我是信用聯社營業部結算櫃的一名員工。營業部是全市信合的視窗，這個視窗「亮不亮」、「美不美」直接影響到整個信合的形象和效益。今年來，我作為其中乙份子，立足崗位，篤守職責、甘於吃苦，樂於奉獻，爭做一名優秀的信合員工。
一、嚴以律己，爭做遵紀守法的楷模
金融業發展到今天，傳統的東西已淘汰很多，但鐵的紀律什麼時候都不會放鬆。在高科技的今天，按章辦事，規範操作，杜絕防範各類案件尤為重要。作為結算櫃的負責人兼票據清算員，我平時勤懇好學，不恥下問，弄懂吃透《票據法》，領會《支付結算辦法》，爭做一名內行。
在實際工作中，嚴格堅持「印、押、證」三分管，嚴禁串崗混崗一手清，加強內部監督互控，杜絕了各類結算差錯和案件。
二、優化服務，爭做服務標兵
人靠衣裝、美靠亮裝。營業部結算櫃作為全市窗中之窗，更需要每乙個員工精心裝扮。我在今年優化服務工作中，主要做到：
①櫃面服務到位。結算櫃的櫃面服務物件：一是鄉鎮信用社，二是對公存款戶，三是貸款單位和個人。
在實際工作中，做到三個一樣：「生人熟人乙個樣、錢多錢少乙個樣、存款貸款一樣」，三個有聲「進門有迎聲、詢問有答聲、出門有送聲」，三個有心「對人要真心、解釋要耐心，操作要細心」。櫃面服務是一項很深的學問，在辦理業務中，我常常以乙個「個體戶」自居，假如這就是我的門面，我該怎麼做，因為這樣，我就能全身心投入，真心視「公事」為「私事」，想為客戶所想，幫為客戶所幫，急為客戶所急。
②上門服務到位。搞服務，守株待兔是不行的。我經常利用空餘時間走出去進行上門服務。
一是主動上門為存款客戶送對賬單、送回單。「醉翁之意不在酒」，心想的是能和客戶在一起敘敘，了解一下資金動向，做到知根知底，以便把握時機穩增存款。二是主動上門收存、送零幣、收破幣。
市汽車客運中心站在搬遷王府後，離我部很遠，存、取、換錢十分不便。我們採取每天堅持上門收存，需零幣送零幣，需大票送大票，需新幣送新幣，今年上門收存300多次，累計金額達1200萬，**零破幣50萬。我們這種真誠服務受到客戶高度好評，他們高興地說：
「一握信合手，永遠是朋友」。③主動上門收貸收息。貸款好放不好收，收息困難收本更困難。
在貸款回籠旺季，我充分發揮「挎包銀行」優良傳統，配合信貸人員上門收貸收息。因為收息是按月考核，所以一筆貸款往往要不厭其煩地跑上**個來回。乙份耕耘乙份收穫，辛勤的勞動終於挽回了可喜的收穫，營業部今年各項經營指標完成排列前茅。
三、積極進取，爭做業務能手
中國加入世貿組織後，給金融業帶來很大的衝擊，這種衝擊使我感到「不愛崗就下崗、不敬業就失業」。因此，在工作中，我一刻也不放鬆業務的求新：學業務理論、學電腦操作、學經營管理。
有人笑著對我說：「女過三十五，過一天算一天，還學什麼？」我卻說：
「女過三十才開頭，想學什麼會什麼。」正因為這種進取心才使我能超越自己，勝任自己的工作。
我的崗位很平凡，但我自感不是乙個平庸的人。在今後工作中，我將幹一行、愛一行，繼續履行自己職責，做一名優秀的信合員工。
聯社營業部彭暢
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