1、醫療糾紛患者服務流程：
①．接待投訴者：（您好，請坐下，有什麼事情慢慢說）態度要和藹，語氣要溫和，給倒一杯水。
②.做好記錄： （在醫療糾紛處理本上認真做好登記）。
③.安慰病人： 您反映的情況醫療找相關人員了解一下情況（能現場處理的予以現場處理，涉及醫療事故者給病人約定聯絡的時間）。
④.送走病人： 熱情目送病人離去，不走者進一步作解釋工作。
⑤.調查與匯報：找當事人調查情況並且向相關領導匯報，討論和確定處理意見。
⑥．反饋處理意見：及時通報病人醫院對當事者處理意見；醫療人員有過失者要找相關人員進行教育，甚至按醫院相關規定處罰，以防再次發生。
2、院內會診流程：
科室上報請求會診 5分鐘內了解會診病人的情況，確定合適專業。急診會診5分鐘內、普通會診1小時內通知相關專業醫師到位。 科內做好病情匯報、會診記錄和登記工作，依據會診的情況，確定診療計畫，下達醫囑。
回訪科內會診後病人的處置結果。
3、參加業務組檢查記錄：
積極主動地詢問相關領導檢查的時間、檢查重點每週至少一次，每次不少於2小時。 帶業務檢查記錄本到科室做好檢查記錄，重點檢查醫療規章制度、醫院工作規範、診療規程、診斷、**用藥、療效、病歷書寫、值班、查房、工作流程、服務質量等內容。 醫務科列印業務檢查情況反饋表給領導和科室週三上午下班前上報分管領導執行醫院辦公會作出的處罰、月終業務組科室考評時按規定扣分。
4、緊急風險事件的服務流程：
接到科室或上報**通知立即了解突發事件的性質、時間、地點、住院人數、傷情等記錄 5分鐘內匯報分管領導請示根據領導的安排5分鐘內調配相關人員作好院前、院內急救的準備工作（藥房、醫技、臨床科室人員等作好安排） 醫務科人員白天10分鐘、晚上20分鐘到達醫院現場組織救護救護完畢後做好登記，並且跟相關領導匯報救治情況。
5、「三無」急症病人的服務流程：
接到科室匯報後作好記錄登記通知相關科室如藥房、化驗室、ct室等進行必要的搶救或檢查盡量使用一線藥物了解病人相關情況，尋找其單位或親屬， 刑事事件和死亡者上報110 欠費的情況列好明細，報分管領導處理費用。
6、學術會議、進修服務流程：
接到參會、進修申請作好外出學習進修申請登記報分管領導審批同意外出者簽定相關協議書學習回院後根據結業證、科內工作情況的調查和評議進行考核審核報銷專案是否符合規定填寫審核意見，蓋醫務科章後報分管領導。
7、病案質控服務流程：
各科室於患者出院兩周內按時完成並上交病歷 1週內嚴格按照《山東省中醫醫療護理文書書寫規範》及相關規定檢查病歷書寫質量，發現有書寫不合格處將病歷返回科室修改，並於2日內重新交回。對出現缺陷的病歷作好登記，在質量檢查中扣分病歷書寫質量經檢查合格後，簽字入檔。
8、學術講座安排服務流程：
每次講座前，提前一周通知主講人準備審核主講人的準備工作，提前三天給各相關科室下達通知，包括時間、地點、講座內容、主講人。 安排好會場，並做好簽到工作。 講座結束後，收回簽到本及講稿，把講座的情況、效果、到會人員情況作簡要分析報告分管院長分管院長週會反饋給科室。
9、接**服務流程：
喂，您好，醫務科
根據來電具體內容，語氣輕柔和做出解答
10、蓋章、登記流程：
①、醫保：您好，請稍等
區級醫療保險參保人員住院登記後簽字蓋章，若為轉院者請示院長簽字後蓋章
請您先回所在單位蓋章後，持此表到區醫療保險事業處辦理相關手續，區醫保處已遷至口腔醫院門診三樓
請慢走（熱情目送病人離去）
②、交通事故診斷證明，傷殘簽字及工傷簽字等：
您好，請稍等
檢查填寫內容後蓋章，並儲存好介紹信等
請慢走（熱情目送病人離去）
11、借閱圖書、光碟服務流程：
來借閱者時：您好，請坐，請問您借什麼圖書？
填寫借閱登記：請您填寫一下借閱登記
請您按時歸還圖書，請走好（告訴1週後歸還、逾期者**通知續借）
12、借閱病歷服務流程：
接待借閱者：主動詢問「您好，您需要借閱哪份病歷？」主動熱情，語氣要和藹。
熱情詢問借閱病歷的用途：詳細詢問借閱病歷有何用途？若臨床教號需用則做好登記工作，若其它借閱則需要與有關領導匯報後再處理。
做好借閱病歷的登記工作：登記好病歷的姓名、住院號、借閱人的姓名、借閱時間等並熱情告知借閱者要妥善保管，並在兩日內歸還。
13、影印病歷流程：
首先主動接待來者：「您好，有什麼事」（態度要和藹、面色要溫和）
熱情告知影印者應出示的證件：熱情詢問：「您帶出院發票了嗎，身份證和介紹信有嗎」若手續齊全，則給予辦理。
做好影印病歷的登記工作：詳細登記病歷影印的登記工作，登記好姓名、住院號等。
醫務科流程
醫務科工作制度 1.在院長 副院長領導下，對全院醫療工作和醫療行政工作實施管理。協調全院各專業科室正常地進行醫療業務工作，保證科室間工作緊密聯絡 密切配合，對病人實施完善的醫療服務，辦理日常的醫療事務。2.組織實施衛生支農及臨時性院外醫療任務。3.制訂 修改院內與醫療相關的制度 指標和檔案。負責發布...
醫務科流程全套
蒙城縣第三人民醫務科工作職責 1 在院長的領導下，負責醫療 教學和科研等醫政管理工作。2 負責擬定全院醫療 教學 科研等工作計畫，經批准後負責實施。定期檢查，評價並總結。3 督促全院醫務人員認真執行各項規章制度和技術操作規程，保證工作正常有序進行，防範醫療事故，減少醫療缺陷。4 掌握各臨床科室與醫技...
醫務科糾紛處理流程圖
發生醫療糾紛 立即保全病歷 藥品 注射和 或輸液殘留物等證據 患者死亡的，應告知家屬進行屍體解剖，家屬拒絕的，應當簽字。拒絕簽字的，應當由見證人簽字，必要時錄音 錄影。立即報告醫務部 醫務部接待，了解患方詳細情況，包括姓名 性別 年齡 投訴人與患者關係 號碼 診斷 投訴要點等，做好詳細筆錄。病人家屬...