**銷售的六個關鍵成功因素
1、準確定位你的目標客戶
2、準確的客戶資料庫
3、良好的客戶關係管理系統
4、廣告、直郵方面的市場支援
5、高效的**銷售隊伍
6、明確的**銷售流程
以客戶決策為銷售中心
**銷售模式
1、以關係為導向的銷售流程
2、以交易為導向的銷售流程
1、目標客戶保持長期聯絡
站在企業角度看**銷售流程
1、inbound call 的銷售流程
2、outbound call的銷售流程
**銷售流程圖
2、漏斗管理系統
3、定製銷售計畫和目標
決定**銷售員業績的因素
1、商業意識
2、**量
3、**銷售計畫（**量的設定）
**銷售準備工作（非常重要）
**銷售準備工作準備哪些？ 6點。
1、明確打**的目的和目標
2、為達到目標的必須問的問題 （最好6個問題）3、設想客戶可能會提到的問題，準備好如何回答4、設想**中可能發生的事情
5、資料準備
6、態度準備
**銷售的開場白
1、自我介紹
2、相關的人或者物的說明
3、介紹打**的目的（突出好處）
4、確認對方時間可行性
5、轉向探詢需求（提問題結束）
探尋客戶的需求
1、對客戶的需求了解
2、明確的需求和潛在的需求
3、提出高質量的問題
4、問題的種類
根據客戶需求來進行產品介紹
1、usp 獨有的銷售特點
2、ubv 獨有的商業價值
3、fab 產品的好處及對客戶真正的價值
**中的促成成交訊號出現的時機
1、客戶詢問細節
2、客戶不斷認可
3、解決客戶疑問
4、客戶興趣濃厚
**銷售的倒三角
建立關係
挖掘需求
完成銷售
達成步驟
1、總結客戶購買的好處
2、給客戶建議下一步行動
3、引導客戶籤協議
4、確認客戶是否接受
未達成協議時要爭取到的客戶承諾
1、購買正式下訂單
2、接受樣品
3、接受產品宣傳材料
4、同意約見銷售代表
5、親自到公司來參觀
**後的跟進
根據**結果可對客戶分類
1、真正的客戶
2、近期內會有需求的客戶
3、短期內沒有需求的客戶
對新客戶的跟進方法
1、建立初步的信任關係
2、降低客戶的期望值
對準客戶的跟進方法
1、解決銷售人員的恐懼心理
2、採用不同的跟進方法和手段
3、利用自已的同事
跟進時獲得轉介紹的要點
1、徵求客戶對自已的意見
2、將轉介紹的目標範圍縮小
提供優質服務的要點
1、親自解決客戶的投訴
2、認真處理客戶異議
解決客戶投訴的步驟
1、表達同理心
2、表示歉意
3、**解決辦法
4、徵求客戶意見
5、向客戶表示感謝
處理客戶異議的步驟
1、表達同理心
2、尋找問題原因
3、協商解決方法
4、取的客戶認同
增強聲音的感染力
影響聲音感染力的因素
1、聲音
2、措辭
3、身體語言
增強聲音感染力的要素
1、熱情適度
2、語速適中
3、音量適中
4、語言清晰
5、表現專業性
6、善於用停頓
措辭對聲音的影響
1、要有專業性
2、措辭要積極（有乙個合作商；已經有乙個合作商了）3、要有自信 （少用可能吧，也許吧）
4、語言簡潔
身體語言對聲音的影響
1、要微笑
2、要站著打**
3、與表達的感情相結合
與客戶建立融恰關係
1、適應客戶的性格
2、讚美客戶
3、一針見血指出問題
提問技巧
提出的能力和銷售能力成正比
問題的種類
1、開放式問題——收集有關客戶環境的資訊
2、封閉式問題——確定客戶有個明確的需求 （是不是，對不對）與客戶交流時應該提問的問題（一）
1、判定客戶資格
2、客戶對服務的需求
3、客戶的決策
4、客戶的預算
與客戶交流時應該提問的問題（二）
5、競爭對手的資訊
6、客戶的時間期限
7、引導客戶達成協議
8、提供資訊給客戶
提問的技巧
1、提問之前要的前奏
2、反問
3、提問之後保持沉默
4、同一時間只問乙個問題
傾聽的技巧
1、確認
2、澄清
3、反饋
4、記錄
5、聽出客戶性格
6、不要打斷客戶
表達同理心和確認技巧
1、用不同的方法表達
2、與面部表情相配合
3、不要急於表達
影響**銷售人員業績的因素
1、勤奮
2、商業意識
3、**溝通和銷售能力
**銷售是關鍵的成功因素
1、商業意識
2、溝通和銷售能力
3、自我激勵，保持激情
4、客戶管理和計畫
5、產品應用專家
6、協調能力
**禮儀
1、客戶先結束通話**，銷售在結束通話**
2、在結束時要說謝謝
電話銷售技巧培訓
一 前的準備 1.心理準備 在你撥打每一通 之前，都必須有這樣一種認知，那就是你所撥打的這通 很可能是你目前現狀的轉折點，對你所撥打的每一通 有乙個認真 負責和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。2.內容準備 在撥打 之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上...
經典電話銷售培訓
經典銷售 隨著社會商業化程度地增加，銷售的觸覺已經延伸到了社會生活的各個角落。不只業務人員需要懂得銷售產品，獲得客戶的認同，每個人都需要培養銷售能力。試想，如果上班族不懂得銷售自己的創意，如何獲得老闆的肯定？如果醫生不懂得銷售自己的專業，怎麼會獲得病人的信任？如果老師不懂得銷售自己的知識，學生會追隨...
電話銷售培訓大綱
銷售培訓大綱2009 02 05 12 03一 策劃你的 態度準備 1 確立目標 2 安排工作環境 3 掌握產品知識 4 了解客戶 5 準備傳遞的資訊 二 與拍板人接觸 1 以禮貌贏取接線人接納 2 打造第一印象 3 得到拍板人的姓名 4 解除接線人的戒心 5 憑氣勢突破防線 三 別出心裁的開場白 ...