第一課、時間管理
這個燒杯放滿了石頭，大家覺得燒杯滿了嗎？還能放什麼？
放什麼並不重要，關鍵是放的次序。
如果先放沙子，什麼放不進去？如果先放水，什麼放不進去？
所以，我們一定要考慮和排定事情的優先次序。次序比放什麼更重要。有個20/80法則，工作和生活中方方面面都會涉及到：
時間：我們20%的時間會產生成果的80%
產品：20%的產品帶來80%的利潤
閱讀：20%的書篇幅裡面包括了80%的內容
客戶：20%的客戶給我們80%的業績
財富：20%的人擁有80%的財富
領導：20%的人做出80%的決定
不是你做得多辛苦，而是你做得多聰明。
任何事都可以做的生活，到頭來會成為什麼事都沒有做的生活。（窮忙）眉毛、鬍子一把抓。
工作和生活中的事情分4種：
優先處理這些事：
如：聯絡新老客戶；去現場演示；做現場聯網除錯；接待客戶。
20%-25%時間和精力投入此項。
設定完成的最後期限，將計畫排入時間表中：
如：學習新產品知識；收集客戶資料/名單（查**、上網查）；給客戶做方案等。讀書、看報、充電學習。65%-80%的時間投入在重要不緊急的事中。
前二項的關係，俗話說：台上1分鐘，台下10年功。
找乙個迅速有效的方法，不花太多人力就將它完成。如有可能，交給「能辦事」的助理。如：
接人，臨時增加的事，臨時**，臨時會議；訂火車票、機票、影印、列印、裝訂。15%的時間投入此項。
這是繁雜又重複的工作，像建檔案、幹家務、月底報銷。累積起來，每星期花半小時將它完成；或找別人做；或完全不做。1%以下的時間投入此項。
如：剪指甲、報銷貼票、做家務、請小時工。
有一句名言：
習慣——→性格——→命運
求神問卜來改變命運沒用。
比爾·蓋茨30歲世界首富
每天下班前，列出明天要做的事、要打的**。工作檯曆、效率手冊。
問：做對的事情和把事情做對，哪個更重要？
懷才不遇說明：選擇比能力更重要。選對乙個行業、乙個產品、乙個公司、乙個老闆，比你能力強更重要。
日本侵略中國，大方向錯了！戰略與戰術的關係。
好種子在乙個貧瘠的土壤裡，長不好，一般的種子在肥沃的黑土地上能結出好果實。
總之：1類：如：一些危機、急迫的問題，緊迫的計畫，不得不做的事情，有期限壓力，或有難度的事情。
2類：如：運動與健康，拓展人際關係，防患於未然，創新與改進，發掘新機會，學習成長，規劃和組織，培養價值觀，職業生涯規劃等。
3類：如：造成干擾的拜訪，某些臨時**，臨時會議，吸引人的聚會，某些郵件、信件。
4類：報銷路費（上班貼發票）、乾家活兒、剪指甲等。一些瑣碎的事，閱讀廣告、函件、某些報刊新聞。
通常人們把時間花在第3、4類事務上，擁有的是短視近利的人生；撿了芝麻丟了西瓜。第一類人充滿了無限的壓力，整天忙忙碌碌，收拾殘局，到處救火，應付危機，容易得高血壓，瀋飛羅陽。只有第二類人才是有理想、有遠見、有效率的現代人，活得從容自在。
看乙個人是否成功，主要看他業餘時間是怎麼利用的？
成功者、領導者都是閱讀者。如果你每天花30分鐘在閱讀專業書上，3年後你會成為這方面的專家、成功者、領導者。沒在玩兒。
第二課、人際溝通的兩條**法則
成功=知識（30%）+人際關係（70%）。強烈推薦：《卡耐基成功之道》
法則一：準確發問；法則二：積極聆聽
法則一：好的sale、溝通能力強的人，不是講出來的，而是問出來的。上帝造人給我2個耳朵，一張嘴，少說多聽。
問問題的方法有二種：
1、 開放式問題：不能以「是」或「不是」來回答的問題。
