愛樂健身會籍部工作手冊
（1）會籍經理
1、工作概要：對本部門的員工進行管理和培訓，完成健身俱樂部總經理下達的部門銷售任務。
2、工作職責：
（1）負責帶領銷售團隊進行市場拓展、提高銷售業績。
（2）協助總經理制定年、月度銷售計畫，並根據實際情況制訂每個會籍顧問的銷售指標。
（3）監督每個會籍顧問的崗位責任和銷售流程的執**況；跟進每個會籍顧問的有關技能方面的培訓，並監控其是否準確無誤地按照公司的方針和規定執行。
（4）監控、檢查銷售系統的有效資料，跟進、評估銷售中的有效收據。
（5）負責安排會籍部每個會籍顧問的工作時間和休息時間。
（6）負責會籍部例會，記錄會籍顧問工作中遇到的情況，了解部門員工的心裡素養，調節其心態並強調團隊合作精神，激勵工作熱情。
（7）協助總經理對會籍顧問進行評定，並對其表現提出公升職、離職等建議。
（8）參加會籍顧問的面試、招聘，並向人事部提供面試後的意見。
（9）負責抓好市場調查、分析和**，做好市場資訊的收集、整理和反饋；負責處理好售前、售後服務工作，及時處理客戶投訴，提高企業信譽度。
（10）執行總經理分配的其它工作。
（二）會籍顧問
1、工作概要：完成會員卡的銷售任務，並為會員提高優質的服務。
2、工作職責：
（1）外部市場拓展。包括派單和直接拜訪顧客。拓展過程中保持良好的形象和禮儀，能向顧客傳播健康理念，能推廣和維護公司品牌形象。
（2）邀約顧客和內場維護。能主動收集整理顧客資料並聯絡約訪，接待來訪顧客時能禮貌熟練的介紹俱樂部的情況。
（3）跟進顧客。邀約成功後能繼續跟進，向顧客傳輸健身意識、公司品牌、優勢等資訊，為會員和潛在會員提供優質服務。
（4）簽單。熟悉公司制度的各種卡價和銷售制度，熟悉協議書的填寫規範。
（5）顧客維護。定時致電或拜訪會員，表示問候的同時幫助顧客解決一些健身問題,提醒會員在會籍期內及時鍛鍊及公司的相關制度。
（6）認真填寫每一項工作記錄和有關銷售報表，遵守公司有關規章制度，服從管理，努力完成每月和每年的業績目標。
（7）主動服務並保持辦公室乾淨整潔，愛護公司的電腦、**機其它裝置。
（8）完成上級布置的其它臨時性工作。
（三）工作規定
1、上班時間須穿工作服和佩戴工牌，外展的會籍顧問可以是天氣狀況外加衣服。
2、每天輪排人員為1—2人，周一至周五大家輪流，本月業績最好的週末輪排。輪排在店內負責接待來店諮詢的顧客和老會員，並負責辦公室衛生，如果輪排人員遲到或空崗則取消當天輪排資格。
3、會籍顧問應每天規範如實地填寫日常工作表和新資源登記表。
4、會籍顧問對於公司所有登記表沒有部門經理或總經理的允許情況不得塗改，如塗改造成的後果由塗改人承擔相應後果，情節嚴重者
直接開除。
5、 會籍顧問不得非法竊取公司或其他會籍顧問資料和業績。
6、 會籍顧問之間如果發生撞單事件時應主動報告會籍經理，雙方須提供有效證據說明事情原委，如果提供證據不屬實或有意隱瞞事實真相者罰款500元。
7、會籍顧問外展時不得有空崗，不得將宣傳單頁隨地亂扔，一經發現罰款50元。
8、會籍顧問統一在公司餐廳就餐，就餐時間不超過30分鐘，不可
隨意外出用餐，如有特殊情況報經理同意後方可外出，如有私自外出行為出現，按照曠工處理。
9、 會籍部每週例會（每週六13：00）不得遲到或無故不參加（特殊情況報告會籍經理）如有違反罰款50元。
10、會籍顧問每天外出須籤外出登記表，如有不簽到者罰款50元。
11、 會籍顧問除了簽單外其餘時間不得在前台閒談，違反者每次罰款50元。
12、上班期間不得用公司**打私人**，如有違反罰款50元並停止其使用公司**權利一周。
13、會籍顧問填寫入會申請書及合同需經部門經理和客服人員簽字，
部門經理不在可直接由客服簽字出卡，如有特批條件必須有部門經理
簽字。14、 關於會籍顧問私自承諾問題，入會申請及合同裡沒有體現或私
自增加條款的，公司一概不予承認，所有後果由該會籍顧問個人承擔，
並且直接開除，當月剩餘工資及提成全部扣除。造成重大損失的，公
司保留追究其法律責任的權利。
15、 會籍顧問上班期間不可以鍛鍊。上班時間由公司根據部門情況規定。如有違反者罰款50元。
16、會籍顧問填寫入會申請書不得有任何塗改，會員資訊要填寫清晰、完整，會員簽字處需由會員本人親自簽字不可代替，如發現有會籍顧問代簽字者罰款100元。
會籍部管理制度
8 客戶資料 銷售手冊 收據等銷售物品為公司重要機密，會籍顧問應日常進行整理，維護和保管，如疏忽造成的遺失 洩露應立即上報 會籍人員要做好公司客戶保密工作，不可將公司的客戶機密傳達給市場同行公司。9 會籍顧問未經前台部門允許，不得擅自使用電腦查詢客戶資料 如需用電腦也必須告之前臺，經允許後方可使用 ...
P會籍部管理制度
一 上班人員安排 1 班別與上班時間 早班 8 40 16 00 晚班 14 00 21 00 值班 21 00 22 00 休息 由於工作性質，休息時間統一安排在星期 五 六 日三天。調休和調班 必須提前一天，說明原由。主管批准 請假 必須提前一天，並且一天以內主管批准！一天以上店總批准！一 員安...
會籍部考核方法
8.2 會籍顧問考核表 會籍健身顧問使用 9 考核填寫許可權及程式 9.1會籍主任考核 由其部門經理初核 人事部提供假勤獎懲統計 總經理複核評定 9.2會籍健身顧問考核 由其會籍主任初核 人事部提供假勤獎懲統計 部門經理複核及評定 10 對於季度或年終連續兩次考核等級極差者，予以辭退 對於季度考核連...