第一章一、名詞解釋
人力資源管理
微觀：人力資源管理是指根據企業發展戰略的要求，有計畫地對人力資源進行合理配置，通過對企業中員工的招聘、培訓、使用、考核、激勵、調整等一系列過程，調動員工的積極性，發揮員工的潛能，為企業創造價值，確保企業戰略目標的實現。
二、簡答題
1.簡述人力資源管理的基本功能。
1) 獲取：根據企業目標確定的所需員工條件，通過規劃、招聘、考試、測評、選拔、獲取企業所需人員。獲取職能包括工作分析、人力資源規劃、招聘、選拔與使用等活動。
2) 整合：通過企業文化、資訊溝通、人際關係和諧、矛盾衝突的化解等有效整合，使企業內部的個體、群眾的目標、行為、態度趨向企業的要求和理念，使之形成高度的合作與協調，發揮集體優勢，提高企業的生產力和效益。
3) 保持與激勵：通過薪酬、考核、晉公升等一系列管理活動，保持員工的積極性、主動性、創造性，維護勞動者的合法權益，保證員工具有安全、健康、舒適的工作環境，以增進員工滿意感，使之安心滿意的工作。
4) 評價：對員工工作成果、勞動態度、技能水平以及其他方面作出全面考核、鑑定和評價，為作出相應的獎懲、公升降、去留等決策提供依據。評價職能包括工作評價、績效考核、滿意度調查等。
其中績效考核是核心，它是獎懲、晉公升等人力資源管理及其決策的依據。
5) 開發：通過員工培訓、工作豐富化、職業生涯規劃與開發，促進員工知識、技巧和其他方面素質提高，使其勞動能力得到增強和發揮，最大限度地實現其個人價值和對企業的貢獻率，達到員工個人和企業共同發展的目的。
2.簡述傳統人事管理和人力資源管理的區別。
1) 從對員工的態度來看，傳統人事管理認為員工是被動的，員工僅僅是企業的生產要素，企業管理員工；現代人力資源管理認為員工是主動的，員工是企業發展的寶貴資源，企業應與員工相互比配，共同發展。
2) 從管理目標來看，傳統人事管理認為管理就是服務員工，支援員工，提高員工的工作效率和對企業的忠誠度；現代人力資源管理認為管理應通過員工的總體素質，培養員工中的核心人才，直接形成企業的核心競爭力，提供企業的總體優勢。
3) 從管理戰略來看，傳統人事管理認為戰略應定在將企業文化灌輸進員工頭腦，使員工理解並較好執行企業制度、方針與政策；現代人力資源管理認為應將企業文化與企業戰略融入員工的自覺行為，讓員工幫助企業實現經營戰略。
第二章一、名詞解釋
1.企業經營戰略
企業為了求得長遠的發展，在對企業內部條件和外部環境進行有效的分析的基礎上，根據企業的總體目標所確定的企業在一定時間發展的總體設想和謀劃，包括戰略指導思想、戰略目標、戰略重點和戰略步驟等。
2.人力資源戰略
人力資源戰略是科學地分析**組織在未來環境變化中人力資源的供給與需求狀況，制定必要的人力資源獲取、利用、保持和開發策略，確保組織在需要的時間和需要的崗位上，對人力資源在數量上和質量上的需求，使組織和個人獲得不斷的發展與利益，是企業發展戰略的重要組成部分。
二、簡答題
1.人力資源戰略與企業戰略有什麼關係？
1) 人力資源戰略必須服從企業戰略，企業戰略的是長遠的規劃，所以人力資源戰略必須長遠規劃。
2) 企業的發展戰略有很多態別，所以人力資源戰略必須根據不同的企業戰略型別來相應的指定，而不能與企業戰略背道而馳。
3) 正確的恰當的人力資源戰略制定，可以在人力資源的這個層面上，使企業戰略得到有效的執行。
4) 從某種意義上講，人力資源戰略相對於企業戰略應當是乙個超前的戰略，它是企業戰略的先行戰略，是急先鋒；從另乙個意義上講，它又是乙個滯後的戰略，它要根據企業戰略進展情況，不斷的調整
第三章一、名詞解釋
人力資源規劃
人力資源規劃，是指組織從自身的發展目標出發，根據其內外部環境的變化，**組織未來發展對人力資源的需求，以及為滿足這種需求提供人力資源的活動過程。
二、簡答題
1.簡述人力資源規劃的作用。
1) 保證組織目標的完成。人力資源計畫是實現組織戰略的基礎計畫之一。制訂人力資源計畫的乙個主要目的是確保組織完成發展戰略。
