隨著菸草公司規模的逐步壯大以及企業的快速發展，越來越多的菸草公司企業管理者認識到了科學完善的績效管理體系在企業發展中所起的重要作用，但是傳統意義上的績效管理體系在理論和實踐上都存在一些問題，菸草公司各部門績效得分相差無幾，「大鍋飯」現象嚴重，員工抱怨績效管理體系存在不公平等問題，也嚴重困惑著菸草公司的領導。那麼如何搭建科學完善的績效管理體系就成為菸草公司企業管理者關注的焦點。有效、科學的績效管理體系可以有效引導員工行為，促進組織績效的提公升，幫助企業達成戰略發展目標。
本文是人力資源專家——華恆智信為某菸草公司搭建績效管理體系的專案紀實。
h煙草專賣局（公司）開始組建於2023年。2023年前與該市捲煙廠「三位一體」， 2023年，該省菸草公司實行綜合配套改革，「三位一體」的體制解體，與該市捲煙廠分離，h菸草公司實行「統一領導，垂直管理、專賣專營」的經營管理體制，負責全市的捲菸經營和市場管理。h菸草公司現設12個職能處室，1個營銷中心和1個配送中心，下轄 9個縣（市）區局（營銷部），共有在職職工1200餘人。
從2023年起，h菸草公司開始正式推行績效考核工作，每年制訂績效考核辦法，包括工作目標和績效標準，由考核主體對照目標和標準，考核各單位、部門的工作任務完成情況、職責履**況，將考核結果反饋並作為薪酬分配、評先樹優的重要依據。目前市局（公司）對基層單位的績效考核相對成熟，基層單位的二次考核也在積極探索改進，部分試點單位也取得了一些成效。但這種傳統意義上的的績效考核在理論和實踐上都存在一些問題，各部門績效得分相差無幾，「大鍋飯」現象嚴重，員工抱怨績效考核不公平等現象頻出，也嚴重困惑著h菸草公司的領導。
究竟現行的績效管理體系出了哪些問題，又該如何進行公平、公正的考核成了該公司管理者和人力資源管理部門的難題，為了解決這一難題，特邀人力資源專家—華恆智信顧問專家團隊進駐企業，幫助企業解決績效管理體系的問題，有效提公升企業組織績效。
公司領導層對績效管理體系非常重視，也投入了大量精力在績效考核方面，但是，現行的績效管理體系仍不完善，存在著很多問題。主要表現在職能部門的績效考核不到位，目前各考核指標的考核標準主要以定性描述為主，比如，「及時」、「一定」的定性描述詞語，考核標準模糊化，考核人員也難以區分具體工作項是否達到工作要求，實施過程中也難免會出現推諉扯皮的現象；部分考核指標採取主觀打分的考核方式，再加上考核標準不夠明確，直屬領導也容易陷入困惑，只好憑個人直觀感覺打分，很難確保考核結果的客觀性，效果就大打折扣，也有員工反映「幹的好不如表現的好」；由於企業的國企性質，員工都是常年的同事，礙於情面和人際關係，很少有考核者給被考核者打低分，「差不多就行了」也是考核者也成了考核者的口頭語，這就導致十幾個部門的考核結果相差無幾，「大鍋飯」現象嚴重；考核指標難以量化，同樣會造成員工的消極怠工，工作能拖則拖，事情能推則推，多一事不如少一事，因而也造成了工作效率低下的不良局面，績效考核無法實現合理引導員工行為、提高組織工作績效的效果。
面對這些問題，h菸草公司的管理者也無所適從，不知道績效管理體系**出了問題，更不知道該如何解決這些問題，因此，h菸草公司期望能夠借助華恆智信顧問團隊的力量，幫助企業診斷並解決績效管理體系存在的問題，通過建立有效、科學的績效管理體系，有效引導員工行為，促進組織績效的提公升，幫助企業達成戰略發展目標。
華恆智信專家團隊認為，該公司目前的績效考核所面臨的主要挑戰與問題是：首先，績效考核指標設定不合理，部分考核指標無法有效體現對核心工作職責的考核，管理者也存在著無法界定具體考核指標的考核結果應用是屬於崗位管理還是績效考核的範疇、如何科學界定崗位考核週期等困惑。其次，機關處室和管理崗位人員可量化指標少，非量化指標不好評價，出現「干多幹少乙個樣、幹好幹壞乙個樣」的現象，一定程度上存在「大鍋飯」的思想。
對管理人員的考核，雖嘗試採取 「強制分級」等措施，但由於可量化指標少、操作難度大等原因，效果不理想。 最後，h公司現有的兩級考核體系應進一步提高，從系統性、可操作性和理論水平上同時有所提公升，使考核應用更加合理、全面，績效管理體系更加系統，既有較強的實際操作性，又兼具較高的理論水平。
根據公司的現狀及發展需要，華恆智信提出了以下的解決方案：
（1）構建分層分類的考核模式
