對外經濟**大學遠端教育學院
2010-2011學年第一學期
《現代商務禮儀》考試題型及習題總複習
考試題型是單項選擇題、判斷對錯題、簡答、指出失禮之處和案例分析題等四種。
第一章商務禮儀概說
【指出失禮之處】
一位年輕人到一家公司應聘，公司辦公室負責人問：「你怎麼知道我們這裡正好有空缺的職位啊？」年輕人想把氣氛調輕鬆些，就故作神秘的說：
「昨晚，我在夢裡聽到有人對我說的。」說完自己先笑起來，結果他沒有被錄用。
【禮儀小測試】
判斷下列說法正確與否?
1.一位外國女士，看到中國古代的落地鐘非常漂亮，認為他的中國朋友一定會喜歡，就買了一台送給他的客戶。2.
求職**什麼時候打都可以。3.電視**會議只要看電視或只要打個**就可以了。
4.電子商務不需要注重寫作能力。5.
當別人誇獎自己時越謙虛越好。
√6.當進行正式宴會時，一定要在主人宣布開飯之後再動手吃飯。7.逢年過節送沙地阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的。
√8.拒絕邀請只說聲對不起而不交**由是不禮貌的。9.年輕人穿西裝可以搭配休閒鞋。10.脫下的大衣應放在椅背上。
【案例分析】
在曼谷的國際電訊公司
一家外國電訊公司在泰國曼谷設立一分公司選位址時，看中了一處房價適中、交通方便且遊人眾多的地段，而這幢樓的對麵塑著一尊並不十分高大，但又非常顯眼的如來佛像，有關心者警告公司經理說，貴公司若在此開業，生意會很糟糕的。但公司經理非常自信，認為這不可能，因為公司在中東地區開設的另外幾家公司，業務開展都很紅火。所以，公司沒聽勸阻，就在這裡如期開業了。
幾年來，這家公司果然生意清淡。公司經理終於面對現實，不得不挪動了公司位址，生意這才明顯地好起來。經理本人對此始終大惑不解，到處打聽原因，得到的解釋是，業務不景氣的根源在於公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層，也就是說，公司的位置在如來佛像之上。
這在乙個信仰佛教的國家，是嚴重犯忌的，沒有尊重當地人對佛像的信仰和敬畏，他們自然產生感情上的不快甚至憤怒，當然不願與公司往來做生意了。
【問題】： 1．在涉外商務交往中如何理解尊重原則？
2．在涉外的商業活動中，禮儀的重要性可以有多大？
【課後選擇題】
1． 現代商務禮儀中，在商務信函的處理上，我們應該做到（c ）。
a、 商業談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些
b、 只要將涉及到商業談判內容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重視
c、 注重寫作格式和稱呼規範，一絲一毫也不能輕心大意
2．在接待客人中（客人第一次來），上下樓梯有時不可避免，下面符合正確商務禮儀的做法是（ b ）。
a、 上樓時讓領導、來賓走在前方，下樓時將相反；
b、 上樓時讓領導、來賓走在後方，下樓時一樣；
c、 上下樓時都讓領導、來賓走在前方；
3．參加日本人的婚禮時，有人送了一束白色的百合花，你覺得這種做法（ ）
a、 符合禮儀規範，因為白色百合花代表百年好合，愛情純潔美好
b、 不符合禮儀規範，因為在日本百合花只有在喪事時使用
c、 如果換成其它顏色或搭配一些其它型別祝願類花就會更好
4．在帶領賓客參觀時，作為乙個引導者，在進出電梯時（有專人控制）你應做到（ a）。
a、 放慢腳步，進電梯時讓賓客先進入，出電梯則相反
b、 加快腳步，進電梯自己先進入，出電梯則相反
c、 保持腳步，誰先進出都無所謂
5．在辦公室中，員工用溫和商量的語氣請假，這體現了現代商務禮儀中的（ b ）。
a、 認清主客場原則
b、 尊重他人原則
c、 真誠原則
d、 適度原則
6．我們在與人交往中應避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題，因為這些問題違背了（ ）。
a、認清主客場原則
b、尊重他人原則
c、真誠原則
d、適度原則
7．下列哪項不是現代商務禮儀的特點 （ ）。
