主要內容：
第一章：設計師崗位職責
第二章：設計師工作流程
第三章：八級質量保障體系
第四章：設計師在設計中應注意的問題
第五章：設計師簽訂合同重點注意事項
第六章：客戶**主材的操作流程
第七章：關於選派施工隊的規定
第八章：關於客戶投訴流程的規定
第九章：工程內部預驗收制度
第十章：現場交底規定
第十一章：合同與補充條款
第一章：設計師崗位職責
一、諮詢規範：
（1） 客戶諮詢時，應首先向客戶介紹公司的市場地位（北京第一）、工程特點（質量上乘）、分級**（質量**比合理）、施工流程（八級質量保障體系）和付款方式。
（2） 諮詢時，設計師應全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設計風格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時間。
（3） 根據客戶的消費取向，主動為其推薦相應價位。
（4） 設計師應向客戶準確解釋公司不同價位在**、工藝做法、材料上的區別和共同點。
（5） 當客戶要求做概算時，應嚴格按**單進行（**單上沒有的專案須經公司質量技經部門核算認可）。
（6） 諮詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線。
（7） 客戶同意委託我公司裝修後，收取500元量房服務費（工程尾款中扣除），並向客戶開具公司收據，嚴禁打白條，否則由設計師承擔一切責任。
二、量房規範：
（1）量房中要做到認真細緻，要標註上下水管、暖氣、衛生間和廚房設施的準確位置，向客戶指明基底情況，並向客戶提供是否需要修補的參考意見。
（2）認真填寫量房記錄單，正常情況下三日內出圖及粗**，有約定按約定時間執行。
三、設計、繪圖規範：
（1） 量房後三日內，按照公司設計規範製作平面圖、天花平面圖、主要的立面圖。
（2） 設計方案、**在客戶滿意的前提下簽訂合同。
（3） 正式開工前應做出全套施工圖紙：包括平面布置圖、天花平面圖、立面圖（剖面圖）、大樣圖（節點）、詳圖（家具立面圖、標準門窗及大樣）。
（4） 施工圖紙採用公司標準圖框a3 圖幅，且必須有客戶、設計師、審核簽字。
（5） 市場有特殊要求時，應同時執行所在市場規定。
四、**規範：
我公司實行分級、分項、分室**，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛浴間、陽台等分房間、部位**（不含水、電）。
（1） **時，應嚴格按公司統一**按工程專案**，如有不清楚的專案應向公司質量技經部門及時諮詢，不得擅自改動規定**。
（2） **時，嚴禁低點切入、漏項**（誤差不允許超過10%）。
（3） 嚴禁將不同級別的**做在乙個工程專案**單中。
五、簽約規範：
設計師簽定的合同、圖紙、**單，必須有設計師、審核、客戶簽字方能生效，沒有客戶簽字的合同、圖紙、**單，公司行政主管有權不予蓋章，領用已蓋好章的合同由責任人承擔。設計師在簽約後一日內將**單轉至質量技經部（質量技經部人員不在時應放入工程合同管理箱內）。各分部簽署檔案明細：
裝修合同——三份：公司、市場、客戶各乙份。
**單——五份（影印四份）：公司、設計師、客戶、工長、巡檢各乙份（市場需要可增印乙份）。
全套圖紙——四份（影印三份）：公司、設計師、客戶、工長各乙份（市場需要可增印乙份）。
補充條款（與合同同時籤）——三份：公司、客戶各一
份、市場乙份。
**協議——二份（影印乙份）：公司、客戶各乙份。
**明細——四份（影印三份）：公司、客戶、財務、
工長各乙份。
設計師交公司存檔的合同、圖紙、**單必須有客戶、審核、設計師三方原始簽字方能生效，否則緩發當月效益工資（設計師、客戶、審核簽字為親筆簽名，使用簽字筆或碳素筆）。
六、全程服務規範：
（1） 設計師實行全程服務，應在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。
（2） 設計師必須在簽定合同後三日內將工程全套圖紙交
給質量技經部。
（3） 交底人員包括客戶、設計師、巡檢和工長及現場負
責人。（4） 現場交底時，由設計師依照圖紙向工程人員詳細介
紹設計理念、表達效果，工程人員向設計師提供簽字認可後的交底單。
