年終總結
緊張而忙碌的20**年已接近尾聲，我們充滿信心的迎來20**年。回顧這一年裡的工作，有許多收穫和體會。20**年前廳部在中心領導的正確領導下、在各部門的大力支援配合下、在部門員工的共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內部管理、降低成本、強化業務培訓、關心員工生活等方面著手開展工作，較好的完成了年經營目標，各項工作也取得了顯著成績。
現就將年主要工作做如下總結：
一、 經營情況
賓館年收入萬元，住房率為 %。
二、 主要工作
1、加強業務培訓，提高員工素質
一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計畫
開展培訓工作，並分階段對員工進行考核，同時加強崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用，加強業務培訓，認真對待每一批接待任務。另外對員工進行現場督導，發現問題、反饋資訊，共同協商及時調整，已達到最佳的服務標準。
2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作
一年來，我們始終把認真做好預定、接待服務作為工作重點，通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到賓館的每一位客人。今年通過前廳部員工的集體努力，圓滿接待了大、中、小型會議個，共接待會議人數人次。在接待有些大型會議時，參會人數較多，退房時間不統一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求。
在接待**公司領導會議時，由於標準較高，所以每次不敢有一絲怠慢，經常加班加點，大家都沒有一絲抱怨、一句怨言，仍然滿腔熱情的投入到工作中。
3、關心員工生活，創造愉快的工作氛圍
前廳工作內容繁雜、涉及面廣，員工工作壓力大。針對這一點，前廳部始終強調要關心員工生活，切實的為員工解決困難，使她們能感受到集體互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門今年向領導申請組織了二次活動（活動大致內容）釋放壓力，使她們能夠以更好的工作狀態迎接新的工作。
4、注重各部門之間的協調工作，共創佳績
前廳部每位員工，都必須積極參加賓館、部門組織的各項活動。這不僅使部門之間互相了解，同時也增強了團隊的向心力和凝聚力。我們同事強調前廳部是整個賓館的中樞部門，它同各部門都有著緊密的工作聯絡。
如出現問題，我們都應主動地進行協調解決，避免事情的惡化，要有「到我為止」的服務意識和「賓館無小事」的服務態度。
5、加強「開源節流、增收節支」意識
前廳部員工積極響應賓館領導的號召，開展節約、節支活動，控制好成本，主要表現在用電及物料消耗等方面。
6、重視安全防範意識
部門在安全管理上，進一步加強相關資料、各類報表的管理。嚴格執行公安部門的有關規定，上傳資料的開通、資訊的錄入及掃瞄。加之賓館會議客人報到的集中性、前廳只有兩台電腦等因素為我們前廳工作增大了壓力，但我們沒有降低要求，對每位入住的客人進行嚴格的登記制度，對未攜帶身份證的客人，我們又做到認真負責的態度做好解釋工作，嚴把入住登記關。
同時我們狠抓房卡的保管和使用制度，對遺失房卡的重新製作做到認真核實，仔細確認；對住客的貴重物品寄存做到提醒寄存，保證了客人的財產不受損失；對所以的報表、資料由指定專人負責分類、存檔、統計儲存。
三、 工作中的不足之處
1、培訓效果不佳
在對員工進行培訓後，員工也對培訓的內容有了更深層次的了解，但是缺乏乙個統一的監督機制，造成了培訓是一張空白紙。雖然大家都明白、理解，但在實際工作中做的不夠到位，無形中也影響了服務質量。
2、服務質量、服務水平有待提高
前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質量。乙個新員工從入職後，要經過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的工作。但有些員工在剛熟練後，便提出離職，造成了人員的流失。
儀容儀表、禮貌禮節在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚、兩天曬網的局面，我們要加強日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。
四、2023年工作計畫
1、關注顧客需求，積極真是的向上級反映顧客的需求，為領導調整戰略思路提供依據。
2、繼續加強培訓，提高員工綜合素質，提高服務質量。
3、切實關心員工，穩定員工隊伍，減少員工的流動性。
4、注重員工的服務細節，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務。
5、提高前廳部員工的售房技巧，提高散客入住率，力爭完成領導下達的目標任務。
一年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、鬆懈、怠慢，下一年的工作將更艱鉅。我們會發揚成績，並以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務，我們有信心在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，賓館的明天更加輝煌。
最後，祝賓館在新的一年生意紅紅火火、更上一層樓！祝各位員工在新的一年工作順利、身體健康！
酒店前廳部經理年終總結
二 八年即將過去，在這一年裡，本酒店在上下的共同努力下，經營業績有了較大的提公升。大堂進行了更新和改造，使酒店的服務專案更加完善，同時對5f 6f客房裝入寬頻，滿足了更多商務客人的需求。所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店裝置的更新 服務專案的完善 員工服務水準的進一步提高，使我酒店在在酒店業有了...
酒店前廳部工作年終總結
二 八年即將過去，在這一年裡，本酒店在上下的共同努力下，經營業績有了較大的提公升。大堂進行了更新和改造，使酒店的服務專案更加完善，同時對5f 6f客房裝入寬頻，滿足了更多商務客人的需求。所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店裝置的更新 服務專案的完善 員工服務水準的進一步提高，使我酒店在在酒店業有了...
2019房務部客房部前廳部年終總結
房務部2013年終工作總結 2013年即將度過，我們充滿信心地迎來2014年。過去的一年，是競爭激烈 碩果累累的一年，在木屋村領導的細心指導和客房全體員工的共同努力下，各項工作都能夠計畫性的順利開展。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作 成績 經驗及不足，以利於揚長避短，奮發進取，在新一年...