店長工作職責

1、制定並達成各項經營業績指標

具體內容：根據公司下達的經營指標，分解到每天對指標進度每日關注，分析未達成的原因及時採取措施帶領員工完成各項業績指標，爭取為公司經營出更好的經營業績。

2、商品的進銷存及結構管理

具體內容：要檢核店鋪商品的異常情況，負庫存、暢缺品、負毛利、高庫存、滯銷品、應銷未進、每月分析商品的動銷情況，保證商品資源銷售的結構合理，保證商品的進貨和銷售同時要追求銷售最大化庫存最小化。

3、建立並持續賣場良好的購物環境和服務形象

具體內容：按照公司和國家相關職能部門的規定賣場管理秩序外，營造乙個溫馨、舒適、安全的購物環境，同時不斷的提公升店鋪的熱情、積極、主動和首問負責**務，營造每個員工都有良好的服務意識氣氛。還要做到賣場環境清潔衛生

4、嚴格控制各項成本，降低損耗

具體內容：針對可控方面的費用科目：人事費用、基本實施費用、行銷費用、資訊費用、維修費用、營運費用，根據本店實際情況最大化的節約費用的發生

5、協調與上級的溝通與合作

具體內容：對上要無條件執行上級指令，強調執行力，對下要使員工有效執行而且要使員工極富向心力，熱愛店鋪熱愛公司總部。

6、建立良好的社群公共關係

具體內容：對於社群公共關係的範圍不僅僅侷限於社群，包括:街道辦事處、派出所、城管、衛生部門、工商、計量、消防、甲方及物業；日常及節日的公共關係維護走訪。

7、做好員工招聘、培訓、激勵與績效考核

具體內容：主要檢核主管對於人員招錄後對於企業文化和崗位職責的認識，平時要通過語言和行動有效激勵員工，對於表現優秀能夠為公司發展有貢獻的人員要積極推薦。

8、做好安全措施的落實，防止損耗

具體說明：對於公司已經有的安全制度執行外，注意對於當地安防部門的特殊要求的執行，例如：雙鎖制、值班人員閉店**報平安、夜間抽查執勤情況、重點商品的日盤保證全店商品盤虧在合理範圍、關注店鋪備用資產的每月盤點、使每個員工都有安全意識。

9、主持門店的日常營運工作

具體內容：店鋪自開店前的各項準備工作到位，晨會任務的布達，日常工作的檢核。

10、緊急事件處理及預案的制定

具體內容：各項突發事件預案的制定、培訓、提問、考試、緊急的店內突發事件店長要及時妥善的處理，原則店鋪公司利益損失最低，事情的情況要第一時間通知營運經理，每一位員工不得隨便向**發表言論。

11、分析競爭店情況，及時向公司本部反饋相關資訊

具體內容：對於競爭環境激烈的門店，店長要每週進行兩次市調，（商品**、**活動、特色商品、服務專案）整理後資料及店鋪的意見交標超商品部，要善於觀察和掌握市場現有的和潛在的競爭對手。

12、及時處理顧客投訴與意見

具體內容：對於輕微的客訴由店鋪主管負責，造成公升級或者惡性的由店長親自處理，涉及到錢款的店長的許可權為200元，要發揮每個幹部都是一堵牆的責任，使問題在最短的時間和最小的範圍解決，同時通知標超的營運部。目的是顧客滿意為止。

13、店長對於賬面的資產有責任義務保證安全

具體內容：店長交接離任時要有總部監督交接人員店鋪主管至少4方簽字的交接單，如有缺失照淨值賠償。店長對於閒置的資產要合理的安置和調撥。

主要工作內容

店長的一天