡是否一致，如有錯誤，立即做電腦更正；
11. 為方便消費者諮詢及加快收銀速度，客服員與收銀員應熟記新dm商品，
12. 樓面人員檢查上期dm商品價簽是否恢復原價；
13. 新dm商品的銷售。
第四單元 dm商品陳列
1. 端架上dm商品的陳列不能超過二種；
2. 做端架計畫時，應考慮所有消費層〈不同的人或購買目的〉；
3. dm商品應垂直陳列（特殊情況可因物品大小稍做改動）；
4. 賣場不可有空端架，如dm商品數量不足於維持陳列面，則應立即**或更換其它商品；
5. 樓面人員應隨時注意端架上dm商品的銷量，及時**，使端架dm商品陳列飽滿；
6. 端架陳列應美觀、活潑，可因訊息因素傳遞做陳列變化〈如節慶**活動，贈品活動等〉
7. 整理端架商品是店內員工首要任務。
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