目前大多數組織為了生存、發展及保持競爭優勢都制訂了獨特的戰略，經營戰略與計畫一旦確定後，那麼下一步就是要有人去執行和完成，人力資源計畫的首要目的就是有系統，有組織地規劃人員的數量與結構，並通過職位設計、人員補充、教育培訓和人員配置等方案，保證選派最佳人選完成預定目標。
2) 適應環境變化的需要。人力資源計畫有助於企業對市場經營環境、競爭、企業重組及新技術引進等作出相應的調整反應。現代企業是處於多變的環境之中，一方面內部環境發生變化，如管理哲學的變化、新技術的開發和利用，生產與營銷方式的改變等都將對組織人員的結構與數量等提出了新的要求；另一方面外部環境的變化如人口規模的變化、教育程度的提高、社會及經濟的發展、法律法規的頒布等也直接影響到組織對人員的需求，影響到員工的工作動機、工作熱情及作業方式。
人力資源計畫的作用是讓企業能更好地把握未來不確定的經濟環境。
3) 提高使用人力資源管理效率。人力資源計畫有助於組織降低人員的使用成本。它幫助管理人員**人力資源的短缺和冗餘，在人員管理成本上去前，糾正人員供需的不平衡狀態，減少人力資源的浪費或彌補人力資源的不足。
良好的人力資源計畫能充分發揮人員的知識、能力和技術，為每個員工提供公平競爭的機會；能客觀地評價員工的業績，極大地提高勞動積極性。通過人力資源計畫，向員工提供適合個人的職業生涯發展計畫，提高員工生活質量，開發員工的生產能力，最終提高組織對人力的使用效率。
第四章一、名詞解釋
1.職務分析
職務分析又稱工作分析，是全面了解一項職務的管理活動，也是對該項職務的工作內容和職務規範（任職資格）的描述和研究過程，即制定職務描述書（一般包括職務說明和職務規範兩個部分）的系統過程。
2.職位
職位：即崗位。是組織要求個體完成的一項或多項責任以及為此賦予個體的權力的總和。
二、簡答題
1. 職務分析在企業管理中有哪些主要的用途？ （需要對每點進行簡要闡述）
（1）使整個企業有明確的職責和工作範圍，確保所有的工作職責都落實到人頭。
（2）招聘、選拔使用所需的人員。這些與工作說明書和工作規範有關的資訊實際上決定了你需要招募和僱傭什麼樣的人來從事此種工作。
（3）制定職工的培訓、發展規劃。
（4）設計出合理的工資、獎酬、福利政策的制度。
（5）制定考核標準，正確開展績效評估工作。
（6）設計、制定企業的組織結構。
（7）制定企業人力資源規劃。
第五章一、名詞解釋
招聘 招聘是指在企業總體發展戰略規劃的指導下，制定相應的職位空缺計畫，並決定如何尋找合適的人員來填補這些職位空缺的過程，它的實質是讓潛在的合格人員對本企業的相關職位產生興趣並且前來應聘這些職位。
二、簡答題
1. 招聘對企業有何意義？
（1）招聘工作關係到企業的生存和發展，在激烈競爭的社會裡，沒有較高素質的員工隊伍和科學的人事安排，企業將面臨被淘汰的後果。
（2）招聘工作是確保員工隊伍良好素質的基礎。乙個企業只有招到合格的人員，把合適的人安排到合適的崗位上，並在工作中注重員工隊伍的培訓和發展，才能確保員工隊伍的素質不斷提高。
（3）招聘工作難度大，一旦失誤，企業將損失嚴重。
第六章一、名詞解釋
1員工培訓
員工培訓，是指企業有計畫地實施有助於員工學習與工作相關能力的活動。這些能力包括知識、技能和對工作績效起關鍵作用的行為。
2員工開發
員工開發，是指為員工未來發展而開展的正規教育、在職實踐、人際互動以及個性和能力的測評等活動。開發活動以未來為導，要求員工學習與當前從事的工作不直接相關的內容。
3職業生涯
乙個人一生中從事職業的全部歷程。這整個歷程可以是間斷的，也可以是連續的，它包含乙個人所有的工作、職業、職位的外在變更和對工作態度、體驗的內在變更。
4職業生涯管理
個人和組織對職業歷程的規劃、職業發展的促進等一系列活動的總和。它包含職業生涯決策、設計、發展和開發等內容。
5.學習高原
