8.45am學員報到
9．00am – 10.30am 課程1
10.30am – 11.00am 小組討論/休息
11.00am – 12.30pm 課程2
12.30pm – 1.30pm lunch
1.30pm – 3.00pm
3.30pm完畢
掌握有效有效說話技巧
溝通小故事
讓別人覺得自己很重要
● 如何開始對話
● 你可以用3種話題來當開場白：
當下的情況
與對方相關的事情
你自己 （除非對方問關於你的事情，否則不要主動提起）
● 你也可以用3種方式來開始：
問對方乙個問題
提出乙個意見
說出乙個事實
● ● 問好問題 《小組練習》
● 避免用關閉式問題 （close ended question）〖例：你喜歡這部電影嗎？〗 因為你只會得到乙個或幾個字組成的精簡答案〖例：喜歡〗
關閉式的問題會讓對人聽起來象是在質問對方
● 多用開放式問題 （open ended question） 〖例：告訴我，你喜歡這部電影的原因〗
開放式問題會讓對方覺得你對他們及他們想說的事情感興趣
更多例子：
你是如何。。
是以什麼方式。。。
為什麼。。
怎麼樣。。可以告訴我更多關於。。。
● 讓對話延綿不絕
● 善用過渡性的語句
然後呢？
然後你就？
舉個例子來聽聽
● 當你在對話時提出過渡性語句之後， 接下來必須暫時不作聲，才能讓對方侃侃而談
● 讓人對你的說話興致勃勃
● 聊天時，記得只聊對方有興趣的事情， 而不是你感興趣的事
● 當你聊著對方想聊的事，引導對方繼續話題時，你才能真正獲得他人的注意力
● 將焦點從你自己轉移到別人身上
● 讓別人對你說yes
● 找乙個對方不得不說yes 的理由
當你希望對方做某件事或是下某個決定時，不能提出屬於你個人的理由，除非你的理由跟對方的想法一致
在你發掘出對方想要的是什麼之後，再讓他們知道你的解決方法可以如何幫他們達成目標
● 只問對方一定會回答yes 的問題
例子：你對賺錢有興趣嗎？
避免對方可能回答no 的問題
讓別人跟你相處時充滿了說yes的正面體驗，之後他們發現對你說no 不容易
● 搭配點頭的動作
當你詢問對方答案一定是yes的問題或是在聽對方回答時點頭時點點頭，你會看到對方也開始對你點頭，對你的提議感到肯定
● 讓對方只能yes 的兩個選項中作選擇
提議時只給對方兩個你希望的選擇，不管對方怎麼選，最後都是你期待的結果
例子：你覺得我下午3點去找你比較好還是4 點去找你？
● 聆聽的技巧
想當人見人愛的溝通高手， 就得成為優秀的傾聽者
● 積極傾聽。。重新詮釋對方說的話， 確定自己了解對方所說的一切內容
● 當對方在說話的時候，用簡單的鼓勵話語鼓勵對方說下去
（例子：
嗯，是喔。。。。
我了解。。。
再多說一點。。
真的嗎？
● 持續注視對方的眼睛， 直到他將眼神移開為止
● 傾聽時，可以再靠近一點 。。這會表現出你很有興趣聽他說話
● 不要插嘴打斷對方的話，不要換話題， 讓對方暢所欲言
● 別急於結束對方的談話 〖不能表現出不耐煩或』我已經知道』 的態度〗
● 用視覺加強說明
● 研究顯示，靠聽覺 －我們只會記下10％的訊息內容； 靠視覺及聽覺，我們會記下51％的訊息內容；靠視覺及聽覺， 再加上情感的投入， 我們會記下92％的訊息內容
● 這表示如果你懂得用視覺化(例子：書，**，圖表或是筆記型電腦的表達輔助工具) 來加強說明，就能讓對方保持最長久的記憶，將溝通的效率提公升40％
產品說明呈顯技巧運用 《小組練習》
● 對映對方的肢體語言或說話方式
● 模仿他的坐姿，姿態，手勢，臉部表情，聲音語調 － 可以很快拉近彼此的關係
● 重複對方的名字 － 讓對方覺得自己很重要
● 善用讚美
讚美，就是將下列對方身上確實存在的東西強調給對方聽。
1） 優點與長處
2） 你欣賞他的地方
3） 他希望你欣賞的地方
● 贊同對方所說的事實、觀點、想法
● 尊重對方的意見，千萬別說「你錯了」
● 避免爭辯
● 顧客永遠是對的
● 如果自己有錯誤，乾脆盡快承認
● 以誠信做承諾
● 只做你打算信守的承諾
● 以』我一定』 取代 『我試著』 〖i 『ll try〗 ，否則就乾脆不要承諾
● 公開說出你的承諾
● 當你有困難出現時，請更新你的承諾，並且信守這個更新後的承諾
● 具體的點出承諾的時間、地點、人、內容與方式●
掌握有效學習的鑰匙
摘要 學生有了積極的學習動機而沒有好的學習方法，學習的動力也不能持久。科學的學習方法和良好的學習習慣，可以使學生學得更輕鬆 更有效，更容易在學習中取得成功。關鍵詞 有效學習 學習方法 學習習慣 鑰匙，對於大人小孩來說都不陌生，最常用的當數開門的鑰匙了，鑰匙一旦弄丟，回家就有些困難了，所以家長常常叮囑...
讀《有效溝通》有感
眾所周知，蒙娜麗莎的微笑神秘而富有魅力，也就是這個微笑震撼了多少觀賞者的心靈。在工作中，我們同樣需要發揮這種魅力，感染身邊的每乙個人，帶著愛去面對所能接受的一切人和事。如果沒有愛，交際的技巧就會成為權術，甚至陰謀，最終淪為手腕。然而這種辦公室政治，你未必經營得起。那麼你就需要正確處理與他人 上司 同...
讀《有效溝通》有感
通過閱讀這篇文章，使我認識到，溝通是雙向性的，無論對工作，對生活都非常重要，在工作中，上級與下級之間 同事與同事之間無時無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是及時有效的。通過看這本書，我掌握了一些溝通的技巧 了解了溝通的型別 溝通的方式方法 溝通的必要性 溝通的重要性！溝通的目的定位。溝通並不是一...