內容提要
1、 工作流的概念
2、 工作流模式
3、 工作流建模
4、 工作流管理系統
5、 遷移工作流
國際工作流管理聯盟（workflow management coalition）定義：
工作流是業務過程的全部或部分自動化，在此過程中，文件、資訊或者任務按照一定的過程規則流轉，實現組織成員間的協調工作以期達到業務的整體目標。
例：基本特徵：分布式處理，多行為主體協同，同步或非同步操作
a、按照業務流程的特徵分類
辦公型工作流結構化流程，步驟和規則是事先定義的，流程可重複和可**。
（administrative） -----例如公文流轉、專案審批
即席（ad hoc） 重複性不強或沒有重複，有關引數事先無法確定，可能發生意外
型工作流例如會議發言流程
互動型工作流主要由參與者互動執行，可能包括迴圈流和反向流。
-----例如實時協同編輯、協同設計
生產型工作流大規模和複雜異構的執行環境，包含各類任務、人員和組織。
(production例如erp、cims、電子商務、協同產品商務、信貸和保險
b、按照文件載體支撐技術的分類
郵件型工作流：基於電子郵件傳遞，鬆散耦合模式，適用於辦公和即席型工作流
特點：文件實際流轉
資料庫型工作流：緊耦合模式，過程執行=資料庫訪問和處理。適用於生產型工作流
特點：資料儲存於**資料庫共享，按許可權分塊操作—加鎖
c、按照流程驅動方式的分類
資料驅動型工作流系統：資料驅動任務，任務完成產生新資料，新資料傳遞啟動後
繼任務。
流程結構化程度高，相對固定
事件驅動型工作流系統：事件驅動任務，任務完成產生新事件，新事件傳遞啟動後
繼任務。
流程靈活
基本特徵：自頂向下，有嚴格的工作流模式、層次結構和操作步驟
工作流執行由工作流管理引擎負責
5種：順序、並行分叉、同步、排它選擇、 簡單合併
描述: 在同一流程中，乙個任務只有在另一任務完成後才能被啟用。
同義詞：順序路由,序列路由。
例： 購物流程中，任務「傳送賬單」 只能在任務「傳送貨物」之後執行。
描述：單程序分成可並行執行的多程序，並行程序可以同時執行或以任何順序執行，但必須都執行。
同義詞與分支，並行路由，與分叉。
例購物流程中，任務「付款」的執行，使得任務「商品配送」和「通知客戶」可以並行執行。
實現方法
a) 顯式「與」分叉：工作流引擎提供路由選擇節點。
b) 隱式「與」分叉：工作流引擎不提供路由選擇結構，每個轉移都有相關的轉移條件，所有相關條件為真。
同步器 描述並行程序匯聚成乙個單程序，同步（等待）多個前驅程序的輸出。
如果只有任務a執行完畢，同步器將不作處理，而是等待任務b終止。
同義詞與結合，結合，同步。
例 「保險索賠」在「核定條款」和「估算實際損傷」後才能計算。
實現方法
a) 工作流引擎提供顯式同步結構。同步器具有多個入口，只有乙個出口。
b) 通過對多入口的任務定義特殊的開始條件實現同步。
描述基於資料或判定，從多個分支路徑中只選定乙個路徑。
同義詞異或分叉，條件路徑，開關，決議。
例任務「計算賠償金」的後繼是任務「支付賠償金」和「聯絡顧客」中的任乙個。
實現方法
a) 工作流引擎提供顯式結構實現。
b) 流程設計者選擇轉移條件。
描述可選分支聚合而不同步，「合併」在任一輸入為真時觸發。
同義詞異或連線,，非同步連線，合併。
例任務「存檔索賠」在任務「支付賠償金」和「聯絡顧客」任一完成之後使能。
5種：多路選擇、多路合併、路徑鑑別、m並n、同步連線。
描述基於資料或判定，選擇乙個或多個分支。
同義詞條件路徑，選擇，或分叉。
例任務evaluate_damage之後執行任務contact_fire_department或contact_insurance_***pany，至少其中之一被執行，也可能兩者都被執行。
描述並行分支無同步合併。合併對於每條流入的分支都響應一次(即，圖中d將被例項化兩次)。（比較：簡單合併中前件為可選分支）。
例並行任務audit_application及process_application 都後接任務close_case。
描述無同步合併，合併僅響應乙個前驅任務
從任務d被啟用之時起，等待所有剩餘流入分支的完成並「忽略」它們。一旦所有的流入分支都完成，鑑別器使自己復位，以便再次觸發。
例**評審。如果第乙個評價為負，提示作者不必等待第二個評價。
實現方法採用取消任務模式。只要路徑鑑別器後接任務的第乙個例項被建立, 仍未完成的分支任務可取消。
描述從m個流入執行緒中同步n個執行緒，合併響應多個前驅任務
m 條並行路徑聚合到一點，只要其中n條路徑完成則啟用後續任務，所有其它剩餘路徑的完成都被忽略。所有流入分支都被觸發後，該合併使自己復位，以便可被再次觸發。（類似路徑鑑別器）