在培訓學習的初期,學員會因掌握並運用新的知識與技能,表現出明顯進步,但隨之而來的一段時間常常是學員表現停滯不前,學習的績效不再提公升，這對學員的學習積極性帶來一定的影響，這就是所謂「學習高原」現象。
二、簡答題
1.如何進行培訓需求分析？
培訓需求分析是乙個複雜的系統，它涉及人員、工作、組織及組織所處的環境。
（1）組織層面。培訓需求的組織分析依據組織目標、結構、內部文化、政策、績效及未來發展等因素，分析和找出組織中存在的問題與問題產生的根源，以確定培訓是否是解決這類問題的有效方法，以及在整個組織中哪個部門、哪些業務需要實施培訓，哪些人需要加強培訓或儲備培訓。
（2）工作層面。目的在於了解與績效問題有關的工作的詳細內容、標準和完成工作所應具備的知識和技能。
（3）人員層面。一般是對照工作績效標準，分析員工目前的績效水平，找出員工現狀與標準的差距，以確定培訓物件及培訓內容和培訓後應達到的效果。
第七章一、名詞解釋
1．績效評估
績效評估又稱績效考核，是指對照工作目標或績效標準，採用科學的方法，評定員工的工作目標完成情況、員工的工作職責履行程度、員工的發展情況等等，並將上述評定結果反饋給員工的過程。
2．360度績效反饋
360度績效反饋是指員工的績效不僅由他的上級主管予以評估，同時還應由他的下屬、同事及客戶，分別從不同的角度和立場加以評估。
3．績效評估的效度
績效評估的效度是指評估測量的準確程度。
4．績效評估的信度
績效評估的信度是指評估測量的穩定程度和一致程度。
二、簡答題
1. 工作績效的主要性質是什麼?這些性質對管理者在進行考績時有何影響?
員工的工作績效，是指他們那些經過考評的工作行為、表現及其結果。對組織而言，績效就是任務在數量、質量及效率等方面完成的情況；對員工個人來說，則是上級和同事對自己工作狀況的評價。
績效的性質中值得強調的是它的多因性、多維性與動態性。
（1）績效的多因性，這是指績效的優劣並不取決於單一的因素，而要受制於主、客觀的多種因素影響。即員工的激勵、技能、環境與機會，其中前兩者是屬員工自身的、主觀性影響因素，後兩者則是客觀性影響因素。
（2）績效的多維性，這是指績效考評需要從多種維度或方面去分析與考評。
（3）績效的動態性，這是指員工的績效是會變化的，隨著時間的推移，績效差的可能改進轉好，績效好的也可能退步變差，因此管理者切不可憑一時印象，以僵化的觀點看待下級的績效。
績效的性質也就絕對定了管理者對下級績效進行考察時，應該是全面的，發展的，多角度的和權變的，力戒主觀、片面和僵化。
2. 考績的主要方法有哪些？各有何優缺點?
（1）量表考績法，此法用得最為普遍，它通常作維度分解，並沿各維度劃分等級，設定量表（即尺度）以實現量化考評，而且操作也簡捷。但設計具備較高效度和信度的量表需要花費較高成本。
《人力資源管理》名詞解釋
名詞解釋 1 人力資源 是指勞動生產過程中，可以直接投入的體力 智力 心力總和及其形成的基礎素質，包括知識 技能 經驗 品性與態度等身心素質。2 人力資本 是指通過資本投資形成的，凝結於勞動者身上的知識 技能 品性和健康等。與物質資本相比，它具有收益的長期性 不可 性 存在的無形性以及與擁有者不可分...
人力資源管理名詞解釋
一 名詞解釋 1 所謂人力資源，是指包含在人體內的一種生產能力，它是表現在勞動者身上的 以勞動者的數量和質量表示的資源，它對經濟起著生產性的作用，並且是企業經營中最活躍最積極的生產要素，即是指人所具有的對價值創造起貢獻作用並且能夠被組織所利用的體力和腦力的總和。人力資源的最基本方面，包括體力和智力兩...
名詞解釋人力資源管理
名詞解釋 1 人力資源 內涵 廣義 是指人的生命為載體的社會資源，凡是智力正常的人都是人力資源。狹義 是智力和體力勞動能力的總稱，是為社會創造物質文化財富的人。2 人力資源規劃的含義 也稱人力資源計畫，3 公共部門人力資源規劃 公共部門根據組織的發展戰略和近期目標，運用各種科學的技術和方法，對公共部...