針對職能部門的不同工作特徵，分為服務、管控兩大類，分別進行考核，構建分層分類的考核模式。在進行績效考核時，結合崗位實際工作情況，區分不同崗位特徵、職位類別的特點，建立起各有側重、各具特色的考核內容和指標體系，避免績效考核一刀切或是權責不清，無法量化評估的問題。
（2）量化職能部門考核指標
績效考核是人力資源工作的重心，而目標又是績效考核的重中之重，而職能部門的目標量化又是目標管理中的難點。許多企業的職能部門考核陷入停滯、卡殼，甚至失敗，很大一部分原因就是沒有設計合理的職能部門目標。如何設計可以量化、可以衡量的職能部門目標，一直是長期困擾人力資源管理者的難題。
通過量化和方法的有效運用，使職能部門的目標量化變得相對容易、有效，對職能部門進行量化考核也可以成為現實。其中，華恆智信顧問專家團隊指出，對服務部門可以從以下幾個維度進行考核：效率（時間、節點、管理工作資料採集）、履職情況（多維度、單維度、目標完成情況）、臨時性任務的完成情況。
管控部門則可以從以下幾個維度進行考核：被管理部門完成情況、職責情況、硬性指標等等。
（3）建立完善績效考核反饋機制
建立和完善績效考核的反饋機制是績效考核中的重要一環。在績效考核後增加反饋環節，採用績效面談和關鍵骨幹績效座談的方式，與員工交流工作改進思路，可有效促進組織工作績效的提公升。績效考核不僅是績效評價，也是員工改進工作的指導方向，完善的績效考核反饋機制可以使得被考核者及時認識自己的不足，並提供明確的改進方向，從而促使員工不斷提公升員工個人整體素質，提公升個人工作績效，進而促進組織工作績效的提公升。
（4）科學應用績效考核成果
企業績效考核的作用，不僅僅在於對員工一年的工作態度、能力和業績進行科學、客觀、公正的評估，更在於如何應用績效考核的成果，使之為提公升員工個人整體素質服務。要實現績效考核的這一目標，應將業績導向的績效考核結果用於績效薪酬的評定，將任職和能力導向的績效考核結果用於評先樹優、職位晉公升，從而真正推動員工為企業創造更大的價值。
乙個科學實用的績效管理體系，應該最大程度科學體現與衡量企業各層級員工的工作量、工作質量、工作態度和貢獻度的差異，從而避免主觀意識影響所帶來的不公平性和平均主義，同時應在績效考核的過程中增加績效反饋等環節，並把績效考核的結果運用起來，以真正激發出被考核者的工作積極性和主動性，增強部門執行效率、提高員工職業技能、推動企業良性發展，從而推動企業各層級員工為企業創造更多的價值。
績效考核常被奉為企業管理的「尚方寶劍」，得到了很多菸草公司企業管理者的青睞，但是，在績效管理體系的實際執行過程中，大多菸草公司仍存在一些問題，諸如，「大鍋飯」現象、員工抱怨不公平等現象頻出，績效管理體系也無法達到應有的效果，而如何建立科學、有效的績效管理體系需要結合菸草公司的具體實際情況進行分析。該案例中，華恆智信顧問專家團隊面對菸草公司的績效管理體系問題，進行了深入的訪談、調研、分析之後，對該菸草公司的績效管理體系進行了科學診斷，並提出建立分層分類績效管理體系解決方案，並創新性地提出了量化職能部門考核指標的思路，有效解決了該菸草公司的績效管理體系問題，得到了客戶的高度認可。
績效考核體系設計方案
心悅餐飲管理 第一條績效考核目的 績效考核是在一定期間內科學 動態地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通過制定有效 客觀的考核標準，對員工進行評定，旨在進一步激發員工的工作積極性和創造性，提高員工工作效率和基本素質 績效考核使各級管理者明確了解下屬的工作狀況，通過對下屬的工作績效評估，管理者能充分了...
績效考核體系設計方案
二零零八年十一月 目錄第一章 總則 第二章 考核物件 第三章 考核目的 第四章 考核原則 第五章 考核用途 第六章 考核內容 第七章 考核方法及程式 第八章 起訴及處理 第九章 附則 附錄一 部門領導工作能力考核指標評定表 附錄二 部門一般員工工作態度考核指標評定表 附錄三 申述流程圖 附錄四 員工...
鋼結構公司績效考核體系設計方案
第一條目的 為推動 集團 以下簡稱 集團 戰略目標的實現，建立 業績導向 能力提公升 的績效評價體系，促進工作的持續改進，塑造責任與協作的企業文化，特制定本管理制度。第二條適用範圍 本制度適用於對集團總部各部門 所屬企業的單位績效管理以及對總部全體員工 外派人員的個人績效管理。所屬企業可參照本制度執...