同義詞部分合併，鑑別器，定製合併。
例一篇**送給三個審閱者。收到兩個評審後繼續處理**，第三個評審將被忽略。
● 不規定前驅事件之間的邏輯關係，a、b可為並行流或可選流
描述同時具有同步併發流及合併可選流的功能。多條路徑聚合成乙個執行緒，若多於一條路徑觸發，則活動執行緒需同步。若僅有一條路徑觸發，則可選分支收斂，無需同步。
問題如何決定何時同步，何時合併。同步可選流可能導致死鎖，合併併發流可能導致or－join結構的直接後繼任務的多重執行。
實現方法
a) 工作流引擎實現。若乙個同步合併後接乙個or-split，該 or-split可觸發多於一條流出轉移，不必等到執行時方知同步是否應該發生。
b) 若工作流引擎未實現本模式，則通常的作法是避免明顯地使用可能觸發多條流出轉移的or-split，而代之以乙個and-splits和xor-splits的聯合。
2種：任意迴圈、隱含終止
描述在流程中，乙個或多個任務可被重複執行，允許多入口多出口。
同義詞迴圈（loop）, 疊代(iterate), 週期（cycle）。
實現方法
任意迴圈可通過輔助變數或節點複製轉換成結構化迴圈（單入口、單出口）。
描述流程中無活動任務，且無其它任務可被啟用 (流程並非死鎖)。
問題大多數工作流系統當流程到達乙個顯性的final節點時終止流程，任何當前正在執行的任務在流程終止時都將被取消，這可能干擾終端使用者。某些工作流引擎在子流程無任務時隱式結束子流程。
實現方法將模型轉換成僅有乙個終止節點的等價模型。
注：乙個包含多例項及隱性終止的模型很難轉換成顯性終止的模型。
4種：設計時已知數目、數目在執行的某刻才能確定、數目無法確知、多例項要求同步。
描述乙個任務被啟用多次，例項的個數在設計時已知。
例危險材料的申請單要求三次不同的審批。
實現方法乙個簡單的方法是在模型中複製該任務，使用並行執行模式。
描述給定任務的例項數在指定情形下是一變數，在執行期的某個階段才已知。
例**評審流程中，任務review_*****被例項化幾次取決於**的內容、受託人的可用性, 以及作者的信任度。
實現方法
a) 若存在可能的最大例項數，則用xor-split選擇可能出現的例項數，並觸發相應的and-split。每一可能出現的例項數對應乙個帶基數的and-split。
缺點：模型變得龐大且複雜。
b) 工作流引擎提供乙個特殊結構，例項化給定數量的例項。例如mqseries/workflow 中的bundle 。
c) 利用疊代序列地啟用任務的例項。假設a 後接b 的n個例項，再後接 c：每乙個b 的例項後接乙個xor-split，用來確定需要另一b 的例項或者執行c 。
描述任務例項化的while迴圈
例項數設計時不知，並且例項被建立之前的任何階段都無法預知。
例100臺計算機的訂單，供貨商數目未知，每一供貨商交付的計算機數量未知，因之，交付的總數事先未知。每次交貨後，比較已交付的總數和需求數量來確定是否還有下次交易。
實現方法
a) 利用迴圈和並行分叉結構，需要工作流引擎支援多例項。
b) 建立子流程（subprocess 或subflow ），從主流程中分離且並行執行。例如， visual workflow 支援release 結構、i-flow 支援chained process node.。
c) 若工作流支援孵化子流程, 則可呼叫子流程——作為流程中任務的一部分。
第6章逆向物流管理
一 逆向物流管理 有關退貨的新視角 公司的逆向 鏈充滿著潛在機遇 加強後的客戶服務 更高的淨資產 最大化的呼叫中心資源 改進的運作，獲得提高的底線，貴公司所需要的一切即是正確的退貨解決方案。逆向物流管理解決方案可對整個退貨流程進行管理，從而將貴公司的逆向 鏈變成利潤與客戶滿意的源泉。可使你保持領先的...
第5章薪酬管理
學習目標 知識要求 一 薪酬的內涵 一 薪酬 compernsation 的概念 泛指員工獲得的一切形式的報酬 二 薪資的概念 指薪金 salary 工資 wages 的簡稱 三 與薪酬相關的其它概念 報酬 收入 薪給 獎勵 福利 分配 二 三 影響員工薪酬水平的主要因素 勞動績效 職務或崗位 綜合...
第5章管理職責
5.4.1.2 質量目標應建立在公司的質量方針的基礎上，在質量方針給定的框架內制定並展開，應高於現狀，具體可測量，體現分階段實現的原則，經過努力後可實現，經分解後，在作業層次上的質量目標應是定量的。5.4.1.3 質量目標內容應從滿足產品要求，滿足顧客要求，增強顧客滿意和持續改進質量管理體系有效性等...