接待工作是各級機關的一項常規性工作。接待工作水平高低能夠集中反映乙個地方乙個部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質和能力，同時對於推動工作開展也具有十分重要的作用。
接待工作主要由各級機關的辦公室來承擔。總體要求是：熱情周到，耐心細緻，規範有序，客人滿意。在具體操作中應注意把握好以下幾個環節。
一、認真細緻地做好接待前準備
接待前做好充分的準備是保證接待工作質量的前提。首先，要溝通情況，了解意圖。在接到上級機關或對方的明傳電報或**後，要立即向有關領導匯報，並主動與對方取得聯絡，了解清楚上級或對方來訪的人數、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級領導來檢查指導哪些工作或來訪客人的主要目的、有什麼要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點等各項工作。
其次，要周密考慮，制定方案。在了解掌握以上情況後，要制定好接待方案，主要包括所需材料的準備、迎接引導、座談匯報、食宿宴請、參觀考察、安全保衛、照相留念、宣傳報道、紀念品贈送、結束送行、注意事項等。方案中的每項任務、每乙個環節都要細化到單位和責任人。
制定方案時要注意上級機關與兄弟單位的區別，因人而宜，根據需要妥貼安排。方案制定之後，要送有關領導審閱，待領導審定後，及時通知有關人員或召開專題會議詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責和任務。接待方案在執行中要根據需要隨時調整，並及時通知有關工作人員。
二、熱情周到地做好接待中服務
在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，並注意搞好協調配合，使各個環節銜接妥當。
(一)迎接引導，沿途介紹。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。迎接時要根據客人人數安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級別或身份上對等或稍低一點，並提前到達與客人約定的地點。
接到客人後，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況，徵求意見，讓客人對此次活動有大體的了解，特別要注意別冷場，要顯示出熱情。迎接引導客人還要注意引導客人時自己行走的位置、問候握手時的動作、介紹雙方領導的順序、乘坐車時的禮節等。
(二)座談交流，服務周到。接待活動中如有座談，要根據人數提前安排好座談的地點。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。
座談地點要注意懸掛橫標、座次擺放、茶水**、花草、音響照明、材料擺放等事項。
(三)食宿宴請，妥善安排。住宿要根據需要進行安排，事先列印好房間號，與日程安排、作息時間、就餐地點等一併發至客人手中。就餐要嚴格按照接待標準，突出地方特色，根據客人習慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛生。
宴請時當地參加人員應與客人對等或高半格，並安排好座次、致詞等。
(四)參觀考察，精心準備。參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號，引導客人按順序乘坐。根據需要前面可安排引導車輛，交待清楚行走路線。
每個參觀點要提前準備好茶水或礦泉水，並要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點、方便地點等。
(五)注意送行，善始善終。活動結束後應安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷冷清清，導致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。
送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動後再離開。
三、及時全面地做好接待後總結
整個接待活動結束後，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續發揚，不足之處注意彌補改進。要通過總結不斷提高接待質量和效率，使今後的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及時將**寄給客人。
乙個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個地方的典型工作、城市建設和景點之外，接待人員的素質也是乙個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使客人有「賓至如歸」的感覺。同時，工作人員要注意平時的學習積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本地本部門的情況要瞭如指掌，以便更好地做好接待工作。
所謂茶話會，意在聯絡老朋友、結交新朋友的具有有對外聯絡和進行招待性質的社交性集會。它則往往是重點不在「茶」，而在於「話」。
茶話會，其主題大致可分為如下三類：其一，以聯誼為主題。其二，以娛樂為主題。其三，以專題為主題。茶話會的主要與會者。
大體上可被區分為下列五種情況：其一，本單位的人士。其二，本單位的顧問。其三，社會上的賢達。其四，合作者中的夥伴。其五，各方面的人。
通常，辭舊迎新之時、周年慶典之際、重大決策前後、遭遇危難挫折之時等等，都是酌情召開茶話會的良機。舉行茶話會的最佳時間是下午四點鐘左右。有些時候，亦可將其安排在上午十點鐘左右。
茶話會時間的長度，可由主持人在會上隨機應變，靈活。若是將其限定在乙個小時至兩個小時之內，它的效果往往會更好一些。
商務秘書如何做好接待工作
隨著社會經濟的快速發展，各企業之間資訊 技術 資金的交流日益頻繁，並由此及彼帶來大量的人員流動，上級領導的視察 兄弟單位以及合作夥伴之間參觀 學習及業務洽談的人次也與日俱增，這就使用權得接待工作越發重要。那麼在新形勢下，企業秘書怎樣才能做好接待工作呢？筆者以為，應重視以下幾個方面 1 更新觀念 傳播...
辦公室接待工作流程
一 目的 為保證學院的各項接待工作能夠保質保量的有序進行，體現學院的水平，特對學院的有關接待工作做以下規定 二 流程 1 任務確認 在接到相關接待任務的通知後，應仔細了解接待的規模 規格 時間 具體要求等細節問題，並對一些基本要素進行確認。2 方案制定 在最短時間內根據接待的具體內容做出相應的接待方...
辦公室接待工作概述劇本
秘書 找董事長什麼事啊，董事長在辦公司啊。胡經理 噢，你好，我是來找你們董事長談業務的啊。麻煩通報聲噢。謝謝。秘書 自己進去吧。不耐煩的說 市場經理 那我們去了啊。離開秘書辦公室後走向董事長辦公室 胡經理 你們公司的員工態度就好啊。這樣跟客戶說話的。市場經理 這個這個 敲門進入董事長辦公室。董事長 ...