如：您現在用什麼加工程式設計軟體？床子有幾台？用的怎麼樣？發的資料有什麼問題嗎？負責專案的領導是哪位？
開放式問題的優點：有利於開啟話題，營造一種友好的雙向溝通的氛圍，有助於你獲得更多的資訊。但使用時要掌握好發問時機。
由於開放式問題不限定答覆的範圍，所以能使對方暢所欲言，但要做到收放自如，像放風箏收線，避免出現離題千里，天馬行空的情形。
在溝通的開始階段多用開放式發問技巧。
2、 封閉式問題：可用「是」或「不是」來回答的問題，或二選一的問題。
如：您希望先做工具機聯網還是先做監控？（把你強調的放在前頭，加重語氣）
ug cam做2-3軸的活反而複雜難用，您說是不是吧？
咱廠審批是總師還是王總還是李總？
王主任，您是周二方便還是週三方便？您上午方便還是下午方便？
mes這次打算上1個車間還是2個車間？
刀具管理系統買一套還是二套？
問題事先設計好，舉例：賣煎餅的人。
封閉式問題優點：具有較強的導向性。有助於縮短溝通時間，提高談話的效率。
但由於它具有一定的威脅性，用不好或用的太多會給人以壓迫感，令話題難以繼續下去。（最多連用2個）
一般在你需要對方做選擇，或讓對方對自己說的話進一步明朗態度，敦促對方表態時用封閉式問題。多用於溝通過程中及結尾成交階段。如果在封閉式問題後得到乙個負面的答案，請記得重新問乙個「開放式問題」來詢問原因，將回答問題的「球」拋給對方。
問完後不必擔心沉默的氣氛，要給對方一些時間去作答。（7102廠陳主任）
遊戲：（撲克牌）
1、 你是乙個配合的人，對吧？
2、 撲克牌你是否玩過吧？
3、 撲克牌裡除了大小王，是否有52張牌？
4、 你喜歡紅色還是黑色？（強調的放前面）
5、 很好（讚美鼓勵一下），紅色，紅色裡你喜歡紅桃還是方片？
6、 你喜歡數字還是帶人的？
7、 數字裡有奇數、偶數，您喜歡哪個？
8、 喜歡偏大、偏小？
9、 就剩下2個，選乙個即可
遇到乙個負面答案，怎麼辦？順毛驢
答對後多鼓勵、多讚美；稱呼對方的名字。
回去跟家人、朋友再玩玩。
提問：了解客戶需求一般從以下5點入手：neads法。
1、 now：
現在：現在有幾台床子？做聯網了嗎？怎麼聯的？mes現在用什麼產品？現在加工幾軸的活多一些？刀具怎麼管理的？
（肯定他的現在）（上海航天149廠 ）
2、 enjoy：
滿意：現在用的產品，您覺得好用嗎？滿意嗎？用的怎麼樣？
3、 alter：
改進：你覺得proe哪些方面還需要改進？或哪些方面用的不方便？有沒有用的不方便的地方？
4、 decision：
決策者：上我們dnc軟體是咱們車間主任決定，還是上面其他部門也管？（工藝部門、資訊中心），找對部門，找對人（即：領導）。羊群走路靠頭羊。擒賊先擒王。
5、 solution：
解決方案：如果我們**的cimco dnc能解決您現有的問題，您有興趣了解嗎？
我們提供的是解決方案，是專家顧問，不是單純的推銷產品，不是推銷員。是醫生看病，對症下藥。
打靶心，不要無的放矢，有的放矢。
hp公司說:我們不是賣印表機、不是賣電腦、賣影印機的公司，我們是給客戶的辦公自動化，提供total solution的公司。
提出解決方案，塑造產品價值的技巧：
請大家記住一句話：人類逃避痛苦，比追求快樂更重要。
先指到對方的痛處，給一刀，再攪合攪合，最後再給解藥。
比如：有二個賣藥的人，第乙個人說：吃了我的藥，能讓你越來越年輕、漂亮、苗條、健康、長壽。。。。。。；
而第二個人說：不吃我的藥，你會加速衰老，皺紋會越長越多，頭髮會越來越白，牙齒掉的快，你還會缺鈣，如果不小心摔一跤會導致骨折。。。。。。
