1、客服部經理：
1.1 負責部門日常工作的安排，制定部門的工作計畫和目標，並分解落實；
1.2負責部門各項管理職能實施的監督檢查，制定部門的日常培訓計畫，提高其業務素質及服務水準；
1.3負責部門與商場其他部門工作的銜接與協調，維護商場與外部相關職能機構的融洽關係，配合開展工作；
1.4負責制定商場顧客投訴受理規定標準並負責其監督與實施，對商場售後服務情況進行評價，負責客訴的最終解決，對客訴情況進行統計分析；
1.5負責商場收銀台的合理擺放，特別是節假日期間的合理調整；
1.6負責部門員工的整體調配，合理安排商場淡旺季期間員工的加班與休息；
1.7完成上級交辦的其他任務。
2、客服部管理員：
2.1每日檢查員工儀容儀表，注重部門禮儀禮貌，提高部門良好的對外形象；
2.2檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
2.3維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務；
2.4做好公升級客訴的接待與協調工作；
2.5以身作則倡導「顧客至上」的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；
2.6負責安排員工的班次、考勤和考核工作；
2.7每日上下午不少於四次的各網點及樓層收銀台巡視檢查，檢查員工服務的規範性，為顧客提供良好的購物體驗；
2.8負責部門月底各類資料的彙總，做好與財務的資料核對工作；
2.9完成上級交辦的其他任務。
3、總台接待：
3.1負責接待顧客諮詢投訴、禮品包裝、物品借用等便民服務專案的實施；
3.2負責為顧客提供開具發票及**服務；
3.3配合商場做好**活動的宣傳解釋、**及禮品發放工作；
3.4負責做好會員卡、**累積卡的辦卡、查詢、解釋等工作；
3.5負責嚴格按照工作流程，準時、準確的完成每日的定時廣播工作；
3.6負責對各部門經領導審閱簽字過的稿件進行廣播，並對來人來稿進行登記；
3.7完成上級交辦的其他任務。
4、退換貨中心：
4.1負責接待退換貨顧客，及時聯絡商品部進行退換貨處理，提高顧客滿意度；
4.2負責配合商品部對不符合退換貨條件的顧客進行解釋、安撫；
4.3負責購物中心的總機接聽與轉接，並做好顧客諮詢的解答工作；
4.4負責做好每天兩次的各樓層現場巡查工作，做好檢查內容的登記；
4.5負責配合部門管理人員做好一線**員對各期**活動的了解及操作情況的抽查工作；
4.6完成上級交辦的其他任務。
5、收銀員：
5.1熟悉本崗位的工作流程，做到規範運作，熟悉商品編碼，能熟練操作收銀機、銀聯pos機以及對真假鈔的識別；
5.2熟悉購物中心與收銀有關的單據、發票、**的使用和填寫；
5.3文明接待每一位顧客，做到唱收唱付，短少、假鈔責任自負；
5.4管理好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外洩露
5.5負責維護好收銀機器（每三個月由it部進行一次維護保養），做好收銀台內衛生，減少故障的發生；
5.6負責完成每日營業款項的核對與解繳（包括與櫃組、財務、後台資料的核對）
5.7完成上級交辦的其他任務。
6、**售卡：
6.1熟悉並認真按照規範進行售卡，並做好返利卡政策的宣傳工作；
6.2售卡時主動向顧客說明開票政策、返利政策，告知使用範圍，並說明一經售出概不退換；
6.3嚴禁利用工作之便代家人朋友銷售購物卡，嚴禁私自將顧客未積分的卡積入自己累積卡內；
6.4嚴格執行財務政策，控制好購物卡的庫存量，將未售出的購物卡視同現金保管；
6.5完成上級交辦的其他任務。
客服部崗位職責
客服部承擔著公司後期持續發展 深化與客戶的聯絡，全面及時了解客戶需求，並為公司提出改善意見，以完善周到的服務，保證公司有條不紊發展壯大，其具體職責如下 一 客戶資料管理 1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的能否穩步持續發展。客服資料的收集要求客服...
客服部崗位職責
客服部主管 1 嚴格遵守本公司的 職業規範 各項管理規章制度。2 全面負責本部門的工作。3 負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督 檢查 考核。4 協調與相關部門的工作聯絡。5 按時擬定工作計畫和總結。6 接待客戶來訪。7 完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。8 負責檢查各管理員的日常...
客服部崗位職責
崗位名稱 客服部主管 直接上級 總經理 下屬崗位 客服專員 崗位性質 全面主持客服部的工作 管理許可權 對本部職責範圍內的工作有指揮 協調 監督管理的許可權 管理責任 對所承擔的工作全面負責 主要職責 1 根據領導要求，指導 帶領客服部員工完成工作任務 2 制定部門工作計畫並實施完成 3 負責管理和...