（ 2)個人的個性特徵差異引起溝通的障礙。在組織內部的資訊溝通中，個人的性格、氣質、態度、情緒、興趣等差別，都可能引起資訊溝通的障礙。在我們的調查小組中，性格差異比較大，多數人的性格偏向於活潑外向型，敢於採取比較新奇的方式與做法，如，街頭攔截法、網路調查法；但另一些同學做事相對謹慎保守，堅持傳統的做事方式，如，直接把問卷發給認識的人。
這樣導致了在確定調查方式時候出現了意見分歧。有時候，這些性格較文靜的同學也不能及時地表達自己的想法和意見 ，到著手工作的時候卻不想完成分給自己的任務。
三、我們的解決方法和建議
1、對組員彼此要信任和寬容
時間可以不同，但是信念我們要一致。組員之間要彼此信任，相信對方是可以把任務完成的，組員之間也要相互寬容，嚴於律己，寬以待人。有組員不能來討論，組長或是其他組員要用其他時間把討論的內容轉告給沒參加討論的同學。
大家相互幫忙、合作。
2、組長的責任
雖然大家都是同學，沒有上下級的關係，但是在必要的時候組長還是要發揮領導的作用，使小組之間有個核心，大家一致圍繞核心向上。當討論偏題或是組員之間到矛盾，組長要進行引導和調解，提高我們工作的效率。
3、要學會傾聽
有效的傾聽能增加資訊交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。即使性格不同，但實際上，我們彼此之間是願意遵守禮節、渴望真誠合作的。所以為了避免性格衝突我們要學會聆聽他人。
要提高傾聽的技能，可以從以下幾方面去努力：
(1)使用目光接觸。別人發表意見時，真誠看著別人，讓對方知道你很重視他的發言。
(2)展現讚許性的點頭和恰當的面部表情，這樣可以使對方有成就感。
(3)避免分心的舉動或手勢。
(4)適當要提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考。
(5)複述，用自己的話重述對方所說的內容。
(6)要有耐心，不要隨意插話。
(7)不要妄加批評和爭論。
(8)使聽者與說者的角色順利轉換。
4、提高自身溝通的心理水平
每個人都應該要不斷地提高自己各方面的能力，以得到別人的認可和接納。所以，我們在溝通中要不斷的改進自己。提高溝通的心理水平。
(1)在溝通過程中要認真感知，集中注意力，以便資訊準確而又及時地傳遞和接受，避免資訊錯傳和接受時減少資訊的損失，提高工作效率。
(2)增強記憶的準確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準確性水平高的人，傳遞資訊可靠，接受資訊也準確。無論是傳播資訊還是接受資訊，都有很大的作用。
(3)提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，高的思維能力和水平對於正確地傳遞、接受和理解資訊，起著重要的作用。
(4)培養鎮定情緒和良好的心理氣氛，創造乙個相互信任、有利於溝通的小環境，有助於人們真實地傳遞資訊和正確地判斷資訊，避免因偏激而歪曲資訊。
總之，有效的溝通在團隊的運作中起著非常重要的作用。它，是使組織成為乙個整體的凝聚劑；是實現領導職能的基本途徑。因此，團隊成員應統一思想，提高認識，克服溝通障礙，實現有效溝通，為做好本次市場調查而努力，為實現個人和團隊的共同發展而努力。
總結報告 辦公室文秘述職報告
一 加強學習，努力提高思想政治素質和業務工作水平 一年來，本人始終把加強學習作為增強素質 做好工作的前提，結合黨員先進性教育活動的開展，在系統學習黨的理論知識的基礎上，認真查詢了自己在理論學習 黨性觀念等方面存在的問題，通過學習動員 分析評議 整改提高三個環節，達到了尋找差距 提高修養 改進工作的目...
溝通技巧實訓總結報告
第十八週是我們溝通技巧實訓周，通過這一周系統的實訓讓我擴充套件了溝通技巧知識，感悟到了一些平時忽略的細節。而且我們課堂紀律也很互動，讓我們可以放開自己的思想參與其中。第一天我們寫了學習溝通技巧的心得和進行了口試。初步拉開了我們這週實訓的帷幕。我們全班共40個人，一組五個人，被分成了八組。下午我們每組...
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