大家覺得哪個效果好？
dnc工具機聯網如果不上，頻繁熱插拔會燒工具機，跑來跑去費時費力、效率低；聯上後，提高效率，傳輸更可靠、速度更快。。。。。
總之，痛苦放在前，快樂放在後。
總之，溝通的80%是傾聽，20%是說；20%的說裡面的80%是問，剩下20%才是解說。
這樣溝通的過程似乎就成了乙個提問的過程，「說」是屬於知識的範疇，豎耳傾「聽」則是智慧型的特權。
**法則二：積極聆聽
上帝創造了我們，就是一張嘴巴，2個耳朵，就是讓我們少說多聽的。
越是善於聆聽的人，溝通成功的可能性越大。因為聆聽表示了對說話者的尊重。
什麼叫個人魅力？就是你讓對方知道，他在你心中多 ，讓他們多談自己。（**舉例）
我好喜歡他呦！客戶說了一上午。
1、 聆聽的2大障礙：
先入為主。在開始聽之前，心裡已經有了成見。如：這個人一看就很討厭；我一聽他說話就難受。湖南株洲車輛廠dnc。
早下結論。還未聽完整，或還未獲得重要細節之前，就在心裡作出了結論。如：看來他是不會購買我的產品了，算了，不必在他身上浪費時間了。海爾專案前期很難。
2、 有關聆聽的幾點提示：
不要打斷別人的話題，插話很不禮貌。
不要帶著成見去聽，要開啟自己的心扉。
要專心聆聽，並配合恰當的身體語言（點頭、微笑、對對對、做記錄）。千萬不要貌似在聽，實際上卻已心猿意馬。不停看表、看手機。
經常點頭，微笑，讚美對方（有道理，您說的很對！您很懂啊！專家啊！對，是的。），身體語言的配合更表示專注。
如：範經理講解產品時；sales在一邊點頭，講客戶感覺可信度高，不能在一邊睡覺，筆本記下隨時問題。
除了聽表面的意思外，還要學會聽弦外之音，留意發掘說話者的真正含義。（話裡有話）。
如：客戶說：找我們買軟體的挺多的，你到時多優惠一些。
這時該說：沒問題，成了好好感謝您，不會讓您白忙活。
案例：瀋陽黎明航空發動機廠，就因為乙個主管工程師的一句話沒聽明白，導致100萬的單子丟了！（理解有誤，造成巨大損失）。
專案實施時故意刁難工程師的情況也時有發生。如：哈一機實施進度很慢，主任說：
我們活兒多床子停不下來，每天只能中午吃飯時停一小時。這是什麼意思？回來銷售去找車間主任溝通、協調、作關係。
總之溝通的過程就是：首先用開放式問題發問，然後專心聆聽，用封閉式問題得出結論。
有效的時間管理技巧
2012年5月17日 新苑 一，制定計畫，按計畫行動。制定計畫，並按計畫指導工作和生活具有很重要的意義。我們每天的生活充滿了突發的無法掌握的無法預料的事件，計畫可以從這些事件的打擾中把你拉回規劃的主軸，不致迷失方向。計畫可以提高人自我控制時間的能力。二，以人為本，人重於事。時間管理的實現實質在於提高...
有效時間管理規則36條
以下的36條規則是用來有效利用時間的。前20條對任何人都適用，後16條是針對經理人的管理角色的。一般人時間管理規則 規則1 有選擇性地閱讀。這條規則適應於那些陷於閱讀材料 如信件 雜誌 報紙 書籍和小冊子等 的人們。除非是為了消遣，要像讀報紙一樣略過不重要的部分。即使是非常重要的材料，其重點也大部分...
員工有效工作時間管理
員工有效工作時間管理 從30 到80 調查資料表明，員工有效工作時間只有30 40 超過60 的工作時間都是無效的！如何解決這個難題？大師亞當斯 說，難題總是以簡單的方法解決 工作日誌，就是解決這個問題的一種簡單辦法。實踐證明，只要遵循3e prc原則，就能通過工作日誌這個簡單工具，將有效工作時間提...