（5） 設計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或
者檔案不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，並上報公司，所造成的損失，由責任方負責。
（6） 計師應在工程中期驗收前，約請客戶至施工現場，
共同進行中期設計驗收。
（7） 中期預決算後加項，設計師應向客戶說明，所增專案需付95%的工程款。
（8）設計師應在工程開工至竣工期間內，與客戶保持密切的聯絡，發現問題，及時協調、處理、消除投訴。
第二章設計師工作流程
一、介紹：
（1） 熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位（北京第一）
（2） 設計特點：三個不做（寬門套、木牆群、大面積軟包）、四個少做（高踢腳板、石膏線、窗套、大啞口）、施工流程（八級質量保障體系）、分級**和付款方式。
二、 溝通：仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設計思路，
與客戶就未來的房間設計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設計意見。
設計要求、預算、預計量房、簽單時間、客戶**做登記
三、客戶資源登記：客戶諮詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、
四、簽約：量房後開始設計、繪圖、**，與客戶充分溝通、達到客戶要求後，簽訂正式合同，簽約時客戶應同時到總部財務部交納合同金額60%的首期款，簽約後設計師應在三日內將合同交至質量技經部審核，以便及時安排開工事宜。
五、開工：合同簽訂後的第三日開工，由工程部統一安排施工隊，設計師、巡檢、工長和客戶在開工當日，同時到現場交底。
六、施工：工程隊應嚴格按公司工程質量標準進行施工，嚴禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進行評比，評出最好和最差的工程、獎優罰劣，重獎重罰。
七、質量檢查：每個在施工程，工程部巡檢每週至少去1次，認真檢查工程質量、工程進度和現場文明情況，發現問題，及時處理。
八、**回訪：每個在施工程，公司**回訪員每週至少**回訪1次，對於客戶反饋，認真記錄，並於當日轉至工程部和質量技經部。
九、投訴處理：工程在施工過程中，如遇客戶投訴，投訴到部門時，應由部門負責人及時處理，部門無法解決時，應將投訴及時轉至客戶服務部。
十、中期驗收：工程至中期時，應由設計師、工長和客戶共同到現場進行中期驗收（設計師也可提前約請客戶到現場進行設計驗收），中期驗收後三日內客戶應到公司財務部交納合同金額35%的中期款。
十一、竣工驗收：工程完工當日，應由工長召集設計、巡檢、客戶共同到現場進行竣工驗收，竣工驗收後三日內客戶應到公司財務部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的量房服務費），客戶憑付款收據在客戶服務部填寫客戶意見反饋表並開具保修單。
十二、工程保修：合同竣工後，有1年的保修期（從工程實際竣工日起算）。
十三、客戶維護：工程竣工後，保修期內**回訪員、設計師每隔一季度，應對客戶進行**回訪，發現問題，及時協商解決，做好客戶維護工作。
第三章八級質量保障體系
第一級客戶登記：
設計師對來訪客戶做詳細詢問，填寫規範客戶登記表，確保與客戶相關資料的採集完整、準確。
第二級設計審核：
每一套設計圖紙，均須有審核及客戶認可簽字，確保設計合理，圖紙準確。
第**設計師進行全程服務：
設計師不僅在施工前向客戶提供滿意的諮詢及設計服務，而且在開工後實行全程服務跟蹤服務，即每個工地至少去三次。
第四級工長與客戶一道實施逐步質量認定制度：
工程進展中的每一步，工長應與客戶做逐步質量認定，發現問題，及時改正。
第五級工程巡檢逐家巡迴檢查：
工程巡檢對每乙個工地的施工情況，每週至少一次做巡迴檢查，對所存在問題及時解決，確保施工按期、按質量標準進行。
第六級工程部經理抽檢：
工程部經理對在施工程做一定比例抽檢，防止遺留問題發生。
