文/rejay
原則一什麼是質量?
1.質量是符合要求,而不是好.
質量的定義就是符合要求而不是好."好, 卓越,美麗,獨特"等描述都是主觀和含糊的.
原則二質量是怎樣產生的?
1.預防產生質量
2.檢驗不能產生質量
產生質量的系統是預防的,不是檢驗.檢驗是在過程結束後把壞的挑選出來,而不是促進改進.檢驗告知已發生的事情太遲,缺陷工作產生,會遺漏一些缺陷,不能產生符合項.
預防發生在過程的設計階段,包括溝通,計畫,驗證以及逐步消除出現不符合的時機.通過預防產生質量,要求資源的配置能保證工作正確地完成,而不是把資源浪費在問題的查詢和補救上面.
原則三什麼是工作標準?
1.零缺陷,而不是"差不多就好"
差不多就好是說,我們將在某些時候滿足要求,或者是每次都符合大部份要求而已,而零缺陷的工作標準,則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求.零缺陷作為一種心態:第一次就把事情做對;避免雙重標準;"絕不允許有錯誤";"我們非常重視預防";我們只有在符合全部要求是才能ok.
原則四怎樣衡量質量?
1.不符合要求的代價(金錢),而不是指數
質量是用不符合要求的代價來衡量的,而不是用指數.指數是一種把不符合項用相關的壞訊息進行軟處理的方法,不管怎樣,如果我們軟化了壞訊息,那麼管理者將永遠不會採取行動.而通過展示不符合項的貨幣價值,我們就能夠增加對問題的認識.
不合理要求的代價:當要求沒有符合時產生的額外費用.不符合要求的代價是浪費的代價;浪費時間,心力和物資.
這是不必要的代價.
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