a、不斷變化
b、實用，簡約
c、嚴肅，規範
d、不斷複雜化
8．面對商務禮儀交往中世界上各個國家的禮儀標準大不相同，我們應該做的是（ ）。
a、以各國標準為主，交往中哪個是主方就參照那個國家的禮儀標準
b、以綜合國力為主，交往中那個國家強就參照那個國家的禮儀標準
c、經過不斷的磨合和交流尋求一套大家認可的禮儀規則系統
9．在法國，下面的哪些禮儀是不恰當的（ b ）。
a、如果在很好的朋友之間相互送送禮物增進感情是允許的
b、在與法國人進行業務洽談中用英語是最佳選擇
c、只有非常熟悉的和關係非常好的人之間才能直呼其名
10．如果你與別人交往中用蹺拇指去稱讚對方，會使得哪個國家的人產生不愉快？（ ）。
a、美國
b、希臘
c、英國
d、澳大利亞
第一章【參***】
【指出失禮之處】
在面試這樣非常嚴肅正式的場合是不適合調侃、開玩笑的，尤其是第一次見面。對方不了解你的時候，應該實話實說，因應聘者是來求職的，不是對方的朋友，調侃只適合老朋友和比
【禮儀小測試】1.錯2.錯3.錯4.錯
5.錯6.對7.錯8.對
9.錯10.錯
【案例分析參***】
在曼谷的國際電訊公司的失禮之處在於公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層，也就是說，公司的位置在如來佛像之上。這在乙個信仰佛教的國家，是嚴重犯忌的，沒有新生當地人對佛像的信仰和敬畏，他們自然產生感情上的不快及至憤怒，當然不願與公司往來做生意了。所以要在涉外交往中要尊重對方的宗教、文化等習俗。
【課後選擇題參***】
1.c 2.b 3.b 4.a 5.b 6.b 7.d 8.c 9.b 10.a
第二章商務人員個人禮儀
【指出失禮之處】
在上午即將召開的重要會議之前，另乙個部門的一位同事來見你，她也要參加會議，你們已經有一年多沒有見面了。她到你辦公室時，離開會還有幾分鐘的時間。你站起身和她握手並且恭維她的新髮型，正在這時你發現她的長統襪上有跳絲的地方，還發現她的牙齒上有口紅，裙子的拉鍊有點沒有拉好。
閒聊片刻，你們一起去參加會議，此時你才告訴她襪子和口紅的事，失禮之處何在？
【禮儀小測試】
判斷下列說法正確與否?
1．婦女在國際生意場合中一定要穿套服，不應該穿民族服裝或休閒裝。
2．初次見面可以談有爭議的話題。
3．雙排扣的夾克敞著穿沒有關係。
√4．穿西裝時一定要加背心。
5．在商務活動中，一定要注重修飾，越時髦越好。
6．不時用手理頭髮，可以確保儀容整齊。
7．女性不能採用蹺二郎腿的姿勢就坐。
8．戴變色眼鏡是最好的選擇，因為既能保護你的眼睛又免得戴兩副眼鏡的麻煩。
√9．選擇服裝時應考慮氣候、出席的場合等因素。
√10．與別人交談時應雙眼看著對方。
【案例分析】
小節誤大事
風景秀麗的某海濱城市的朝陽大街，高聳著一座巨集偉樓房，樓頂上「遠東**公司」六個大字格外醒目。某照明器材廠的業務員金先生按原計畫，手拿企業新設計的照明器樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部張經理的辦公室，正在處理業務的張經理被嚇了一跳。「對不起，這是我們企業設計的新產品，請您過目」，金先生說。
張經理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口讚道：「好漂亮呀！」並請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然後拿起照明器仔細研究起來。
金先生看到張經理對新產品如此感興趣，如釋重負，便往沙發上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸菸一邊悠閒地環視著張經理的辦公室。當張經理問他電源開關為什麼裝在這個位置時，金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。好多年了，別人一問他問題，他就會不自覺地用手去搔頭皮。
雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經理還是有點半信半疑。談到**時，張經理強調：「這個**比我們預算的高出較多，能否再降低一些？
」金先生回答：「我們經理說了，這是最低**，一分也不能再降了。」張經理沉默了半天沒有開口。
金先生卻有點沉不住氣。不由自主地拉松領帶，眼睛盯著張經理，張經理皺了皺眉，「這種照明器的效能先進在什麼地方？」金先生又搔了搔頭皮，反反覆覆地說：
「造型新、壽命長、節電。」張經理託辭離開了辦公室，只剩下金先生乙個人。金先生等了一會兒，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的**，同乙個朋友閒談起來。
這時，門被推開，進來的卻不是張經理，而是辦公室秘書。（資料資源：楊眉主編，《現代商務禮儀》東北財經大學出版社，2023年5月版）
【問題】請指出金先生的問題出在哪兒？
【課後選擇題】
1．女士蹺二郎腿的坐姿是（ ）。
a、不符合規範，因為會顯得草率而輕浮
b、男士可以，女士不可以
c、只要注意上邊的小腿往**，腳尖向下，女士也可以採用
2．人與人的交往時，目光的交流總是處於最重要的地位。下面關於目光在不同場合使用中不正確的是（ ）。
a、見面時，要眼睛大睜，以閃爍光芒的目光正視對方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅、熱情的心情
b、與人交談時，應一刻不停地注視對方的眼睛，以顯示對對方話題的感興趣
c、集體場合中開始講話時應用目光掃視全場，表示「我要開始講了，請大家予以注意」
3．在航空公司裡，航空小姐的服飾以藍色調為主，這體現了商務人員服飾的（ b ）原則。
a、正式和整潔原則
b、個性原則和專業化原則
c、和諧原則
4．隨著現代商務的高層次發展，越來越多的女性開始走上社交場合，婦女在涉外談判場合中在著裝方面應注意 （a ）。
a、一定要穿套服，不應該穿民族服裝，因為這樣會顯得比較正式
b、一定要穿民族服飾，不應該穿套服，
c、注重場合作合情合理的選擇
5．關於守時，不同的場合有著不同的內涵，這樣做（ ）。
a、嚴格遵守宴會邀請時間，準時到達
b、一般邀請時間都比正式開始時間早，所以可以適當晚去一會
c、一般情況下要守時，但女士可以適當晚一些到達
6．商務人員正確合理的個人禮儀尤為重要。下面哪個違反了這一規定？（ ）
a、選擇服裝時應該考慮氣候、出席的場合等因素
b、與別人交談時應用雙眼注視對方
c、 戴變色眼鏡是最好的選擇，因為這樣既可以保護眼睛又可以免去戴兩副眼鏡的麻煩
7．作為商務人員，形象很重要，因此，在商務場合中，你應該 （ ）。
a、時刻保持嚴肅的表情，以示嚴謹的工作態度
b、時刻保持微笑，營造乙個良好的商務環境
c、該笑就笑，表情自如，顯示當代人的活力
8．作為商務人員，你的著裝也是時刻受人關注的，作為男士，應該 （ ）。
商務禮儀試題及答案
一 選擇題 1.對索取名片的方法描述正確的有 a.交易法 首先遞送名片 b.激將法 遞送同時講 能否有幸交換一下名片 c.平等法 如何與你聯絡？c.謙恭法 對於長輩或高職務者，希望以後多指教，請問如何聯絡？2.片使用中的三不准是指 a.名片不得隨意塗改。b.名片不准提供兩個以上的頭銜。c.不用特殊材...
商務禮儀試題及答案
一 選擇題 1.對索取名片的方法描述正確的有 abcd a.交易法 首先遞送名片 b.激將法 遞送同時講 能否有幸交換一下名片 c.平等法 如何與你聯絡？c.謙恭法 對於長輩或高職務者，希望以後多指教，請問如何聯絡？2.片使用中的三不准是指 abd a.名片不得隨意塗改。b.名片不准提供兩個以上的頭...
商務禮儀試卷及答案
商務禮儀 練習題 一 一 單項選擇題 每小題1分，共20分 1.在商務禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那麼扣子的繫法應為 a 兩粒都系 b 系上面第一粒 c 系下面一粒 d 全部敞開 2.如果開車的是專業的司機，請問以下哪個座位是最尊貴的 3.以下哪個不是交際交往中宜選的話題 a 格調高雅的話題b ...