第七級**回訪員對在施工程客戶訪問：
公司投訴接待員對在施工程做逐家**回訪，徵詢客戶意見，對客戶提出的問題迅速報告工程部和質量技經部經理給予及時解決。
第八級**回訪員完工後**回訪：
在質量保修期中，公司**回訪員將定期對客戶做**抽查回訪，對客戶提出的問題給予及時解決。
四、 設計師在設計中應注意的問題：
a) 合同、補充條款部分：
1、 合同、補充條款、**單、圖紙上必須簽字齊全、規範；
2、 甲、乙雙方各自應填寫的專案必須齊全規範；
3、 除市場鑑證日期外，凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；
4、 合同中工程位址必須詳細、區（縣）、門牌號（路、街號）、小區、樓、單元（門）、室（號）；
5、 凡在市場內買的合同必須按公司的合同空白處紅印章內容註解文字說明；
6、 合同文字中「第十六條、其它沒定條款」，需填寫內容必須請示部門主管、經理批准後方可填寫；
7、 合同中的總金額與**單總金額必須一致（百位數前）；
8、 合同總金額的大小寫必須一致；
9、 合同文字中「第十一條工程款支付方式」必須填第三種方式。
10、 合同封面甲、乙方必須規範、工整填寫。
b) **單部分：
1、 **單各項累計必須準確，**單總金額與合同總金額必須一致；
2、 **級別必須準確；
3、 **單上的客戶姓名、開竣工日期、聯絡**、工程位址必須與合同一致、詳細、工整。
4、 **中多項、漏項和工程量增、減量相加不得超過合同總金額的１０％。
5、 補充**中特殊的把握不准的專案必須請示質量技經管理部
c) 圖紙部分：
1、 圖紙必須標註圖紙名稱；
2、 平面圖須標註內方尺寸、門窗尺寸，標明材料及做法；
3、 天花平面圖須標明材料做法，造形部位必須標有剖面圖；
4、 主要牆面必須有立面圖，標明尺寸、標明標高、標明材料做法；
5、 櫃、櫥、桌等家具木製品必須標註詳細尺寸。
五、設計師簽訂合同重點注意事項
我公司使用的是標準的《北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同》，在填寫合同時有如下規定：
合同封面：
發包方：客戶（必須填寫，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）
承包方：東易日盛
資質等級：二級
合同編號：即最後一頁的見證日期（八位編號）
內頁：甲方填寫內容：
發包方：客戶（無論填誰，整個合同前後一定要一致，只能填乙個）
委託**人：可以不填，如果填，由甲方確定人員
住所位址：原則上可以不填
工程位址：必須填（盡可能詳細，區、縣、樓號、門牌號）
聯絡**：盡可能詳細，包括手機、呼機、宅電等
以上內容可以代書，但最後簽字必須由甲方親自簽字
乙方填寫內容：
本工程設計人：設計師自己
分公司**
工程位址：可代書
工程內容及做法：見**單
承包形式：協商後選擇一種
工程期限：一定要與開、竣工日期一致
合同價款：大、小寫要一致
甲方工作：開工前（三）天做好相關工作
質量標準：一般選擇按《北京市家庭裝飾工程質量驗收規定》
室內設計師工作流程
主要內容 第一章 設計師崗位職責 第二章 設計師工作流程 第三章 八級質量保障體系 第四章 設計師在設計中應注意的問題 第五章 設計師簽訂合同重點注意事項 第六章 客戶 主材的操作流程 第七章 關於選派施工隊的規定 第八章 關於客戶投訴流程的規定 第九章 工程內部預驗收制度 第十章 現場交底規定 第...
海派室內設計師工作流程
1 介紹 熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位，設計特點 設計小組和 三個不做 四個少做 等設計理念 施工流程 八級質量保障體系 分級 和付款方式。2 溝通 仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設計思路，與客戶就未來的房間設計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設計意見。3 客戶資源登記 ...
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